"שים את האדם הטוב ביותר שלך על ההזדמנות העסקית הגדולה ביותר שלך" לא פעם אני נשאר פעור פה מקריאתו של מאמר או ראיון מצוין. פעמים עיתונאים מצליחים לזרום עם חוכמתו ועומקו של המרואיין מבלי לפגוע בשטף התובנות המדהים שהוא מנסה להעביר בשפה פשוטה ומובנת לכול. גיא רולניק, עורך הדה מרקר יחד עם טלי חרותי - סבר הצליחו להביא ראיון מדהים עם מורט מנדל מליארדר יהודי הנושק ל- 88 שנות פעילות ויצירה.

 

אומרים עליו שהוא אדם מבריק ושמרן. הוא מספר על הדרך שבה הקימו וניהלו השלושה את חברת המיליארדים פרמייר (Premier Industrial Corporation), שהובילה את שוק החלפים בתחומי החשמל האלקטרוניקה בארה"ב, התמזגה ב-2006 עם החברה הבריטית Farnell ונהפכה למובילה בינלאומית. "לא מינפנו את עצמנו באופן דרסטי ולא נכנסנו לתחומים לא מוכרים. שילמנו על זה מחיר, בוודאי. הפסדנו הזדמנויות, אבל גם לא נפגענו. במהלך 60 שנות עסקים אמנם הפסדנו כסף, אך מעולם לא נכנסנו למשבר פיננסי קשה, ותמיד ישנו טוב בלילה. הדרך הזהירה הוכיחה את עצמה. כבר שנים יש לנו די והותר. אני קורא על ההימורים שעושים הטייקונים שלכם, לעולם לא הייתי עושה את זה. אני קפיטליסט ומאמין בשוק החופשי, אבל הקפיטליזם השתולל ויצא משליטה"

 

מנדל חזר משירותו הצבאי ב-1945 והשתלב בעסק, שמכר לא רע - אבל האחים הבינו שהם אמנם מתפרנסים, אבל לא מצליחים לייצר את קפיצת הדרך. "חשבנו מה אפשר לעשות ובמוחנו עלה רעיון מהפכני", מספר מנדל. "נשאל את הלקוחות שלנו מה הם צריכים! שלושה חדשים לא מכרנו צמיגים או חלקי חילוף. הסתובבנו בין לקוחות, שאלנו למה הם זקוקים, והכנו רשימה ארוכה של מוצרים שהיו קשים אז להשגה. כך הבנו כלל בסיסי בעולם העסקים - מצא צורך ומלא אותו. על זה עומדת כל התורה כולה". השלושה התמקדו במכירת המוצרים שהיו באותה רשימה מפורסמת, ובכך בידלו את עצמם מהמתחרים.

 

מקביל החליטו האחים החלטה דרמטית נוספת שממנה לא סטו שנים רבות: המכירות בשוק הרווי שבתוכו פעלו לא יתבססו על מחיר אלא על שירות. "בזמנו, היו בעלי המוסכים נאלצים לנסוע אל הסוכן כדי לקנות את החלקים ואז לחזור אליו כדי לקחת אותם", מספר מנדל. "החלטנו שנפעל אחרת: נביא את המוצר אל הלקוח ונייצר חוויית שירות ייחודית. ידענו שהשירות יחזק את הנאמנות של הלקוחות".

 

לא רק העבודה בשטח והתובנות המיידיות שנפלו בתנועה סייעו למורט מנדל ליהפך למנהל מצוין. מנטורינג התברר כעניין חשוב לא פחות, ומנדל אומר שהמפגש עם גורו הניהול פיטר דרוקר שינה את חייו. "רציתי לקבל לעבודה מישהו שנתן את דרוקר כממליץ", מספר מנדל. "ומרגע שנפגשנו היה לי ברור שארצה לשמוע ממנו עוד". השניים נפגשו אחת בחודש משך שנתיים תמימות, ודרוקר הרביץ במנדל את תורת הניהול הנכון.

 

"שאלתי אותו איך נוכל לגדול מהר יותר. התשובה של דרוקר הייתה פשוטה: 'שים את האדם הטוב ביותר שלך על ההזדמנות הגדולה ביותר שלך'. עניתי, 'מה פתאום, האדם הכי טוב שלנו הוא רואה חשבון, איך אני יכול לתת לו לנהל אופרציה חדשה שאין לו מושג מהי?' - התשובה של דרוקר יצרה אצלנו מדיניות מוצלחת לאורך שנים. הוא השיב שאם הוא האדם הטוב ביותר שלי, ושיש לו תשוקה, ערכים, יכולת מנהיגות ומוסר עבודה - הוא ירכוש את הניסיון מהר מאוד. פעלנו על פי העצה הזו אולי עשר פעמים נוספות, ובכל פעם גילינו שהיא עובדת מצוין", מספר מנדל.

 

 

כללי הניהול של מורט מנדל (בהשראת גורו הניהול פיטר דרוקר)

* מצא צורך אצל לקוחותיך ומלא אותו

* אל תבסס את עצמך על מחיר אלא על שירות

* אל תיקח סיכונים מיותרים. היזהר בהחלטותיך

* היה ישר. לעולם אל תחתוך פינות

* שים את האנשים הטובים ביותר על ההזדמנויות הגדולות שלך

* שלם לאנשיך תמיד מעל מהממוצע בשוק

* אל תעניק בונוסים. לעובדים יוצאי דופן תן תוכנית אופציות

* נהג באנשיך תמיד באדיבות, ביושר ובכבוד

* אל תעשה לאחר מה ששנוא עליך

* תרום לקהילה ככל יכולתך בכסף ובמעשים

* זכור ליהנות מהדרך, וזכור כי חיים ערכיים מהנים יותר

 

אהבתי את המאמר, אהבתי את המסרים ואני שמח להגיש לכם אותם בתמציתיות כמעט מפי האיש. חג פסח וחג אביב כשר ושמח לכולנו. לקביעת פגישה אישית עם משה גרימברג - ללא התחייבות. ללמוד קצת מניסיונם של אחרים .החלק הראשון ערב פסח 2010