הבלוג הניהולי – מרכז הידע המקיף והגדול ביותר למנהלים
מאד שמח כי הגעתם לכאן. לבלוג הניהול שאותו אני כותב כבר מ- 2006. היה ואתם כאן, סימן שאתם מתאפיינים כאנשים וכמנהלים המבקשים תמיד ללמוד לצמוח ולהתפתח. מקצועית ואישית כאחד. יתכן [...]
הרצאות | סדנאות קצרות וממוקדות | ימי עיון לארגונים ולמנהלים
כחברה לייעוץ ארגוני ופיתוח מיומנויות ניהול ומנהיגות, אני מבקש לקבוע כי הרצאות או סדנאות קצרות וממוקדות ואו ימי עיון והרצאות בתחומי המכירות, המנהיגות, הנעת צוותים ועבודה מול יעדים יחד עם [...]
מערכות הדרכה רב שנתיות – לשימור עובדים בשירות לקוחות
אנו מבקשים לענות על השאלה החשובה הבאה: הכיצד בונים מערכת תמיכה, הדרכה והעצמה ובאמצעותם מצליחים לבנות דרכה אופק תעסוקתי ארוך טווח לעובדים ומנהלים בשירות הלקוחות? כידוע, שירות ללקוח הינה עבודה [...]
יועץ עסקי מקצועי, מניע צמיחה לעסק או לחברה שלך.
היה ואתם בעלי עסק או חברה קטנה או בינונית שפעילה כמה שנים ומבקשים לדעת באם אתם מצליחים לממש את מלוא הפוטנציאל שגלום בשוק ובחברה? היה והייתם רוצים לבדוק באם ניתן [...]
הכיצד בונים אופק תעסוקתי לעובדים ולמנהלים בשירות לקוחות?
עולם העבודה בתחום השירות ללקוחות הינו עולם תעסוקתי לא קל כלל. עובדים ומנהלים ברמות הביניים מצליחים להחזיק בתפקיד לא יותר מאשר תקופה של שנה או שנתיים. בדרך כלל התפקידים הזוטרים [...]
ה- DNA של המנכ"ל משפיע – שירות טוב הוא עניין של תרבות וערכים.
האם הצרכן הממוצע הישראלי שונה מהותית מצרכן בריטי? צרכן צרפתי או אמריקאי טיפוסי? רבים בעולמות העסקיים בארץ במפגשים אישיים מאשימים את הצרכן הישראלי ככזה שמאד קשה לקצות אותו. רבים [...]
מדיניות השירות – חווית הלקוח וערוצי התקשורת שלכם מול הלקוחות?
הכיצד משפרים את מערכות השירות ואת חוויות הלקוח אצלכם בחברה? אנו מאמינים כי במאה ה- 21 לקוחות אמורים להיות חופשיים לתקשר עם החברה או העסק בכל מועד ובכל מקום ובעיקר [...]
הכיצד מודדים איכות שירות וחוויות לקוח בשירות לקוחות?
כיצד נגדיר איכות ברמת השירות ללקוחות? הכיצד נגדיר את רמת שביעות הרצון מהחוויה של הלקוחות שלכם? מי האחראי על רמת השירות ורמת איכות השירות ללקוחות? מי אחראי על העמידה ביעדי [...]
כחברה לייעוץ ארגוני- מתמקדים בשיפור מערכי שירות לקוחות
לקוחות קובעים את נאמנותם לחברה במהלך חווית הקניה והשימוש במוצר או בשירות ואחר כך לתמונה נכנסת חווית השירות שהם חוו בפעם הראשונה. בעשור הקרוב, בעולם העסקי התחרותי החסר רחמים, חברות [...]
קורסים או סדנאות המומלצים ביותר להדרכת מערכי שירות לקוחות.
אין זה סוד כי שירות טוב ללקוחות, שירות יוצא מהכלל המשולב עם יצירת חוויות לקוח חיוביות בכמה שיותר מגעים בין הלקוחות לארגון מהווים תנאים הכרחיים להצלחה העסקית של כל חברה [...]
כיצד משפרים את חוויות השירות ורמת השירות ללקוחות?
ללקוחות שלכם יש "זיכרון" הם אף פעם לא שוכחים שירות גרוע? או רמה לא מספקת וראויה של מגע עם גורם כלשהו בארגון. זה יכול להיות עם אנשי מערך התפעול והתמיכה? [...]
קורסים, הדרכות וסדנאות לשיפור מערך שירות לקוחות.
שירות מהווה אבן יסוד בכל פעילות חברתית בינינו כבני אנוש, ולפיכך היא מהווה גם בסיס חשוב לכל גורם המבקש להצליח בתחום העסקי. היכולת לתת שירות תמיד תהיה חלק חשב מההצלחה [...]
תרבות שירות לקוחות מנצחת בארגון – המלצות לשיפור ואימוץ
אנו כאן ננסה למפות את אותן ההמלצות שיש להן הכי הרבה השפעה, על רמת שירות שאנו מעניקים ללקוחות שלנו בכל שלב מחייו. אין זה סוד, כי האיכות ורמת השירות של [...]
קורסים לשיפור מיומנויות בתחום שרות ושימור לקוחות ומכירות
אין זה סוד כי מערכי שירות הלקוחות ומוקדי המכירות הטלפוניים מאוישים על ידי כוח אדם צעיר ולא מספיק מיומן. העובדים מגיעים מקרב סטודנטים וסטודנטיות או חברה צעירים אחרי צבא שמצאו [...]
סדנאות שירות לקוחות – מומלצות לעסקים המבקשים להצטיין בתחום.
העשור הבא יהיה בשליטתם של הלקוחות Customers will roll Business's. חברות ועסקים גדולים וקטנים, יצטרכו להבין כי חובה לשים את צרכי הלקוחות במקום הראשון. אנו מעבירים סדנאות שירות לקוחות ייחודיות [...]
שיפור שירות הלקוחות – באמצעות קורסים. סדנאות. תוכניות הדרכה.
קורס לשיפור מיומנויות השירות ללקוחות, סדנאות לשיפור השירות ללקוח, ותוכניות הדרכה והעצמה לעובדים ומנהלים בתחומי שירות ושימור לקוחות, כל אלה באים לקדם מערכות שירות לקוחות טובות המבקשות להפוך למחלקות שירות [...]
הדרכה, סדנאות וקורסים לפיתוח מיומנויות בניהול שירות ללקוחות.
הדרכה והעצמה של עובדים ומנהלים במערכי שירות לקוחות מבטיחים את המשך הצמיחה העסקית של כל חברה או עסק ללא כל קשר לגודלו ומספר עובדיו. בשנים האחרונות התברר ללא כל צל [...]
שירות פנים אירגוני מצטיין? הכיצד הוא משפיע גם על הלקוחות?
מי לא מבקש בעולם העסקי להיות בקדמת הבמה. להיות במקומות הראשונים של החברות שלהן מערכות שירות לקוחות פנימה והחוצה הכי מצטיינות וטובות? מי היה מתנגד ללמוד לעומק את הדרך והמתודולוגיות [...]
להפוך שרות לקוחות טוב – לשרות לקוחות מעולה
בואו וננסה להביא הגדרה מוסכמת לשירות לקוחות מעולה- ההגדרה הכי קרובה למציאות על פי הבנתי כיועץ ארגוני המלווה תהליכים בתחום שיפור מערכי מכירות ושירות לקוחות מתמקדת בדבר הבא: לקוחות מבקשים [...]
להפוך למקצוענים – סדנאות קורסים ואימון מערכי שירות ומכירות
מחלקות שירות הלקוחות, התפעול והמכירות ובעיקר מחלקת שימור הלקוחות נמצאים בחזית העסקית. יום יום שעה שעה הם מתמודדים לשמר ולטפח את המשאב החשוב ביותר בכל ארגון או חברה עסקית. את [...]
מטוב למצוין – שיפור מערכי שירות לקוחות ומכירות
כחברה העוסקת בייעוץ ארגוני אנו מתמחים ומבצעים הדרכה פיתוח וסדנאות לשיפור ביצועים בקרב מנהלים ועובדים בכירים ברמות מקצועיות החל מהרמה הבסיסית - מנהלי צוותים. ניהול ברמות הביניים - של מנהלים [...]
מערכי הדרכה וסדנאות עדכניות לאימון ופיתוח שירות לקוחות
בעשורים האחרונים כולם האמינו שישרות טוב ומעל הממוצע מספיק בכדי לשמר לקוחות לאורך זמן? החברות והעסקים האמינו כי זה יהיה מספיק בכדי לשמר נאמנות לאורך זמן ואולי אף יספיק בכדי [...]
מהי סדנת שירות לקוחות האפקטיבית ביותר לחברות ולעסקים?
עולם העסקים בישראל בתחילת 2020 הולך ונהפך להרבה יותר תחרותי, המשברים הכלכליים שנובעים ממשבר הקורונה העולמי שפוגע אנושות גם בישראל מחייב את כולם לשפר מהותית את רמת השירות ללקוחות. לקוחות [...]
סדנאות, קורסים והדרכות לשיפור מערכי שירות לקוחות.
תמיד ולאורך כל השנים לקוחות - בעולם העסקים, היו הנכס הכי חשוב של החברה. לקוחות מרוצים, הם הבסיס והתנאי ההכרחי והיחיד להצלחה ולשגשוג עסק או חברה לאורך זמן. בתחילת העשור [...]
הדרכת שירות לקוחות ב- 2020. בנו יחסים ותנו ללקוחות "גודיס"
כוחם של הלקוחות הולך וגובר כיום. העולם המודרני בתחילת שנת 2020 הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותן ההגנות שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם [...]
הדרכת שירות לקוחות ב- 2020
כיום כוחם של הלקוחות הולך וגובר. העולם המודרני בתחילת שנת 2020 הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותן ההגנות שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם [...]
הדרכה קורסים ואימון מתקדם לעוסקים בשירות לקוחות
בזמנים בהם התחרות הולכת וגוברת, התחכום של הלקוחות גובר, ומקורות הידע חשופים בפני כולם. השוני בין החברות והמתחרים על ליבו של הצרכן הולך וקטן – גוברת מאד החשיבות של טיפוח [...]
מהי סדנת שירות לקוחות אפקטיבית?
השרות ללקוח כיום מהווה מנוע צמיחה מרכזי. כחברה העוסקת בתחום הייעוץ הארגוני, הובלת תהליכי שינוי וצמיחה ובתחום הדרכה והעצמה למנהלים לכוחות מכירה ומערכי שירות לקוחות מורכבים. אנו מבצעים תהליכים הדרכות [...]
הדרכה וקורס שירות לקוחות מתקדם
התחרות בעולם העסקי הולכת ומתגברת. המלחמה על גיוס לקוחות חדשים ושימור לקוחות קיימים מקבלת קדימות בתהליכים העסקיים בחברות ששמו את הלקוחות במקום הראשון. הלקוחות הם הנכס הכי יקר והכי חשוב [...]
הדרכה והשבחה של מערכי מכירות קיימים
העולם העסקי תמיד התבסס על מערכי מכירות. החברות והתאגידים המצליחים בעולם ובארץ מתאפיינים במערכי מכירות מעולים. חלקם באמצעות מכירות שטחB2B ו- B2C. חלקם האחר באמצעות מכירות און ליין ברשת. החברות [...]
סדנת מכירות – קורס מכירות אפקטיבי
משה גרימברג, בעלים ומנכ"ל של Advance Business Consulting ניסיון רב בתחומי הדרכה פיתוח עסקי וליווי צוותי מכירות להשגת יעדים הרבה יותר טובים ואגרסיביים. ככלל אנו נבצע אפיון עומק לכל הנושא [...]
מיקור חוץ לניהול מכירות שטח ושירות
מה אתם אומרים? האם מיקור חוץ אאוטסורסינג למכירות שטח – כדאי או לא כדאי? האם יש הגיון כלכלי ניהולי ועסקי לאמץ Outsourcing for outdoor Sales management עבור צוותי מכירות שטח [...]
מיקור חוץ – Outsourcing לעסקים – היתרונות!
מדוע עסקים קטנים ובינוניים, חברות משפחתיות ואפילו תאגידי ענק הולכים וממאמצים את השימוש בשירותים מקצועיים במסגרת הפעלת מערכי מיקור חוץ במגוון הולך וגובר של תחומים. חברות טכנולוגיות מוציאות את מערכי [...]
סדנת מכירות – מגדילים מכירות בעסק שלך?
סדנת מכירות – קורס מכירות ממוקד לעסקים פרטיים ונותני שירות. סדנת המכירות שלנו תעסוק במתן כלים פרקטיים שיאפשרו לכל בעל עסק פרטי לפתח ולשכלל את יכולותיו כאיש מכירות מעבר לשאר [...]
מהי הדרך הנכונה לניהול מכירות – במיקור חוץ?
חברות תאגידים ועסקים בינוניים וקטנים פעמים מתקשים לממש את מלא פוטנציאל המכירות שלהם מול השוק והמתחרים. חלקם מגיעים ליעדים בדקה ה- 90. חלקם לא עומדים ביעדים ויוצרים פערי מימון קשים [...]
סדנת מכירות – קורס מכירות אפקטיבי
משה גרימברג, בעלים ומנכ"ל של Advance Business Consulting ניסיון רב בתחומי הדרכה פיתוח עסקי וליווי צוותי מכירות להשגת יעדים הרבה יותר טובים ואגרסיביים. ככלל, אנו נבצע אפיון עומק לכל הנושא [...]
סדנת מכירות – קורס מכירות. הדרך להגדיל מכירות אצלך.
סדנת מכירות – קורס מכירות ממוקד, לעסקים פרטיים ונותני שירות. סדנת המכירות שלנו מתמקדת במתן כלים פרקטיים שיאפשרו לכל בעל עסק פרטי לפתח ולשכלל את יכולותיו כאיש מכירות מעבר לשאר [...]
ניהול מכירות במיקור חוץ ב- 2020
נדמה לי כי ההגדרה המילונית למושג "מיקור חוץ" – "Outsourcing" עוסקת בעדכון שיטות הניהול והעסקים. בבסיס עומדת התובנה כי נכון לחברות ואו עסקים להתמקד בליבת העסקים ובתחומים שבהם יש להם [...]
קורסים וסדנאות מכירה ממוקדים
הצלחתו של כל ארגון גדול או קטן, חברה משפחתית תלויה באיכות אנשי ומנהלי המכירות. מנגד כולנו מבינים שהצלחתו של כל צוות מכירות תלויה מאוד ברמת הניהול המקצועי שמבוצע על ידי [...]
היתרונות בהדרכה וסדנה למכירות אפקטיביות
המכירות תמיד היו ויישארו הכלי האחראי על היכולת של חברה או עסק לשרוד ולצמוח. גם בפתחה של שנת 2020, המכירות הינו הכלי החשוב ביותר של כל ארגון וחברה המבקשים לשרוד [...]