בעולם המודרני, צרכנים מבקשים הרבה יותר ממוצרים ושירותים. הם מחפשים חוויות ומשמעות, ומעוניינים לקנות ממותגים שמתחברים לערכי הליבה שלהם. אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים מאפשרת לחברות לחזק את הקשר עם הלקוחות, לשפר את נאמנותם ולהגדיל את נתח השוק. מחקרים מצביעים על כך שצרכנים מעדיפים מותגים שמזדהים עם ערכים חברתיים וסביבתיים. מאמר זה יבחן את המרכיבים המרכזיים של אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים, יציג מחקרים מהארץ ומהעולם וידון בדוגמאות מוחשיות מחברות מצליחות.

אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים היא לא רק טרנד חולף

בעידן הנוכחי, צרכנים מחפשים יותר מסתם מוצרים או שירותים. הם מחפשים מותגים שמשקפים את הערכים והאמונות שלהם. אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים היא לא רק טרנד חולף. היא גישה חיונית ונדרשת להצלחה עסקית ארוכת טווח. מחקר שנערך על ידי Accenture מצא כי 63% מהצרכנים מעדיפים לקנות ממותגים שמשקפים את הערכים שלהם. יתרה מזאת, מחקר של Deloitte הראה כי חברות עם מטרה ברורה וערכים מוגדרים צומחות ב-40% יותר מהמתחרים שלהן. בואו נצלול לעומק הנושא ונגלה כיצד ניתן לחבר את המותג שלכם לערכי הליבה של הלקוחות. וליצור או לעדכן אסטרטגיה שיווקית מנצחת מבוססת ערכים.

זהו את ערכי הליבה של הלקוחות

כדי לבנות אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים, יש להתחיל בהבנה מעמיקה של ערכי הליבה של הלקוחות. מחקר של חברת Accenture מראה ש-62% מהצרכנים מעדיפים לקנות ממותגים שמתחברים לערכים האישיים שלהם. הבנת ערכי הליבה של הלקוחות מתבצעת באמצעות סקרים. ראיונות וניתוחי נתונים מתקדמים. חשוב לזהות מהם הערכים החשובים ביותר ללקוחות ולהתאים את המסרים השיווקיים בהתאם. הצעד הראשון ביצירה או עדכון של אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים הוא הבנה עמוקה של ערכי הליבה של קהל היעד שלכם. מחקר של Nielsen מצא כי 81% מהצרכנים הגלובליים מאמינים שחברות צריכות לעזור לשפר את הסביבה. בישראל, סקר שערך מכון שריד ב-2023 הראה כי 72% מהצרכנים מעדיפים מותגים המקדמים אחריות חברתית. טיפים והמלצות בכדי שתוכלו לזהות את ערכי הליבה של הלקוחות שלכם:

1. ערכו סקרים ומחקרי שוק מעמיקים.
2. נתחו את הדיון ברשתות החברתיות סביב נושאים ערכיים.
3. קיימו קבוצות מיקוד לשיחות עומק על ערכים וציפיות מחברות.

המלצתי כיועץ שיווקי וכיועץ עסקי אומרת: "זכרו, זיהוי מדויק של ערכי הלקוחות הוא הבסיס לכל אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים מוצלחת. השקיעו את הזמן והמשאבים הנדרשים כדי להבין באמת מה חשוב ללקוחות שלכם".

צרו זהות מותג אותנטית שלקוחות יכולים להתחבר ולהאמין לה

לאחר שזיהיתם את ערכי הליבה של לקוחותיכם, השלב הבא הוא יצירת זהות מותג אותנטית שמתכתבת עם ערכים אלו. זהות מותג אמיתית שמצליחה ליצור בקרב הלקוחות שלכם אמון לכל מה שאתם מבקשים להעביר להם. מחקר של Edelman מצא כי 81% מהצרכנים אומרים שהם חייבים להאמין שמותג יעשה את הדבר הנכון בכדי שלקוחות יבצעו פעולת רכישה. בישראל, סקר של מכון גיאוקרטוגרפיה הראה כי 68% מהצרכנים מוכנים לשלם יותר עבור מותגים שמפגינים אחריות חברתית וסביבתית. תובנות ליצירת זהות מותג אותנטית:

• הגדירו את הערכים והמטרה של המותג שלכם בצורה ברורה.
• וודאו שכל פעולות החברה מתיישרות עם ערכים אלו.
• היו שקופים לגבי המאמצים והאתגרים שלכם בקידום ערכים אלו.

זכרו, אותנטיות היא המפתח להצלחה מיתוגית ושיווקית. לקוחות וצרכנים לא אוהבים מותגים "פייק" שמזייפים התייחסות לערכים. דעו כי, צרכנים יכולים לזהות בקלות מותגים שמנסים "לעשות גרינוושינג". לעטות נוצות לא להם, או להתחבר לערכים באופן שטחי. בנו זהות מותג אמיתית ועקבית שמשקפת את הערכים שלכם ושל לקוחותיכם.

צרו ערכי מותג ברורים וחדי  שלקוחות ישמחו להתחבר אליהם

לאחר זיהוי ערכי הליבה של הלקוחות, יש להגדיר ערכי מותג ברורים וחדים שמתאימים לאותם ערכים. ערכי מותג ברורים הם אלו שמבדילים את החברה מהמתחרים ויוצרים קשר רגשי עם הלקוחות. מחקר של חברת Deloitte מצא שחברות שמצליחות להגדיר ערכי מותג ברורים וחדים מצליחות להשיג צמיחה מהירה יותר ב-23% מהמתחרות שלהן. דוגמה לכך היא חברת האופנה והביגוד - פטגוניה, שמזדהה עם ערכים סביבתיים ומצליחה לבנות קהל לקוחות נאמן בזכות המסרים החזקים שלה בתחום זה.

אמצו תקשורת ערכית ואפקטיבית של ערכי המותג

תקשורת ערכית אפקטיבית היא המפתח להעברת המסר של המותג שלכם ללקוחות. מחקר של Sprout Social מצא כי 70% מהצרכנים מאמינים שחשוב שמותגים יתייחסו לנושאים חברתיים ופוליטיים. בישראל, סקר של איגוד השיווק הישראלי הראה כי 65% מהצרכנים מעריכים מותגים שמביעים עמדה ברורה בנושאים חברתיים. הדרך שבה המותג מתקשר את ערכיו היא קריטית להצלחת האסטרטגיה השיווקית. יש לוודא שהמסרים השיווקיים מעבירים את ערכי המותג בצורה ברורה ועקבית בכל ערוצי התקשורת. מחקר של חברת Edelman מצביע על כך ש-79% מהצרכנים מצפים שמותגים יהיו שקופים ואמיתיים בתקשורת שלהם. דוגמא מצוינת היא חברת בן אנד ג'ריס, שמצליחה להעביר את ערכי הצדק החברתי שלה באמצעות קמפיינים תקשורתיים חזקים ומעוררי השראה. תובנות והמלצות ליצירת תקשורת ערכית אפקטיבית:

1. פתחו אסטרטגיית תוכן שממוקדת בערכים ובמטרה של המותג.
2. השתמשו בפלטפורמות הדיגיטליות לשיתוף סיפורים אותנטיים על פעילות המותג.
3. הגיבו בזמן אמת לאירועים ונושאים רלוונטיים, תוך שמירה על עקביות עם ערכי המותג.

היה נכון שתבינו כי קשה מאד "לעבוד" על לקוחות לאורך זמן. זכרו, תקשורת ערכית ואפקטיבית אינה רק על מה שאתם אומרים, אלא גם על מה שאתם עושים. שתפו את הלקוחות במאמצים הממשיים שלכם לקדם את הערכים המשותפים לכם ולהם. הראו אמינות ונכונות להיות מובילי דרך.

בנו קהילות סביב ערכי המותג - צרו שיתופי פעולה עם קהילות קהילה

חיזוק הקשר עם הלקוחות באמצעות שיתופי פעולה עם ארגונים וקהילות החולקים ערכים דומים חשובה ביותר. שיתופי הפעולה יכולים לחזק משמעותית את הקשר בין המותג ללקוחות. מחקר של Cone Communications מצא כי 87% מהצרכנים יקנו מוצר כי החברה תמכה בנושא שאכפת להם ממנו. בישראל, דו"ח האחריות התאגידית של שטראוס לשנת 2022 הראה עלייה של 22% בנאמנות לקוחות לאחר השקת תכניות שיתוף פעולה קהילתיות. תובנות והמלצות ליצירת שיתופי פעולה וקהילה אפקטיביים:

• זהו ארגונים ויוזמות שמתיישרים עם ערכי המותג והלקוחות.
• צרו תכניות התנדבות ומעורבות קהילתית לעובדים וללקוחות.
• השתמשו בפלטפורמות דיגיטליות ליצירת קהילות מקוונות סביב ערכים משותפים.

הייתי שמח שתפנימו ותזכרו, ששיתופי פעולה אמיתיים וארוכי טווח יוצרים אימפקט משמעותי ומחזקים את האמון במותג. אל תסתפקו בתרומות חד פעמיות; צרו שותפויות אסטרטגיות שמקדמות שינוי אמיתי.

בואו ללמוד את הפורמט של הרלי דיווידסון

אחת הדרכים היעילות לחזק את הקשר בין המותג לערכי הליבה של הלקוחות היא באמצעות בניית קהילות סביב ערכי המותג. קהילה חזקה היא קבוצה של לקוחות שמזדהים עם הערכים של המותג ומשתפים פעולה לקידום מטרות משותפות. מחקר של חברת PwC מצא ש-78% מהצרכנים מעדיפים להיות חלק מקהילה שמתחברת לערכים האישיים שלהם. דוגמה לכך היא חברת הרלי דיווידסון, שמצליחה לבנות קהילות חזקות של רוכבי אופנועים שמזדהים עם ערכי החופש וההרפתקנות.

בצעו מדידה והתאמה: שיפור מתמיד של האסטרטגיה הערכית

כמו בכל אסטרטגיה שיווקית, גם באסטרטגיה מבוססת ערכים חשוב למדוד את ההשפעה ולהתאים את הגישה בהתאם. חשוב למדוד את הצלחת האסטרטגיה השיווקית במתבססת על ערכים ולהכניס שיפורים בהתאם. ניתן לעשות זאת באמצעות ניתוח נתוני מכירות, סקרים ושיחות עם לקוחות. מחקר של Kantar Consulting מצא כי מותגים עם מטרה ברורה גדלים פי 2.5 יותר ממתחרים ללא מטרה מוגדרת. בישראל, דו"ח של BDI-Coface הראה כי חברות עם אסטרטגיה ערכית ברורה רשמו עלייה של 18% ברווחיות לעומת המתחרים. מחקר נוסף של חברת McKinsey מצא שחברות שמודדות את הצלחת האסטרטגיות שלהן באופן שוטף ומשפרות בהתאם. מצליחות להגדיל את הרווחים ב-15% יותר מחברות שלא עושות זאת. דוגמה לכך היא חברת סטארבקס, שמבצעת סקרים ושיחות עם לקוחותיה כדי לוודא שהערכים שלה עדיין רלוונטיים ומשפרת את האסטרטגיה בהתאם. המלצות למדידה והתאמה אפקטיבית של האסטרטגיה הערכית:

1. הגדירו KPIs ברורים לאסטרטגיה הערכית (למשל, מודעות לערכי המותג, מעורבות לקוחות ביוזמות חברתיות).
2. בצעו סקרי לקוחות תקופתיים להערכת התפיסה של המותג והערכים שלו.
3. נתחו את הנתונים ובצעו התאמות לאסטרטגיה בהתאם לתובנות.

אין זה סוד כי, אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים היא מסע מתמשך. כבעלי חברות ועסקים, כמנכ"לים, היו פתוחים ללמידה, להתאמה ולשיפור מתמיד של האסטרטגיה השיווקית המבוססת ערכים שלכם.

צרו חיבור עמוק בין מותג ללקוח דרך ערכים משותפים

אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים היא המפתח לחיבור עמוק ומשמעותי עם הלקוחות. על ידי הבנת ערכי הליבה של הלקוחות, יצירת ערכי מותג ברורים, תקשורת אפקטיבית, בניית קהילות ומדידת ההצלחה, חברות יכולות לשפר את המותג שלהן ולייצר בידול ברור בשוק. הגיע הזמן לפעול וליישם את העקרונות הללו כדי לחזק את הקשר עם הלקוחות שלך. התחבר לערכים שלהם והצג את המותג שלך בצורה שונה ומיוחדת. אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים היא יותר מסתם טקטיקה שיווקית; היא דרך חיים עסקית שמחברת את המותג שלכם עמוקות לערכי הליבה של הלקוחות. מחקרים מראים שוב ושוב כי מותגים המאמצים גישה זו נהנים מנאמנות לקוחות גבוהה יותר, מוניטין משופר, וביצועים פיננסיים חזקים יותר לאורך זמן.

נכון כי נקבע פגישת היכרות

עכשיו הזמן לפעול! התחילו בבחינה מעמיקה של הערכים שמניעים את הלקוחות שלכם ואת העסק שלכם. חשבו כיצד אתם יכולים ליצור חיבור עמוק יותר בין השניים. זכרו, אסטרטגיה שיווקית מבוססת ערכים אינה רק על מה שאתם אומרים. אלא על מה שאתם עושים בכל יום. התחילו היום ליצור שינוי אמיתי - הלקוחות שלכם. העסק שלכם, והעולם כולו ירוויחו מכך. ביצוע שינויים במותג ובאסטרטגיה השיווקית דורש השקעה והתמדה, אך התוצאות הן בהחלט שוות את המאמץ. חיבור המותג לערכי הליבה של הלקוחות יביא להגדלת נאמנות הלקוחות, הגדלת נתח השוק והשגת יתרון תחרותי ברור. קח את הצעד הבא לשיפור המותג שלך והתחל ליישם את האסטרטגיות שהוזכרו במאמר זה. צור קשר ישיר איתי, משה גרימברג. צלצל ישירות אלי 03-9032222 או לנייד האישי שלי 054-481432, נשוחח ונקבע פגישת היכרות ללא כל מחויבות. רוצה לשלוח לי הודעה שלח מייל ישיר אלי: abc@nihul4u.co.il  למידע ומאמרים נוספים בתחומי השיווק והפיתוח העסקי תוכל להיכנס לבלוג המקצועי שלי.