הדרכת מכירות ושרות

  • תוכניות ההדרכה בתחום המכירות, וקביעת יעדים נכונים להשגה.

הדרך הנכונה לקבוע יעדי מכירות ושירות לשנת 2020

חברות ועסקים שחוו על בשרן ירידה בנפחי המכירות במהלך 2019 מבינות כי עליהן לעשות פעולות מתקנות. מה נכון לעשות בכדי להגדיל את הסיכויים לעמוד בתחזיות המכירות לשנת 2020, להשלים פערים [...]

  • שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה – Customer service and sales as growth engine Home/2019/12-2019/שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה – Customer service and sales as growth engine

מהי ההגדרה "להצלחה" בשירות הלקוחות לחברות ועסקים ב- 2020?

שרות לקוחות מתאפיין בשנים האחרונות ביכולת להעניק "חוויה רגשית" ללקוחות. דווקא ולא רק בממשקים של "כעס", "אכזבה" או משבר? הגורם שאחראי בצורה מוחלטת להמשך מתן אמון הלקוחות במוצרים ובחברה הוא: [...]

  • יעוץ ושיפור מערכי השירות והמכירות שלכם

יעוץ ושיפור מערכי השירות והמכירות שלכם

מהי הדרך הנכונה להימנע מטעויות בניהול והקמת מערכי שירות ומכירות? הדרך היותר נכונה להביא צוותי מכירות ושירות לקוחות לעבוד בהרמוניה יחד באותו המוקד הטלפוני? האם בפורמט של מחלקות נפרדות? הכיצד [...]

  • הכיצד נייצר ונשמר לקוחות מרוצים? טיפים מקצועיים לשנת 2020

הכיצד נייצר ונשמר לקוחות מרוצים? טיפים מקצועיים לשנת 2020

רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלנו כיום משמש כמפתח מרכזי להצלחה עסקית. אין הדבר מהווה בשורה חדשה ופורצת דרך. בנשים האחרונות נושא שירות הלקוחות הפך לנושא מרכזי תחת סדר היום [...]

  • הדרכים לשיפור מערכי שירות ומכירות ב- 2020

הדרכים לשיפור מערכי שירות ומכירות ב- 2020

בעשורים האחרונים של המאה ה- 21 הכוח עבר ללקוחות. 2020 והשנים הבאות רק יעצימו את התופעה. היצרנים המובילים מאבדים את כוחם מול הלקוחות. ללקוחות יש כיום הרבה יותר כלים להעניש [...]

  • שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה

שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה

מחלקת השירות ומחלקת המכירה הן שתי מחלקות משלימות והכרחיות עבור מרבית החברות במשק. חשיבותן גדולה מאד. התנהלות נכונה של המחלקות הללו, משפיעה על מספר פרמטרים מרכזיים וחשובים כגון רווחיות החברה, [...]

למה אמזון היא אחת מהחברות המנוהלות הכי טוב בעולם?

קשה להתווכח עם הצלחות. רבים בתעשייה ממש "שונאים" את תרבות הניהול והמנהיגות הבלתי מתפשרת של בזוס לאורך ה- 20 השנים האחרונות. התרבות הניהולית אותה מיישם ג'ף בזוס הפכה לשם דבר. [...]

  • התרומה שיועץ עסקי מקצועי מביא לתהליך

ניהול מכירות במיקור חוץ.

עסקים רבים אינם מצליחים לממש את מירב הפוטנציאל בתחום המכירות. פעמים משאירים לא מעט כסף "על הרצפה". חלקם לא עומדים ביעדים, בעוד שאחרים חווים הצלחה אבל בתוך עצמם מרגישים [...]

  • הערכים של ניהול אפקטיבי

החזון והערכים המובילים את "Advanced Business Consulting"

כחברה המתמחה בהובלת תהליכי שינוי וצמיחה ומתמקדת בייעוץ ארגוני משנת 2005. אנו תמיד פעלנו לאור הערכים המלווים אותנו והמהווים עבורנו מצפן מוסרי משמעותי. הערכים המשקפים את המתווה הארגוני של העשייה [...]

לנהל החסרונות של עצמנו?

חזרתי השבוע לביקור נוסף אצל חברי החדש במעגן הדייג בקישון. דאוד הדייג, שמח והופתע לראות אותי שוב. הפרעתי לו בדיוק במהלך טיגון דגים במחבת  מפויחת, שבה הכין לעצמו שקשוקה על [...]

"לחץ הורג מנהלים".

מחקרים אחרונים בארה"ב מציגים כי מחיר הלחץ בעבודה בקרב מנהלים ועובדים, גורם ליותר מ- 120 אלף מקרי מוות בשנה. התוספת השולית להוצאות על בריאות על פי הערכות שעשו חוקרים מסטנפורד והרווארד [...]

  • מנהל מנכ"ל- "גרוס הרגלים מזיקים ואמץ חדשים".

מנהל מנכ"ל- "גרוס הרגלים מזיקים ואמץ חדשים".

מנהל מנכ"ל: "גרוס הרגלים מזיקים ואמץ חדשים". אין זאת מכה משמיים. ניתן לשנות הרגלים מזיקים ולאמץ מועילים. מחקרים אחרונים מגלים כי היה ונרצה ונשקיע מאמץ, המוח יהיה מסוגל לעזור לכם. מנהלים [...]

  • "מצליחנים נכשלים הרבה יותר פעמים".

"מצליחנים נכשלים הרבה יותר פעמים".

העולם מלא במצליחנים שפעם אחר פעם נכשלו ולא הרימו ידיים. אדיסון, בל, ואחרים. מנכ"ל הונדה לשעבר היה מהנדס שלא התקבל לעבודה בטויוטה ולכן החליט להקים לעצמו חברה ליצור מכוניות חדשה. [...]

  • אין תחליף לאימון ולמידה .. בסוף נוכל ללכת על חבל דק..

"כישרונות טבעיים או אימון מתמשך? מה חשוב יותר להצלחה"

ישנה אמרה המשויכת לעזר ויצמן, מפקד חיל האוויר ונשיא המדינה לשעבר שאמר: " אפילו את הסבתא שלי היה אפשר ללמד לטוס... השאלה בתוך כמה זמן ומה כמות המשאבים שיביאו אותה [...]

"מנהלים דור 4.0 מה נדרש מהם.."

דור המנהלים 3.0 מחזיר ציוד. הכישלונות של רבים מהם מהדדים. אנו מכירים אותם מכותרות עמודי הכלכלה והרכילות. הייתה להם עדנה של 10 שנים. עשר שנים שבהן עשו יותר מידי לביתם, יותר [...]

  • יעילות מול צמיחה

"יעילות מול צמיחה? מה נכון יותר?"

תקציר המנהלים  עוסק הפעם ביעילות מול צמיחה. צמיחה היא בלון החמצן של כל חברה ועסק. חברות ועסקים צומחים – הם משגשגים. חברות השומרות על פלח שוק או מתכווצות סופן להעלם. מהו [...]

"עסקים קטנים מניעים צמיחה"

לא פעם רובנו חולמים להיות עצמאיים? לנהל עסק או חברה שלקחנו חלק בהקמתה? מתברר כי זה סיפור לא קל כלל. הסיפור על עסק קטן שהתחיל בקול תרועה גדולה, או מיזם עסקי כזה [...]

ניהול מצוינות למנהלים

בעולמות הניהול והעסקים לא פעם אנו שואלים את עצמנו - מהי מצוינות הכיצד אנו רותמים אותו לצרכים שלנו? המושג מצוינות יכול להתבטא במספר צורות לציין מחוננות יתר, הישגיות, תחרויות, ביצוע מיטבי ביחס [...]

  • לפרגן תמיד מביא ערך

"עשית עבודה מצוינת"…

במהלך הארוחה, התקרב המנכ"ל האמריקאי, לסמנכ"ל הישראלי, חיבק אותו בקלילות ואמר: "עשית עבודה מצוינת במצגת שערכת לי, כל הכבוד, המון זמן עבר מאז שמישהו עשה לי מצגת טובה יותר.." הוא [...]

  • שהעובדים והמנהלים מאושרים- הביצועים בשמיים

"האם העובדים שלך מרוצים.."

אם העובדים והמנהלים שלך באמת מרוצים? הפוסט החודשי עוסק הפעם ביכולת שלכם כמנהלים, לזהות כישרונות חבויים אצל עובדים ומנהלים שלכם. מנהלים מצטיינים אמורים לדעת מה העובדים והמנהלים שלהם אוהבים באמת לעשות? [...]

"רוצים להצליח יותר? אמצו את הפרטו של הפרטו."

האם עודף המשימות והמידע מביא אותכם לשכוח דברים חשובים? קיבלתם התראה אחרונה לפני פסילת רישיון הנהיגה שלכם כי לא שלמתם דוחות חניה? שכחתם להגיע למסיבת ההפתעה של רעייתך? או שכחתם [...]

  • תקשורת זה כל הסיפור

"מהו דפוס התקשורת שלך"?

החודש הטיפ הניהולי עוסק בתקשורת ארגונית. בזיהוי של טיפוסי העובדים והמנהלים שלנו על פי סגנונות התקשורת שלהם. האם ברמה האישית את\ה יודע\ת לקבוע לאיזה דפוס של תקשורת וניהול אתם כמנהלים מתאימים? אין [...]

"עליך לנהל קבוצה מנצחת"..

בשנים האחרונות, רבים מהמומחים נותנים דוגמאות של ניהול צוותים ומכירות באינטרפרטציה לעולמות הספורט. הכדור סל גונב את כל ההצלחה? האם בצדק? זה שבארה"ב מאמני כדורסל מובילים מהליגה הטובה בעולם ומהמכללות [...]

לנשים יתרונות ניהוליים מוחשיים

ערב חג החרות חג הפסח, הטיפ החודשי עוסק בהרחבת מהפכה הנשית בתחומי הניהול והמנהיגות. לא פעם אני מנסה לשכנע מנהלים בכירים לחשוב לרגע ולענות על השאלות הבאות? מי מקבל את [...]

  • שרות מנוע צמיחה

"להפוך לחברת שרות מצטיינת"

הכיצד הופכות חברות כמו סטארבקס וול-מארט לנותנות השירות הטובות בעולם? במאמר שנחשפתי אליו ב-2008 ונכון תמיד והיום אפילו יותר, מתברר כי השווקים הכי אטרקטיביים ובעלי אחוז הרווחיות והצמיחה הגדולים ביותר [...]

ייעוץ והדרכה לשיפור מערכי מכירות מתקדמים

ניהול יעיל של מכירות ומשא ומתן מהווה כלי הכרחי להצלחה. כל אחד מאיתנו לומד כבר מגיל הינקות להשתמש בכלים אלה על מנת להצליח להשיג את מבוקשו - לשכנע את [...]

לא כולם מוצלחים כמונו, אבל…

הפעם אני מבקש לשתף אתכם בנתון החשוב לנו כמנהלים - עובדים מועצמים ומוערכים, אלה הזוכים ליחס אישי של הערכה ומילה טובה או אלה המקבלים אחריות וסמכות, מרגישים שייכות ומחויבות [...]

הדרך לצמיחה- מניעת טעויות בסיסיות בניהול

בחודש שעבר פורסם מאמר הדן בסיבות ובסימנים הראשונים היכולים לאפיין ארגונים בתחילתו של משבר. כמובטח, ולאור בקשות רבות להרחבה, לפניכם המשכו של המאמר שבו אמשיך לחלוק מהניסיון שצברתי לאורך [...]

ניהול מכירות – הנוסחה להצלחות גדולות יותר

"עוד תראה, עוד תראה, כמה טוב יהיה בשנה, בשנה הבאה". בעולם העסקי השורה הזאת לא עומדת במבחן המציאות!! בעולם העסקי, המסחרי והתעשייתי בכדי שיהיה טוב יותר, אנו צריכים לבצע [...]

כיצד בונים אסטרטגיה מנצחת?

"כשאתם נתקלים במכשול, הפכו אותו להזדמנות. הבחירה היא שלכם. אתם יכולים לנצח אותו ולהפוך למנצחים, או שאתם יכולים לתת לו להשתלט עליכם ולהפוך ללוזרים. הבחירה היא שלכם, ורק שלכם. [...]

האם אתם מזהים בעצמכם מאפיינים של מנהלים מצטיינים?

מה עושה כל אחד מאיתנו העוסקים בניהול לאנשים ולמנהלים טובים המסוגלים להוביל אחריהם אנשים ולהביא לתוצאות? מה עושה את המנהלים הטובים ביותר לכאלה? האם יש דרך להגיע למודעות המחייבת [...]

הצלחה ניהולית בתקופות משבר

במצגת שהעברתי לאחרונה בקרב פורום מנהלים באחת מחברות התעשייה המובילות נשאלתי מה נכון לעשות דווקא בתקופות של טרום משבר כלכלי ואו משבר ניהולי המגיע כתוצאה מקריסת תחזיות המכירה וההכנסות. [...]

מה עושה אותנו למנהלים טובים?

מה עושה אותנו למנהלים טובים? מנהלים מצטיינים? האם ניתן למצוא את הנוסחה האופטימלית שתהפוך אותנו או את המנהלים שלנו או אותנו למנהלים טובים יותר? לאורך השנים נחשפתי לסוגים שונים [...]

ניהול מכירות אפקטיבי – קווים לתהליך

אומנות ניהול משא ומתן ואו ניהול מכירות יעיל ואפקטיבי מתבסס על ההנחות כי התנהגותם הרצויה של בני אדם בתהליך ניהול משא ומתן לקוחות בדרך כלל מעולם הרציו והתועלת. לא [...]

ניהול מנהיגות ואסטרטגיות להנעת צוותים מנצחים

הכלכלה במאה ה- 21 בעולם המערבי מושתתת על התובנה כי הארגונים והמנהלים המצטיינים יודעים לנהל היטב את המשאב האנושי וכי בעיקרון הוא מנותב ומנוהל באמצעות תגמולים כלכליים המהווים לדעת [...]

….חלק חשוב בהצלחה- סדרי עדיפות נכונים

גם החודש מצורף לטיפ החודשי משפט מפתח- ציטוט שהשאירו בי חותם. הם מעניקים לי השראה וגורמים לי לחשוב, אני תקווה כי גם בך הוא ישאיר חותם אפילו קטן להמשכו [...]

דברים שהמנהלים הכי מצליחים לעולם לא יעשו

לאורך השנים הייתי עד למנהלים ומנכ"לים מצטיינים. חלקם מעולמות התקשורת והעיתונות חלקם מעולמות הסלולר וחלקם מעולמות ההי טק והתעשייה המסורתית. כולם היו משכמם ומעלה, חלקם היו סופר מצטיינים ומהם [...]

  • אושרו של אדם תלוי בהשגת יעדים ומטרות ראויות..?

אושרו של אדם תלוי ב..?

החודש, אני מבקש להעלות כחומר למחשבה את הנושא "אושרו של האדם - מטרות והשגתן". מחקרים העוסקים בנושא "האושר של האדם", מראים כי הצבת מטרות ומימושן מהווה גורם חשוב התורם [...]

מה מניע אותנו לעשות את המיטב? הנעה ומוטיבציה דור 4.0

לאורך השנים הארוכות בתחום הניהול והמכירות, חיפשתי להבין מה גרום למנהלים ולעובדים להביא לידי ביטוי את מלוא היכולות והכישורים שלהם? ניסיתי לאתר את הדחפים האחרים המניעים אותם - אותנו [...]

דפוסי התנהגות של מנהלים מצטיינים

אחרי אין סוף שנות נסיון ועבודה מעשית מול עשרות ארגונים ומאות מנהלים, אני מבקש לשתף אותכם עם התובנות שלי לגבי איתור ואפיון המנהלים היותר טובים. המנהלים והמנהלות המשמשים מודל [...]