שרות לקוחות. מכירות ומוקדים | שיפור תהליכים וביצועים – חלק 2
אנו שמחים כי החלטתם לקרוא גם את החלק השני המתמקד בשיפור תהליכים וביצועים בקרב מערכי שרות ומוקדים. המאמר הראשון לא פחות מעניין? במאמר כאן, אנו נתמקד מתמקד בהבנת תהליכי השיפור [...]
שרות. מכירות ומוקדים | שיפור תהליכים וביצועים –החלק הראשון
כיועצים ארגוניים המתמחים ב-strategic-management בכל מה שקשור לניהול מערכי שירות לקוחות ומוקדים. אנו עוזרים ומשפרים מערכי שירות ומכירה מורכבים בדגש על יעילות וצמיחה. אנו יכולים להכריז כי העשור הנוכחי ממוקד [...]
סדנת מנהלים – פיתוח מנהלים – הדרכות מנהלים
בואו ונחשוב יחד מהם סדנאות מנהלים? קורסי מנהלים? הטובים ביותר לשיפור ופיתוח מיומנויות ניהול ומנהיגות ובו בזמן משפרות את הביצועים הניהוליים ואת ביצועי ניהול משא ומתן והנעת צוותים. הכיצד בחירה [...]
שיווק ופיתוח עסקי – משפטי השראה ותובנות לאימוץ ויישום בעסקים.
האם ידעתם כי עתידניים בשנות ה- 50 של המאה הקודמת חשבו כי לכל אחד מאיתנו יחכה במוסך הפרטי כלי תחבורה מעופף שיחליף את הרכב המשפחתי? חדשנות ופיתוח עסקי פעמים נתקלים [...]
תקשורת אפקטיבית בעולם העסקים במאה ה- 21
האם אתה יכול לדמיין לנהל חברה עסקית? לנהל קבוצת אנשים? לנהל חברה משפחתית קטנה ללא תקשורת אפקטיבית? ללא תקשורת המניעה תהליכים ומסנכרנת את כולם אל עבר מטרות ויעדים הנדרשים להשגה. [...]
קורס מנהלים | מומלץ ועדכני | ניהול על פי יעדים
לכל אלה המבקשים להיות מנהלים עוד יותר מקצועיים וממוקדים. להיות מנהלים מצטיינים להיות מנהלים היודעים לעמוד ביעדים, להניע צוותים ולהיות ממוקדי מטרה. לכל החברות והעסקים המבקשים להעצים ולשפר ביצועי ניהול [...]
סדנת ניהול צוותים ומנהיגות עסקית אפקטיבית
מה ההבדל בין סדנת ניהול צוותים ומנהיגות עסקית אפקטיבית במיוחד? לבין קורס או תוכנית מנהלים מורחבת? העוסקים במכלול רחב של מיומנויות ניהול ומנהיגות. שם נושא ניהול צוותים הנעת משימות ומנהיגות [...]
קורס ניהול ומנהיגות עדכני ואפקטיבי לחברות ועסקים משפחתיים
קורס ניהול ומנהיגות עדכני ואפקטיבי לחברות ועסקים משפחתיים. המקיף והעדכני לחברות SMB ולחברות משפחתיות המבקשים לשפר ביצועי ניהול מנהיגות והנעת משימות וצוותים. קורס ניהול ומנהיגות מקיף ועדכני המותאם לחברות בינוניות [...]
היתרונות והתועלות של ייעוץ ארגוני בתקופת משה ויציאת מצרים
בכל חג פסח אני נשאר נפעם ופעור פה מהסיפור של יציאת מצרים ובנייתו של העם היהודי שעבר מטמורפוזה מעבדות לחרות תוך כדי תנועה והתגבשות חדשה של דור שלא הכיר את [...]
סדנת ניהול ומנהיגות עדכנית ואפקטיבית
בואו להכיר את סדנת ניהול ומנהיגות הכי אפקטיבית בשוק ההדרכה והעצמה למנהלים ולעובדים. חשוב כי תדעו שאנו פועלים בהצלחה לא מעטה בתחום של הדרכה ופיתוח מיומנויות למנהלים ולעובדים. עושים זאת [...]
הרצאות | ימי עיון | סדנאות | המניעות חשיבה למנהלים
אנו מבקשים להציע גם לכם מגוון רחב של הרצאות, ימי עיון וסמינרים מעוררי חשיבה ואינטראקטיביים למנהלים. כחברה לייעוץ המעבירה הרצאות, ימי עיון, סדנאות המניעות חשיבה והשראה למנהלים. אנו לא מתביישים [...]
סדנאות לניהול זמן ותיעדוף משימות בעולמות העסקיים.
המושג "ניהול זמן תיעדוף משימות וניהולם בעולמות העסקיים" הוא קריטי להצלחתם של העוסקים בניהול בכלל ובניהול עסקי בפרט. מנהלים מצטיינים מחויבים לשלוט היטב ברזי ניהול הזמן והמשימות שלהם. מתברר כי [...]
ידע, כישורים, נחישות והתמדה להצלחות ניהולית – משפטי השראה
שוב אני מאד שמח כי הגעתם לכאן. שמח כי אתם מעריכים אתר שבו יש באפשרותכם לגלות מאגרי ידע ניהול ומקצועי רב בתחומי המכירות השיווק והפיתוח העסקי ובתחומי הניהול והמנהיגות. לאורך [...]
ניהול זמן, תיעדוף משימות ושינוי הרגלים – משפטי השראה ותובנות
בעולם הניהולי המשוואה זמן = כסף ופעמים הרבה מאד כסף - נכונה שבעתיים. כאשר אנו כמנהלים לא מנהלים נכון את הזמן, לא מנהלים נכון את המשימות ובעיקר לא מתמקדים באיתור [...]
סדנה לשיפור מיומנויות תקשורת בקרב מנהלי מכירות
אנו מבקשים לתת לכם מידע על היתרונות שארגונים וחברות עשויות לקבל מהשתתפותן בסדנה לשיפור מיומנויות תקשורת בקרב מנהלי המכירות. בסדנה, אנו משפרים את ביצועי המכירות ואת אחוזי הסגירה בקרב אנשי [...]
סדנה לשיפור מיומנויות תקשורת ואינטליגנציה רגשית
מהי סדנה לשיפור מיומנויות תקשורת ואינטליגנציה רגשית בעולם העסקים? בעולמות הניהול והמנהיגות העסקית? דניאל גולמן היה החוקר האמריקאי, היהודי שהציף את נושא האינטליגנציה הרגשית לכותרות. זה היה באמצע שנות התשעים [...]
ניהול זמן אפקטיבי – סדנאות וקורסים עדכניים למנהלים
מנהלים ועובדים בעולמות העסקיים סובלים מקשיים בכל מה שקשור לניהול זמן אפקטיבי. במסגרת סדנאות וקורסים עדכניים למנהלים בתחומי ניהול זמן אפקטיבי אנו מביאים לשיפור משמועתי בביצועים. מנהלים ועובדים טובים הופכים [...]
הדרכה, פיתוח והעצמה למנהלים – משפטי השראה ותובנות
הכיצד העולם העסקי צריך להתמודד עם היציאה ממשבר הקורונה. מהי הדרך היותר נכונה לבנות תוכנית הדרכה, פיתוח והעצמה לעובדים ולמנהלים לטווח של 3 שנים קדימה. לבנות מגוון תוכניות העשרה ופיתוח [...]
ניהול מכירות ושירות ללקוחות – משפטי השראה ותובנות לאימוץ
כיום בעולם העסקי התחרותי חשיבותן של מחלקת המכירות והמחלקה המתמקדת בשרות ותמיכה בלקוחות הולכות וגוברות. המכירות והשרות ללקוחות מהווים כיום הרבה יותר מתמיד את מנוע הצמיחה העתידי לכל ארגון חברה [...]
המשימה – שיפור מהיר וממוקד למערכי שרות הלקוחות
היה והייתי צריך למקד את כל תורת השרות ללקוחות במשפט קצר אחד? הייתי אומר את הדבר הבא: הלקוחות כיום מאד חכמים, טכנולוגיים ומחפשים הרבה מעבר למוצר איכותי ומחיר אטרקטיבי? הם [...]
מהי נוסחת ההצלחה בשרות לקוחות יוצא מהכלל?
כולם מבקשים לדעת מהי נוסחת ההצלחה בשירות לקוחות יוצא מהכלל: נדמה לי כי הקסם של החברות הכי מוצלחות מתמקד במשפט המאד חכם וממוקד של טום פיטרס: "הבטח פחות, ספק יותר". [...]
הדרך לשפר חוויות לקוח וליצור שירות לקוחות איכותי
מה יכול לגרום לארגוני מופת בתחום השרות לאבד מיקוד? מה גורם להם לפעמים לאבד את "מגע הזהב" בתחום הטיפול בלקוחות? לאחרונה הוזמנתי על ידי מנכ"ל של חברת שרות בתחום המיחשוב [...]
גיוס מנהלי מכירות בכירים במינימום שגיאות
הטיפ החודשי עוסק החודש במהותו של סם החיים העסקי. במכירות וביכולת שלנו המנהלים לאתר את "תותחי המכירות" הטובים ביותר. החודש משפטי המפתח - הציטוטים שהשאירו בי חותם קשורים לנושא [...]
קורס מכירות אפקטיבי | למנהלי מכירות | מנהלי צוותים | ואנשי שטח
אנו מניחים כי חברות ועסקים יחויבו לרענן את מערכי המכירות והשירות כבר ברבעון הראשון של 2021. שנת הקורונה פגעה קשות בעולם העסקי. חברות ועסקים התמוטטו. אחרות שהיו מספיק חזקות כלכלית [...]
קורס מכירות ייחודי למנהלי מכירות ל- TOP TALENTS
ה- TOP TALENTS חשובים לא רק בתחומי הטיפוח של דור המנהלים הבא בארגונים ובחברות העסקיות. חובה לפתח ולבנות מסלולי צמיחה וקריירה גם ל - Talent Management בתחומי המכירות והשירות ללקוחות. [...]
קורס לשיפור מיומנויות מכירה | סדנאות מכירה פרקטיות.
מי יוכל לקבל הכי הרבה ערך מהשתתפות בסדנאות מכירה פרקטיות ואפקטיביות? מי עשוי להרוויח ברמה האישית והמקצועית בקורס לשיפור מיומנויות מכירה וניהול המכירות? התועלות מהשתתפות בסדנאות וקורסים בתחומי המכירות והשירות [...]
מהי סדנת מכירות | איכותית מקצועית ואפקטיבית
כיצד אתם אמורים לזהות כי הגעתם לקחת חלק בקורס או סדנת מכירות מקצועית ואפקטיבית היודעת להעניק כלים והדרכה לשיפור אחוזי הסגירה והיכולת להתגבר טוב יותר על התנגדויות? מה מבדיל אתנו [...]
הבלוג הניהולי – מרכז הידע המקיף והגדול ביותר למנהלים
מאד שמח כי הגעתם לכאן. לבלוג הניהול שאותו אני כותב כבר מ- 2006. היה ואתם כאן, סימן שאתם מתאפיינים כאנשים וכמנהלים המבקשים תמיד ללמוד לצמוח ולהתפתח. מקצועית ואישית כאחד. יתכן [...]
הרצאות | סדנאות קצרות וממוקדות | ימי עיון לארגונים ולמנהלים
כחברה לייעוץ ארגוני ופיתוח מיומנויות ניהול ומנהיגות, אני מבקש לקבוע כי הרצאות או סדנאות קצרות וממוקדות ואו ימי עיון והרצאות בתחומי המכירות, המנהיגות, הנעת צוותים ועבודה מול יעדים יחד עם [...]
מערכות הדרכה רב שנתיות – לשימור עובדים בשירות לקוחות
אנו מבקשים לענות על השאלה החשובה הבאה: הכיצד בונים מערכת תמיכה, הדרכה והעצמה ובאמצעותם מצליחים לבנות דרכה אופק תעסוקתי ארוך טווח לעובדים ומנהלים בשירות הלקוחות? כידוע, שירות ללקוח הינה עבודה [...]
יועץ עסקי מקצועי, מניע צמיחה לעסק או לחברה שלך.
היה ואתם בעלי עסק או חברה קטנה או בינונית שפעילה כמה שנים ומבקשים לדעת באם אתם מצליחים לממש את מלוא הפוטנציאל שגלום בשוק ובחברה? היה והייתם רוצים לבדוק באם ניתן [...]
הכיצד בונים אופק תעסוקתי לעובדים ולמנהלים בשירות לקוחות?
עולם העבודה בתחום השירות ללקוחות הינו עולם תעסוקתי לא קל כלל. עובדים ומנהלים ברמות הביניים מצליחים להחזיק בתפקיד לא יותר מאשר תקופה של שנה או שנתיים. בדרך כלל התפקידים הזוטרים [...]
ה- DNA של המנכ"ל משפיע – שירות טוב הוא עניין של תרבות וערכים.
האם הצרכן הממוצע הישראלי שונה מהותית מצרכן בריטי? צרכן צרפתי או אמריקאי טיפוסי? רבים בעולמות העסקיים בארץ במפגשים אישיים מאשימים את הצרכן הישראלי ככזה שמאד קשה לקצות אותו. רבים [...]
מדיניות השירות – חווית הלקוח וערוצי התקשורת שלכם מול הלקוחות?
הכיצד משפרים את מערכות השירות ואת חוויות הלקוח אצלכם בחברה? אנו מאמינים כי במאה ה- 21 לקוחות אמורים להיות חופשיים לתקשר עם החברה או העסק בכל מועד ובכל מקום ובעיקר [...]
הכיצד מודדים איכות שירות וחוויות לקוח בשירות לקוחות?
כיצד נגדיר איכות ברמת השירות ללקוחות? הכיצד נגדיר את רמת שביעות הרצון מהחוויה של הלקוחות שלכם? מי האחראי על רמת השירות ורמת איכות השירות ללקוחות? מי אחראי על העמידה ביעדי [...]
כחברה לייעוץ ארגוני- מתמקדים בשיפור מערכי שירות לקוחות
לקוחות קובעים את נאמנותם לחברה במהלך חווית הקניה והשימוש במוצר או בשירות ואחר כך לתמונה נכנסת חווית השירות שהם חוו בפעם הראשונה. בעשור הקרוב, בעולם העסקי התחרותי החסר רחמים, חברות [...]
קורסים או סדנאות המומלצים ביותר להדרכת מערכי שירות לקוחות.
אין זה סוד כי שירות טוב ללקוחות, שירות יוצא מהכלל המשולב עם יצירת חוויות לקוח חיוביות בכמה שיותר מגעים בין הלקוחות לארגון מהווים תנאים הכרחיים להצלחה העסקית של כל חברה [...]
כיצד משפרים את חוויות השירות ורמת השירות ללקוחות?
ללקוחות שלכם יש "זיכרון" הם אף פעם לא שוכחים שירות גרוע? או רמה לא מספקת וראויה של מגע עם גורם כלשהו בארגון. זה יכול להיות עם אנשי מערך התפעול והתמיכה? [...]
קורסים, הדרכות וסדנאות לשיפור מערך שירות לקוחות.
שירות מהווה אבן יסוד בכל פעילות חברתית בינינו כבני אנוש, ולפיכך היא מהווה גם בסיס חשוב לכל גורם המבקש להצליח בתחום העסקי. היכולת לתת שירות תמיד תהיה חלק חשב מההצלחה [...]
תרבות שירות לקוחות מנצחת בארגון – המלצות לשיפור ואימוץ
אנו כאן ננסה למפות את אותן ההמלצות שיש להן הכי הרבה השפעה, על רמת שירות שאנו מעניקים ללקוחות שלנו בכל שלב מחייו. אין זה סוד, כי האיכות ורמת השירות של [...]