Need a new search?

If you didn't find what you were looking for, try a new search!

שירות לקוחות ומוקדים – התהליכים ומושגי היסוד

שירות לקוחות ומוקדים הם תחום קריטי בהצלחת כל עסק. הם אחראים על יצירת חוויה חיובית עבור הלקוחות, פתרון בעיות, שמירה על נאמנות לקוחות וטיפוח מוניטין חיובי. עולם העסקים התחרותי של [...]

שירות לקוחות מקצועי – להתמודד עם לקוחות כועסים וקשים

כל עסק מתמודד עם לקוחות קשים מפעם לפעם. היכולת לנהל אינטראקציות מורכבות בצורה מקצועית יכולה להשפיע רבות על הצלחת הארגון. התמודדות עם לקוחות מאתגרים היא מיומנות קריטית בעולם העסקי המודרני, [...]

שירות לקוחות – שפרו את חוויות השירות ללקוחות שלך

שירות לקוחות מצוין הוא אחד הגורמים הקריטיים להצלחת העסק בעידן התחרותי של ימינו. לקוחות מרוצים לא רק חוזרים לרכוש שוב, אלא גם ממליצים לאחרים על המוצר או השירות, מה שמוביל [...]

קורס או סדנה לשיפור השירות

החשיבות של הדרכה ושיפור מיומנויות וביצועים במערכי שירות לקוחות ומוקדים חשובה ביותר. היא קריטית להמשך הצמיחה וההישרדות בעולם עסקים תחרותי. אסור לזלזל ולהמעיט בחשיבותה. בעידן שבו הצרכן הוא המלך, הצלחתו [...]

אסטרטגיה שירות לקוחות – בנו חוויות לקוח מנצחות

אסטרטגיה שירות לקוחות עדכנית ומותאמת לאתגרי המחר תמיד תתמקד בשיפור הגדרות חוויות הלקוחות שאתם מבקשים להעניק. המשימה העסקית המדברת על הגדלת פלחי שוק, שמירה על לקוחות, מניעת נטישה וכפועל יוצא [...]

  • The Guide to Improving Customer Service Systems – Service as a Growth Engine part-2

המדריך לשיפור מערכי שירות לקוחות – שירות כמנוע צמיחה החלק ה- 2

שמחים כי הגעתם להשלים את הידע אחרי שקראתם ונחשפתם למדריך לשיפור מערכי שירות לקוחות – שירות כמנוע צמיחה החלק ה- 1. בחלק השני של המדריך, אנו נשלים את מאגרי הידע [...]

  • The Guide to Improving Customer Service Systems – Service as a Growth Engine part-1.

המדריך לשיפור מערכי שירות לקוחות – שירות כמנוע צמיחה החלק ה- 1

אין היום סיכוי להצליח לאורך זמן בעולמות העסקיים והן בעולמות הממשלתיים ללא מערך שירות לקוחות מעולה. תחום השירות ללקוחות הינו תחום רחב ומצריך למידה מתמדת תוך התעדכנות של מערכות טכנולוגיות [...]

מה נכון יותר במכירות או שירות לקוחות? תפריט גמיש או תסריט קשיח?

במאה ה- 21 אנשי שרות לקוחות ואנשי מכירות מבינים כבר מזה יותר מעשור כי מילת המפתח להצלחה במכירות ושירות היא: "פרסונליזציה" של תסריטי השיחה - תפריטי שיחה הן בתהליכי מכירה [...]

שרות לקוחות – המשימה: שיפור חוויות לקוח והגדלת נאמנות

שרות לקוחות הוא המדד היחידי המבדיל בין חברות טובות לחברות מצטיינות שלהם יש אופק צמיחה והתרחבות. כיום, חוויות שרות לקוחות טובות יכולות לרומם חברה. חוויות לא מספיק טובות עשויות לגרום [...]

  • Proactive customer service creates growth

שרות לקוחות פרואקטיבי יוצר צמיחה

העולם העסקי עובר מהפכה בכל מה שקשור בשיפור וטיפוח המגע עם הלקוחות. לקוחות במאה ה- 21 הופכים למשאב הכי יקר לכל ארגון או חברה. יכולתם לנטוש למתחרים הופכת לקלה ומהירה. [...]