סגנונות התקשורת בעולמות המנהיגות והניהול מגוונים ומשתנים בהתאם לתכונות האישיות של המנהיג או המנהל. ובהתאם לסביבה הארגונית ולתרבות הארגונית. עם זאת, ניתן לחלק את סגנונות התקשורת הניהוליים והמנהיגותיים על פי מספר קטגוריות עיקריות אותם נציג בשפה פשוטה ללא שימוש במילים מפוצצות להלן 5 סגנונות מרכזיים:
- סגנון תקשורת סמכותי: סגנון זה מתאפיין בשימוש רב בשליטה ובסמכות. המנהיג או המנהל קובע את המסגרת והציפיות, והוא מצפה שהעובדים יעקבו אחריהם. סגנון זה יכול להיות יעיל במצבים בהם יש צורך בקבלת החלטות מהירה או בהובלת עובדים לעבר מטרות ברורות. עם זאת, הוא עלול להיות פחות יעיל במצבים בהם יש צורך בשיתוף פעולה או במעורבות של העובדים בתהליך קבלת ההחלטות.
- סגנון תקשורת דמוקרטי: סגנון זה מתאפיין בשימוש רב בשיתוף פעולה ובמעורבות של העובדים. המנהיג או המנהל מעודד את העובדים להביע את דעתם ולהיות מעורבים בקבלת ההחלטות. סגנון זה יכול להיות יעיל במצבים בהם יש צורך ביצירתיות ובחדשנות, או במצבים בהם יש צורך בהעלאת המוטיבציה של העובדים. עם זאת, הוא עלול להיות פחות יעיל במצבים בהם יש צורך בקבלת החלטות מהירה או בהובלת עובדים לעבר מטרות ברורות.
- סגנון תקשורת אדפטיבי: סגנון זה מתאפיין בשימוש בסגנונות תקשורת שונים בהתאם לסיטואציה. המנהיג או המנהל יודע להתאים את סגנון התקשורת שלו לסוג העובדים, לסוג המשימה ולסביבת העבודה. סגנון זה יכול להיות יעיל במגוון רחב של מצבים, אך הוא דורש מהמנהיג או המנהל להיות בעל מיומנויות תקשורת מאד מפותחות.
בנוסף לסגנונות התקשורת העיקריים הללו, קיימים גם סגנונות תקשורת נוספים, כגון:
- סגנון תקשורת פסיבי: סגנון זה מתאפיין בהימנעות ממגע עם אחרים ובשימוש מועט בתקשורת. סגנון זה יכול להיות יעיל במצבים בהם יש צורך בעבודה עצמאית או במצבים בהם יש צורך בהסתרה או בהסוואה. עם זאת, הוא עלול להיות פחות יעיל במצבים בהם יש צורך בשיתוף פעולה או במעורבות.
- סגנון תקשורת אגרסיבי: סגנון זה מתאפיין בשימוש רב בכוח ובלחץ. המנהיג או המנהל מנסה להשיג את מטרותיו בכל מחיר, גם אם זה אומר לפגוע באחרים. סגנון זה יכול להיות יעיל במצבים בהם יש צורך בקבלת החלטות מהירה או בהובלת עובדים לעבר מטרות ברורות. עם זאת, הוא עלול להיות פחות יעיל במצבים בהם יש צורך בשיתוף פעולה או במעורבות של העובדים.
בחירת סגנון התקשורת המתאים תלויה במגוון גורמים, כגון:
- תכונות האישיות של המנהיג או המנהל: סגנון התקשורת של המנהיג או המנהל מושפע מאופיו, מערכיו ומאמונותיו.
- סביבת העבודה: סגנון התקשורת צריך להתאים לסביבת העבודה, לתרבות הארגונית ולמאפייני העובדים.
- מטרות הארגון: סגנון התקשורת צריך להיות מוכוון להשגת מטרות הארגון.
מנהיגים ומנהלים צריכים להיות מודעים לסגנונות התקשורת השונים ולבחור את הסגנון המתאים ביותר לכל סיטואציה. שימוש נכון בסגנונות תקשורת ייעודיים יכול לתרום ליעילות העבודה, לשיפור המוטיבציה של העובדים וליצירת סביבה ארגונית חיובית.
מהו הסגנון התקשורתי הנכון להניע עובדים?
הסגנון התקשורתי הנכון להניע עובדים הוא סגנון תקשורת אדפטיבי. סגנון זה מתאפיין בשימוש בסגנונות תקשורת שונים בהתאם לסיטואציה. המנהיג או המנהל יודע להתאים את סגנון התקשורת שלו לסוג העובדים, לסוג המשימה ולסביבת העבודה.
סגנון תקשורת אדפטיבי מעודד עובדים להיות מעורבים בתהליך קבלת ההחלטות, נותן להם תחושת שליטה ומשמעות, ומראה להם שהם מוערכים. כל אלו תורמים לשיפור המוטיבציה של העובדים.
להלן מספר עצות למנהיגים ומנהלים לשימוש בסגנון תקשורת אדפטיבי להנעת עובדים:
- הקשיבו לעובדים שלכם. השתדלו להבין את הצרכים והרצונות שלהם, ואת מה שמניע אותם.
- היו שקופים וגלויים. תנו לעובדים שלכם את המידע שהם צריכים כדי לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר.
- תנו לעובדים שלכם תחושת שליטה. העניקו להם את ההזדמנות להשפיע על העבודה שלהם ועל תהליך קבלת ההחלטות.
- היו מעודדים ומחזקים. הראו לעובדים שלכם שאתם מעריכים את עבודתם.
חשוב לציין כי אין סגנון תקשורת אחד שיכול להניע את כל העובדים. מנהיגים ומנהלים צריכים להיות מודעים לסגנונות התקשורת השונים של העובדים שלהם ולבחור את הסגנון המתאים ביותר לכל עובד.
כיצד אינטליגנציה רגשית מפותחת ויכולות הקשבה פעילה מעצימים מנהלים?
מבקש לציין כי מיומנויות אינטליגנציה רגשית מפותחת ויכולות הקשבה פעילה מעצימים מנהלים בעולמות העסקיים במספר דרכים:
- שיפור במיומנויות התקשורתיות: אינטליגנציה רגשית מפותחת מאפשרת למנהלים להבין טוב יותר את הרגשות שלהם ושל אחרים. זה עוזר להם לתקשר בצורה ברורה ויעילה יותר, ולהבין את נקודות המבט השונות של האנשים בסביבתם.
- בניית מערכות יחסים: יכולות הקשבה פעילה מאפשרות למנהלים ליצור קשרים חזקים עם העובדים שלהם. זה עוזר להם להבין את הצרכים והרצונות של העובדים שלהם, ולבנות אמון ושיתוף פעולה.
- קבלת החלטות טובות יותר: אינטליגנציה רגשית מפותחת מאפשרת למנהלים להבין טוב יותר את ההשפעה הרגשית של החלטותיהם. זה עוזר להם לקבל החלטות שקולות ומועילות יותר.
- ניהול ומניעה של קונפליקטים: יכולות הקשבה פעילה מאפשרות למנהלים לנהל קונפליקטים בצורה יעילה יותר. זה עוזר להם להבין את נקודות המבט השונות של הצדדים המעורבים, ולמצוא פתרונות שיתאימו לכולם. פעמים מיומנות חשובה זאת יכולה למנוע משברים וקונפליקטים בתוך הארגון.
- אחראית לשיפור המוטיבציה של העובדים: אינטליגנציה רגשית מפותחת ויכולות הקשבה פעילה עוזרות למנהלים לתמוך ולעודד את העובדים שלהם. זה עוזר להם לשפר את המוטיבציה והפרודוקטיביות של העובדים.
להלן מספר דוגמאות ספציפיות לאופן שבו אינטליגנציה רגשית מפותחת ויכולות הקשבה פעילה יכולות לעזור למנהלים:
- מנהל עם אינטליגנציה רגשית מפותחת יכול להבין שעובד מרגיש מתוסכל בגלל מטלה מסוימת. המנהל יכול לדבר עם העובד כדי להבין מה מפריע לו, ולסייע לו למצוא דרך לבצע את המטלה בצורה יותר יעילה.
- מנהל עם יכולות הקשבה פעילה יכול להבין שעובד מרגיש לא מוערכים. המנהל יכול לתת לעובד משוב חיובי על עבודתו, ולהודות לו על תרומתו לארגון.
- מנהל מכירות או מנהל בשירות לקוחות עם אינטליגנציה רגשית מפותחת ויכולות הקשבה פעילה יכול לנהל משא ומתן עם לקוח כועס בצורה יעילה יותר. המנהל או העובד יכול להבין את נקודת המבט של הלקוח, ולהציע פתרונות שיתאימו לכל הצדדים.
- מנהלים עם אינטליגנציה רגשית מפותחת ויכולות הקשבה פעילה הם בעלי סיכוי גבוה יותר להצליח בתפקידם. הם מסוגלים להבין טוב יותר את הסביבה שלהם, ליצור קשרים חזקים עם אחרים, ולקבל החלטות טובות יותר.
ההמלצה שלנו שיפור מיומנויות תקשורת מביא לתוצאות
כיועצים ארגוניים מאז 2006, הייתי מבקש לסכם נושא חשוב זה ולקבוע כי: "איתור סגנונות תקשורת הקיימים בעולמות המנהיגות והניהול" אחראי על שיפור תוצאות עסקיות. רציתי לחזור ולציין גם לך כמנהל בדרגי הביניים. מנהלים מצטיינים הם בעלי מיומנויות תקשורתיות מדהימות. לכן מבקש להדגיש גם לך כעובד המבקש להתקדם לתפקידי ניהול, או כמנכ"ל או כבעלים כי שיפור מיומנויות תקשורת שלכם יביאו לשיפור חד ביכולת הנעת צוותים והשגת משימות. יביא בעקבות כך לשיפור בתוצאות העסקיות. כחברת ייעוץ ארגוני ופיתוח עסקי אנו מעניקים מפגשי חשיבה וסיעור מוחות במתנה. היה ותרצה לקבוע פגישת חשיבה וסיעור מוחות בנושא חשוב זה – חפש את המתנה באתר הבית שלי.
