הדרכת מכירות ושירות לקוחות היא הכרחית להצלחה ולשיפור ביצועים. זה נכון בכל ארגון השואף למצוינות בשירות ללקוחות ובמכירות. במסגרת ההדרכה, אנו מציידים את אנשי המכירות והשירות בכלים עדכניים. מעניקים להם מיומנויות מתקדמות. כאלה המאפשרות להם להבין את הפסיכולוגיה שמאחורי תהליך הקנייה מנקודת מבטו של הלקוח. התכנים כוללים לימוד מעמיק של תהליכי משא ומתן, שימור לקוחות, והגדלת שביעות הרצון של הלקוחות לאורך זמן.
שוק תחרותי מחייב התמקצעות בשירות לקוחות ובמכירות
בעולם העסקים התחרותי של היום, הדרכת מכירות ומערכי שירות לקוחות מהווים את אבני היסוד להצלחה עסקית לאורך זמן. חברות רבות מבינות כי ללא צוות מכירות ושירות לקוחות מיומן ומקצועי, הסיכוי שלהן לצמוח ולהתפתח נמוך. דע כי הדרכת מכירות ושירות לקוחות אינם רק תהליך למידת טכניקות? אלא גם פיתוח חשיבה אסטרטגית ברמה הארגונית. תוך אימוץ יכולת ותרבות המקדשת את צרכי הלקוחות. זאת, יחד עם יכולת משופרת להבין טוב יותר את הצרכים האמיתיים שלהם.
הדרכת מכירות ושירות לקוחות: המפתח להצלחה עסקית
הדרכת המכירות גם בקרב אנשי שרות לקוחות, מעניקה לחברות ולמשתתפים כלים עדכניים. מתודולוגיות ומיומנויות המביאות לשיפור חד בביצועים. אנו לומדים להכיר את דפוסי החשיבה והפסיכולוגיה העדכנית המניעה את תהליך הקנייה מתוך נקודת מבטו של הלקוח. במסגרת הדרכת מכירות ושירות ללקוחות נעדכן את ארגז הכלים המקצועי והניהולי. של צוות המכירות והשירות ללקוחות. נעשה זאת בתחומי משא ומתן, התמודדות עם לקוחות קשים ושיפור יכולות תקשורת בינאישית כל זאת מביאים לגידול ביכולות שימור לקוחות. וכן להגדלת רמת שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות לאורך זמן.
הנושאים המרכזיים בהדרכת מכירות ושירות לקוחות
- שפת גוף וקריאת שפת גוף: במהלך הסדנאות והקורסים, המשתתפים ילמדו את החשיבות של שפת הגוף. בתהליך המכירה ויקבלו כלים לקריאת שפת הגוף של הלקוח. במערכי השירות נלמד על זיהוי סוגי לקוחות על פי קולם ועל פי סגנון הדיבור שלהם. בשני המקרים זהו מרכיב קריטי בהבנת תחושות הלקוח ובהתאמת הגישה המכירתית והגישה השירותית בהתאם.
- תקשורת בין-אישית אפקטיבית: נושא זה מתמקד בשיפור יכולות התקשורת של אנשי המכירות והשירות ללקוחות. המשתתפים ילמדו כיצד לתקשר בצורה ברורה, אפקטיבית ומשכנעת. תוך יצירת קשרים חיוביים עם הלקוחות הן בתהליכי המכירות הפרונטליות והן בתהליכי שירות וביצוע מכירות המשך.
- התמודדות עם התנגדויות: אחד מהאתגרים הגדולים ביותר בתהליך המכירה או בתהליך שירות ללקוחות הוא ההתמודדות עם התנגדויות. בהדרכה, המשתתפים יקבלו כלים וטכניקות להתמודדות עם התנגדויות. בצורה מקצועית ובונה, מה שיאפשר להם לסגור עסקאות בצורה יעילה יותר מצד אחד. מנגד ישמרו על רמת שביעות גבוה של הלקוחות במגע הראשוני עם השירות.
- שימור לקוחות והגדלת שביעות רצון: כיום הצלחתו של ארגון נמדדת גם ביכולת שלו לשמר את הלקוחות ולהגדיל את רמת שביעות הרצון שלהם. מנגד ברמת המכירות, ארגונים מחויבים כיום למכור יותר. למכור דרך כל ערוץ וערוץ. כולל מכירות המשך דרך השירות לקוחות. בהדרכות שלנו, המשתתפים ילמדו טכניקות מכירה וכן טכניקות לשימור לקוחות עדכניות. המשפיעים על יצירת חוויות לקוח חיוביות שמובילות לנאמנות ולמכירות חוזרות.
- שיפור יכולת משא ומתן וסגירת מכירות: פיתוח מיומנויות במשא ומתן הוא חלק בלתי נפרד מהכשרת אנשי מכירות ושירות לקוחות. המשתתפים יקבלו כלים וטקטיקות לניהול משא ומתן מוצלח, שישרת אותם הן במכירות והן בטיפול בלקוחות.
מדוע הדרכת מכירות חשובה כל כך?
הדרכת מכירות אינה רק כלי להעברת מידע על מוצרי החברה או שירותיה, אלא גם פיתוח כישורים קריטיים כמו שכנוע, ניהול משא ומתן, והתגברות על התנגדויות. כאשר אנשי המכירות מקבלים את הכלים המתאימים, הם יכולים לייצר יותר עסקאות, לשמר לקוחות קיימים ולפתח קשרים ארוכי טווח. בעידן המודרני, בו הטכנולוגיה מתקדמת במהירות והלקוח מחפש את החוויה הטובה ביותר, הדרכת מכירות איכותית יכולה לעשות את ההבדל בין עסק מצליח לעסק הנאבק לשרוד.
הנושאים המרכזים בתחום הדרכת מכירות ושירות לקוחות
בסדנאות ובקורסים בתהליכי הדרכת מכירות ושרות לקוחות, תלמדו את השימוש הנכון בשפת גוף וקריאת שפת הגוף של הלקוח בתהליכי המכירה. המשתתפים ישפרו את מיומנויות התקשורת הבינאישית האפקטיבית. ישפרו את היכולת של אנשי המכירות והשרות להתמודד עם התנגדויות. אנו בטוחים כי אחרי השתתפותם בתוכניות הדרכת מכירות ושרות ללקוחות, ראשי צוות המכירות והשרות, אנשי מכירות השטח ומוקדי שרות לקוחות העוסקים גם במכירות ישפרו את הביצועים. הם יהיו בעלי יכולות מקצועיות משפורות ועדכניות.
היבטים חשובים בהדרכת מכירות
- טכניקות מכירה מתקדמות: הדרכת מכירות צריכה לכלול לימוד טכניקות מכירה עדכניות המותאמות לצרכים ולמגמות בשוק. הכרת הסביבה העסקית והבנת התנהגות הצרכנים יכולים לעזור לאנשי המכירות להיות אפקטיביים יותר.
- ניהול משא ומתן: אחד המיומנויות החשובות ביותר לאיש מכירות הוא יכולת ניהול המשא ומתן. הדרכה בנושא זה תסייע להם להשיג את התנאים הטובים ביותר לעסקה תוך שמירה על שביעות רצון הלקוח.
- התגברות על התנגדויות: בכל תהליך מכירה ישנם התנגדויות מצד הלקוח. הדרכה מתאימה תעניק לאנשי המכירות כלים להתמודד עם התנגדויות אלו ולהפוך אותן להזדמנויות.
שירות לקוחות מצוין – הלב הפועם של החברה
שירות לקוחות איכותי הוא המפתח לשימור לקוחות ולהבטחת שביעות רצונם לאורך זמן. חברה המספקת שירות לקוחות מצוין יכולה להבטיח כי לקוחותיה יישארו נאמנים וימליצו על החברה לאחרים. השירות מתחיל מרגע יצירת הקשר הראשון עם הלקוח ונמשך לאורך כל חיי העסקה ואף לאחריה.
היבטים חשובים בהדרכת שירות לקוחות
- מיומנויות תקשורת: תקשורת יעילה עם הלקוח היא הבסיס לשירות לקוחות מצוין. הדרכה בנושא זה תכלול פיתוח כישורי הקשבה, ניהול שיחות טלפון, והתמודדות עם לקוחות קשים.
- תסריטי שיחה: הכנת תסריטי שיחה מובנים לעובדי השירות יכולה לסייע בהגברת הביטחון העצמי ובמתן תשובות מהירות ומדויקות ללקוח.
- טיפול בתלונות: חשוב להכשיר את צוות השירות לדעת כיצד להתמודד עם תלונות הלקוחות בצורה יעילה ומהירה. לקוח שאינו מרוצה יכול להפוך לשגריר חיובי של החברה אם יקבל טיפול מקצועי ואדיב.
מכירות ושירות לקוחות כמנוע צמיחה
שיפור היכולות של צוות המכירות והשרות ללקוחות, מהווה בעבור כל ארגון עסקי במאה ה- 21 מנוע צמיחה עיקרי וחשוב. שיפור יכולות מכירה אפקטיביות מבטיח, שהארגון העסקי שלך ימשיך לצמוח. אין זה סוד, כי ללא מערך מכירות ושרות איכותיים ומקצועיים יהיה גם לך כמנכ"ל או כבעלים קשה הרבה יותר לעמוד ביעדי הצמיחה. אי שיפור מערכי המכירות והשרות ללקוחות עשוי לגרום לאיבוד פלח שוק למתחרים. במסגרת תהליכי הדרכת מכירות ושיפור השירות נוכל להצמיח יחד את העסק שלך.
תחומי המכירות והשרות חייבים להיות מסונכרנים
כידוע, מחלקת השירות ומחלקת המכירה הן שתי מחלקות משלימות והכרחיות עבור מרבית החברות במשק. חשיבותן גדולה מאד. התנהלות נכונה של המחלקות הללו, משפיעה על מספר פרמטרים מרכזיים וחשובים כגון רווחיות החברה. על המיתוג והמוניטין שלה. לכן חובה לפתח ולהשביח את המחלקות הללו באופן שוטף כדי להגדיל את הרווחים ואת שביעות הרצון של הלקוחות. אנו ב-ABC מספקים הדרכת מכירות והדרכת שירות לקוחות באופן פרטני, או בקבוצות קטנות לטובת ניצול מקסימלי של ההליך.
קורס/סדנת מכירות – לשיפור הביצועים.
חשוב שתבינו כי הדרכת מכירות ושירות הניתנת על ידנו, הינה מקיפה ויסודית. היא כוללת ליווי והכשרה פרקטיים ואישיים, בזמן אמת במקום העבודה של המנהלים והעובדים. בנוסף לאלה מתקיימים גם מקרים של ליווי שטח והדרכות פרונטליות. מנהלי המכירות ושרות הלקוחות, לצד העובדים, ירכשו יחד מיומנויות חשובות לתפקיד הספציפי שבו הם עוסקים, וכלים להתנהלות נכונה יותר. המטרה להפוך אותם למומחים ומצליחים בתחומם. למידע נוסף על הדרכים להגדלת מכירות והגדלת שביעות רצון הלקוחות – לחץ כאן.
סדנת שרות לקוחות – קורס לשיפור מיומנויות שרות ללקוחות ומכירות up sale
ל ABC סדנה / קורס שרות לקוחות, ממוקד ועדכני לצוותי שרות לקוחות המבקשים להתמקצע ולהתעדכן. אנו מכשירים במסגרת הסדנאות והקורסים הייעודיים את המנהלים והעובדים לאמץ מתודולוגיות עדכניות ובעיקר משפרים את יכולתם לשמר לקוחות מרוצים לאורך זמן והם בדרך כלל מבצעים רכישות המשך.
במסגרת הסדנאות והקורסים נתמקד בשיפור המיומנויות הבאות:
- הפיכת מערך השרות גם למערך המבצע מכירות המשך
- שיפור היכולות להתמודד עם "לקוחות קשים" הן בתהליכי המכירה והן בשרות לקוחות.
- חיזוק ושיפור היכולות להתמודד עם לחץ, שחיקה וריבוי משימות.
- מתודולוגיה לשיפור היכולת להתמודד עם לקוחות לא מרוצים המבקשים לנטוש.
- תשופר היכולת להתמודד נכון יותר עם תלונות לקוח.
- שיפור יכולת התקשורת הבינאישית, תוך מאמץ לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות.
- עדכון ושיפור תסריטי השיחה מול סוגי הלקוחות השונים, ועוד.
נכון כי תמצה את מלוא הפוטנציאל מהלקוחות שלך
כיום, במאה ה- 21 התחרות על כל לקוח הופכת לקשה יותר ויותר. השונות בין המתחרים קטנה, הלקוחות הופכים למודעים יותר לאפשרויות שלהם. החשיבות בשימור לקוחות קיימים בארגון גדלה מאוד. מיום היוולדו אנו מבלי משים עוסקים במכירות ובשרות. מתברר כי בכל מקום בו יש אינטראקציה בין 2 אנשים מתבצע תהליך מכירה לא מודע. תהליך המתקיים בין נציג השרות ללקוח או בין איש המכירות הפוגש לראשונה את הלקוח קיים פוטנציאל מכירתי גדול שלא מספיק ממומש. הגדלת מכירות ההמשך חשובה מאוד עבור חברות ועסקים המבקשים להמשיך לצמוח.
קורס או סדנה מה עדיף?
במסגרת המפגשים בתוכניות העצמה לצוותי מכירה ושרות המשתתפים ילמדו כיצד הופכים הזדמנות למכירה ראשונה או למכירת המשך בעבור לקוחות קיימים. העדיפות והבחירה בקורס או סדנה תלויה בצרכים שלכם. הגיע הזמן שגם אתם תהפכו את מערכי שירות הלקוחות וצוות המכירות למנוע צמיחה הרבה יותר מקצועי. הדרכת שירות לקוחות באמצעות סדנה או קורס ייעודי, גם אצלך בארגון עשויה להביא לערך רב. בעיקר עשויה להשפיע על הגדלת המכירות והגדלת שביעות הרצון של הלקוחות. בואו ונלמד הכיצד הופכים שיחת שירות או שיחת תלונה של לקוח לתהליך שבסופו הלקוח נרגע ואף מבצע קניה חדשה. חשוב כי תבינו כי סדנה לשיפור מיומנויות שירות ללקוחות היא קצרה וממוקדת יותר. לעומתה קורס שירות לקוחות, הוא יותר תהליכי וממוקד הכולל גם ליווי ויישום התהליכים במערך השירות ללקוחות.
אמצו שירות לקוחות ומערך מכירות פרו אקטיבי
בזמנים בהם התחרות גוברת והשונות בין המתחרים קטנה, גוברת החשיבות בשימור לקוחות קיימים בארגון. הסדנה או הקורס הממוקד יעסקו בשיפור חווית הלקוחות. נלמד לאמץ דרכים לחיזוק הנאמנות של הלקוחות. נאמץ תרבות המקדשת פרואקטיביות במערכי שירות הלקוחות במקום התרבות המגיבה אך ורק לתלונות. הדבר נכון אף יותר בכל מה שקשור לשיפור מערך המכירות. נהפוך את מערך השירות ללקוח וגם את מערך המכירות גם אצלך משירות מגיב לשירות יוזם. נעשה זאת באמצעות אימוץ מתודולוגיות שירות לקוחות ומכירות עדכניות. לא נסתפק בכך. נבצע ליווי והטמעת השינויים בתוך המחלקות השונות בארגון, בעבודה פרטנית מול המנהלים והעובדים.
כיצד לבחור חברת הדרכה למכירות ושירות לקוחות?
בחירת חברת הדרכה למכירות ושירות לקוחות היא החלטה קריטית שיכולה להשפיע רבות על הצלחת הארגון. חברה מקצועית תספק תכניות הדרכה מותאמות אישית לצרכי החברה ותבטיח כי צוות המכירות והשירות יקבל את הכלים המתאימים ביותר.
- ניסיון ומוניטין: חשוב לבחור חברה בעלת ניסיון מוכח בתחום ההדרכה. בדקו המלצות, קראו חוות דעת וודאו כי החברה בעלת מוניטין חיובי.
- תוכן ההדרכה: וודאו כי תכנית ההדרכה כוללת את כל הנושאים החשובים לפיתוח אנשי המכירות והשירות שלכם. התוכן צריך להיות עדכני, מעשי ומותאם לצרכים הייחודיים של החברה שלכם.
- מתודולוגיות הדרכה: החברה צריכה להשתמש במתודולוגיות הדרכה מתקדמות, הכוללות סימולציות, תרגולים מעשיים והדרכה אישית. הדרכה חווייתית תורמת להטמעת הידע ולשיפור הביצועים של הצוות.
החזר השקעה גבוה למבצעים הדרכות מכירות ושירות לקוחות
הדרכת מכירות ושירות לקוחות היא קריטית להצלחת כל עסק. באמצעות הדרכה מקצועית וממוקדת, ניתן לשפר את ביצועי הצוותים. להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ולפתח קשרים עסקיים ארוכי טווח. בחירת חברה מקצועית להדרכה תבטיח כי הארגון יקבל את הכלים והמיומנויות הנדרשים לשגשוג והצלחה בשוק התחרותי של היום. אנו מזמינים אתכם לבחון את האפשרויות העומדות לרשותכם בתחום ההדרכה וליצור קשר עם מומחים שיסייעו לכם להתקדם ולהצליח.
העניקו כלים מתקדמים לצוות המכירות והשירות שלך
הדרכת מכירות ושירות לקוחות מעניקה לעובדים את הכלים המתקדמים ביותר להתמודד עם אתגרי השוק המודרני. השיפור במיומנויות התקשורת, הבנת הלקוח, התמודדות עם התנגדויות ושימור לקוחות מובילים להגדלת המכירות ולשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות. אנו מזמינים אתכם להצטרף לאחת מתוכנית ההדרכה שלנו. ולראות כיצד צוות המכירות והשירות שלכם הופך למקצועי יותר, יעיל יותר ומוצלח יותר. צרו קשר עוד היום לקבלת פרטים נוספים ולתיאום סדנה או קורס מותאמים אישית עבור הארגון שלכם. יחד נוביל אתכם להצלחה!
שיפור מערכי מכירות ושירות לקוחות – קבל מפגש חשיבה במתנה
לעתים קרובות מנהלי ועובדי מחלקת השירות והמכירה לומדים מידע תיאורטי? כזה שאיננו פרקטי לתפקידם, ולכן עליהם להסתגל לעבודה ללא כלים מתאימים. אנו מלמדים אותם להתמודד עם מגוון סיטואציות שלא הוכנו אליהן מראש וכך למנוע פגיעה במכירות ובאחוזי הנאמנות של הלקוחות הקיימים. החלטנו להעניק לך מפגש "סיעור מוחות במתנה" שבנושא במציאת דרכים לשיפור מערכי המכירות והשירות בעסק שלך. לקביעת פגישת "סיעור מוחות" ללא עלות ניתן לפנות אלינו במייל: abc@nihul4u.co.il או בטלפונים הבאים: 03-9032222 וישירות לנייד של משה גרימברג 0544-814332
