אני מבקש להציג נושא רב חשיבות לנו כמנהלים. חשיבותה של תקשורת אפקטיבית ככלי רב עוצמה להשגת מטרות ויעדים אישיים וארגוניים. נושא זה אנו מבקשים להציג במאמר קצר זה.
במאמר מרתק בניו יורק טיימס על "חשיבת התקשורת" בין רופאים למטופלים: מציג כי חולפות מקסימום 25 שניות 25 שניות בממוצע עד שהרופא קוטע את דברי המטופל המסביר לו את בעייתו !
לא במפתיע, נמצא קשר ישיר בין תקשורת שגויה למתן דיאגנוזה שגויה - מתן תרופות שגויות, אשפוזי סרק, כישלון של המטופל למלא אחר הוראות הרופא. מסתבר שרק 15% מהמטופלים מבינים את דברי הרופא במלואם ו-50% יוצאים מהמרפאה כשהם לא יודעים בדיוק מה עליהם לעשות !
קצר תקשורתי הוא נושא שכיח בתביעות משפטיות על רשלנות רפואית כאשר לעיתים קרובות מה שמניע את המטופלים לתבוע את רופאיהם "היא התחושה שלא זכו לתשומת ליבו המלאה של הרופא". מהי הסטטיסטיקה שלך כמנהל\ת
דווקא? כמה זמן חולף עד שקטעת את דברי העובד/הלקוח/ הספק/הקולגה שבא להציג בעיה? האם יש קשר בין איכות הפתרון שתציע והמוכנות לקבל אותו כשהפרטנר לשיחה איתך חש שנחסם? בקשו תמיד "להבין תחילה" לפני מתן הפתרון.
הקשיבו בצורה אמפתית. נסו להבין את הצד השני. שוב ושוב אנו מוצאים פערים של עשרות אחוזים בין ההערכה העצמית שלנו כמנהלים לגבי הזמן שאנו מאפשרים לזולתנו להביע את עצמו לבין "תוצאות האמת" שמגלה המציאות לגבי עצמנו.
אנו מקנים חשיבות רבה לנושא האפקטיביות התקשורתית בכל מגע שלנו עם ארגונים ומנהלים בתהליכי שינוי וצמיחה. אנו מקדישים זמן ללימוד הנושא וחשיבותו בתוכניות המנהלים ובתוכניות לכוחות מכירה, בסדנאות ובהרצאות לפורום מנהלים, אנו מדגישים את הנושא ודואגים שנפנים את האפשרויות של הרווחים שניתן להפיק מתקשורת אפקטיבית ועל הזמן והמשאבים הנחסכים כתוצאה מכך.
המלצתנו - הקצו שעה מזמנכם לחשיבה על שינוי תבנית התקשורת– שפרו את יכולת ההקשבה והאמפתיה. הציבו לעצמכם כמנהלים יעדים לשיפור התקשורת הבינאישית והארגונית.
