טרנספורמציה דיגיטלית

  • יועץ עסקי? יועץ שיווקי? מיומן, מביא גם לך תועלת!

האם יועץ עסקי? יועץ שיווקי? מיומן, יכול להביא גם לך תועלת?

העולם העסקי דומה מאד לעולמות האחרים. פרופסור אדיג'ס כבר זהה כי לחברות ולעסקים 4 שלבים מרכזיים הדומים לשלבים שלנו כבני אדם. השלב הראשון לידה וצמיחה ראשונית. השלב השני ילדות גדילה [...]

  • יועץ עסקי - ייעוץ עסקי וארגוני מודעות ניהולית למיקוד ולאסטרטגיה

יועץ עסקי – מודעות ניהולית למיקוד ולאסטרטגיה

למי אתם דומים? לפיל או לזבוב? פוסט עם לא מעט תובנות ניהוליות ועסקיות. באפריקה המשוונית, עדר פילים נע באדמה חרבה בחום של למעלה מ- 40 מעלות, ומחפש את מקור המים [...]

  • כחברה לייעוץ ארגוני- בוא נעצב מחדש את חוויות הלקוחות שלכם.

כחברה לייעוץ ארגוני- בוא נעצב מחדש את חוויות הלקוחות שלכם.  

בעולם העסקים הייצור והשירות, ובעיקר אחרי משבר הקורונה, התחרות תלך ותגבר על כל לקוח ולקוח. כשלכולם יש אותו מוצר.. פחות או יותר? אותם יצרנים במדינות מתפתחות בדרום מזרח אסיה? רמת [...]

  • קורסים לשיפור מיומנויות בתחום שרות ושימור לקוחות ומכירות

קורסים לשיפור מיומנויות בתחום שרות ושימור לקוחות ומכירות

אין זה סוד כי מערכי שירות הלקוחות ומוקדי המכירות הטלפוניים מאוישים על ידי כוח אדם צעיר ולא מספיק מיומן. העובדים מגיעים מקרב סטודנטים וסטודנטיות או חברה צעירים אחרי צבא שמצאו [...]

  • הדרכת שירות לקוחות ב- 2020. בנו יחסים ותנו ללקוחות "גודיס"

הדרכת שירות לקוחות ב- 2020. בנו יחסים ותנו ללקוחות "גודיס"

כוחם של הלקוחות הולך וגובר כיום. העולם המודרני בתחילת שנת 2020 הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותן ההגנות שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם [...]

  • אסטרטגיה עסקית עדכנית המשולבת בעדכון וקידום בגוגל וברשתות החברתיות

אסטרטגיה עסקית וקידום אורגני בגוגל וברשתות החברתיות

כיום כל התהליכים העוסקים בייעוץ לסוגיו השונים מחייבים להיות הוליסטיים ולכלול מגוון רחב מאד של דיסציפלינות מקצועיות. העולם העסקי הפך למורכב ותחרותי. כך שהמבקשים להמשיך להצטיין ולצמוח, חייבים בכל יום [...]

  • ייעוץ אסטרטגי – פיתוח עסקי וטרנספורמציה דיגיטלית

ייעוץ אסטרטגי – פיתוח עסקי וטרנספורמציה דיגיטלית

בשנים האחרונות תחום הייעוץ האסטרטגי התמקד בהובלת תהליכי טרנספורמציה עסקית דיגיטלית, מקיפה הרבה יותר מאשר את עולמות הדיגיטל והרשתות החברתיות. מדובר בייעוץ אסטרטגי עסקי המוביל שינויים פנימיים וחיצוניים בקרב ארגונים [...]

  • הדרכה ותוכניות לפיתוח מנהלים בכירים והנהלות

הדרכה ותוכניות לפיתוח מנהלים בכירים – והנהלות

אנו עוסקים בהצלחה בהובלת תהליכי פיתוח אישי ומקצועי בנושאי ניהול מנהיגות ושיפור מיומנויות תקשורת בינאישית בקרב מנכ"לים, בעלי עסקים ומנהלים בכירים. פיתוח מנהלים בכירים, סדנאות לצוותי הנהלה מצומצמת ומורחבת.  אנו [...]

  • ניהול מכירות והדרכה - הלקוחות במקום הראשון

ניהול מכירות אפקטיבי – הלקוחות במקום הראשון

בפרוס השנה החדשה, 2020 בעשור השלישי במאה ה- 21 מתחזקת התובנה שרק חברות אשר ישימו את לקוחותיהם במקום הראשון ישרדו את התחרות.  אומנות ניהול משא ומתן ואו ניהול מכירות יעיל [...]

  • שיפור מערכי מכירות מתקדמים - רעיונות עדכניים ליישום ב- 2020

שיפור מערכי מכירות מתקדמים – רעיונות עדכניים ליישום ב- 2020

עדיין לא יצא לי להכיר מנכ"ל או בעלים של חברה או עסק שלא שאף ושואף להפוך את מנהלי ואנשי המכירות שלו "לתותחי" מכירות. זאת מתוך הבנה והכרה עסקית האומרת כי [...]

  • שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה – Customer service and sales as growth engine Home/2019/12-2019/שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה – Customer service and sales as growth engine

מהי ההגדרה "להצלחה" בשירות הלקוחות לחברות ועסקים ב- 2020?

שרות לקוחות מתאפיין בשנים האחרונות ביכולת להעניק "חוויה רגשית" ללקוחות. דווקא ולא רק בממשקים של "כעס", "אכזבה" או משבר? הגורם שאחראי בצורה מוחלטת להמשך מתן אמון הלקוחות במוצרים ובחברה הוא: [...]

  • הכיצד נייצר ונשמר לקוחות מרוצים? טיפים מקצועיים לשנת 2020

הכיצד נייצר ונשמר לקוחות מרוצים? טיפים מקצועיים לשנת 2020

רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלנו כיום משמש כמפתח מרכזי להצלחה עסקית. אין הדבר מהווה בשורה חדשה ופורצת דרך. בנשים האחרונות נושא שירות הלקוחות הפך לנושא מרכזי תחת סדר היום [...]

  • שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה

שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה

מחלקת השירות ומחלקת המכירה הן שתי מחלקות משלימות והכרחיות עבור מרבית החברות במשק. חשיבותן גדולה מאד. התנהלות נכונה של המחלקות הללו, משפיעה על מספר פרמטרים מרכזיים וחשובים כגון רווחיות החברה, [...]

למה אמזון היא אחת מהחברות המנוהלות הכי טוב בעולם?

קשה להתווכח עם הצלחות. רבים בתעשייה ממש "שונאים" את תרבות הניהול והמנהיגות הבלתי מתפשרת של בזוס לאורך ה- 20 השנים האחרונות. התרבות הניהולית אותה מיישם ג'ף בזוס הפכה לשם דבר. [...]

  • מתלבטים איזה יועץ עסקי לקחת? מתלבטים בבחירת חברה לייעוץ עסקי וארגוני?

ללמוד את סודות הניהול מהגדולים ביותר בעולם?

הייתי שמח כי נקדיש זמן לקריאה והפנמה של חלק מהרעיונות המוצגים כאן. ראשית ננסה להבין "מה צריכים מנהלים שלא בהכרח "גאונים" לעשות בכדי להתפתח לשרוד ולצמוח"? שנית, מציע כי נלמד [...]

  • כמנהלים שאפו תמיד להשאיר חותם

"שפינוזה ואתגרי ניהול פורצי דרך"

תקציר המנהלים החודש, שבועיים ויותר אחרי יום השואה ויום העצמאות, עוסק בפורץ דרך. עוסק בפילוסוף היהודי ברוך שפינוזה בין המאה ה- 17 שהיה הוגה דרך ופורץ דרך. את חשיבתו המקורית אימצו [...]

"דורסני וכוחני מתברר… לא תמיד רע" 

ללמוד מניסיונו של יזם אמזון ג'ף בזוס. הכיצד אמזון הגיעה למחזור ושווי של 27 מיליארד דולר? בראד סטון, בספרו "חנות הכול" הולך ומנסה לנפץ את המיתוס ולנסות להבין מהי השיטה שהצליחה [...]

  • מיתוג ובידול יוצרים ערך לטווח הארוך

"חתימה אישית ועסקית"

בחודש תשרי, ראש השנה ויום כיפור באים לסמל עברנו סגירת מעגל שנתי של עשייה המלווה בניתוח עצמי מעמיק לאיתור השגיאות והטעויות שעשינו כמנהלים וכעובדים בכירים. זה הזמן להכות על כל [...]

  • להמציא שווקים חדשים כמו בעולם התעופה

"ניהול שפוי.. איזי ג'ט "

תקציר המנהלים החודש עוסק ניהול נשי. במנהלת, מוערכת המומחית לתעשיות שמחויבות לטלטלה ניהולית רבה. נחשפתי לפני כמה חודשים למאמר על המנכ"לית המוערכת של חברת התעופה איזי ג'ט, קרולין מקול, אשר [...]

  • להשתנות או למות? מותר וחובה להיות יוזם ובעל מחשבה של ילד?

"להשתנות.. או למות? חשיבות ההתחדשות ועדכון אסטרטגיה"

תקציר המנהלים  עוסק בנחיצות של ההתחדשות התמידית וההתאמה העסקית לשינויים העוברים על השוק המקומי ועל השווקים המקבילים בעולם. מאד התרשמתי מראיון שבוצע עם אחד מבכירי תעשיית הפרסום העולמי, מוריס לוי, מנכ"ל [...]

  • הימנעו מחנפנים.. הם מסוכנים לכל ארגון

"להיזהר מחנפנים.."

הפחד הכי גדול שלך כמנהל/ת? הוא ליפול למלכודת של אי קבלת מידע עדכני ואמין כתוצאה מזחיחות דעת הנובעת לא פעם מחנופה זולה של הסובבים אותנו המנהלים. הכיצד אנו יכולים להתמודד [...]

  • ניהול וחדשנות ממנכ"ל אפל

"דרכו של מייסד אפל"

הפוסט החודשי עוסק בחדשנות. השבוע הלך לעולמו סטיב ג’ובס האגדי, שמקומו בדפי ההיסטוריה של החדשנות מובטח. מקומו מובטח ליד ממציאים ומחדשים כמו איינשטיין, מיכאל אנג’לו, דה וינצי, אלכסנדר בל, מרקוני, [...]

  • רוצים שינוי שברו ונתצו פרדיגמות מעכבות

"מת האדם שמנע התקדמותכם"..

החודש החלטתי באמצעות סיפור קטן וממצה, לקשור את תקציר המנהלים לנושא הדן בקיבעון האישי שלנו כאנשים ומנהלים. מתברר כי אנחנו מאד אוהבים "לרמות" את עצמנו? הסיפור מטה מזמין אותנו לקחת [...]

  • שרות מנוע צמיחה

"להפוך לחברת שרות מצטיינת"

הכיצד הופכות חברות כמו סטארבקס וול-מארט לנותנות השירות הטובות בעולם? במאמר שנחשפתי אליו ב-2008 ונכון תמיד והיום אפילו יותר, מתברר כי השווקים הכי אטרקטיביים ובעלי אחוז הרווחיות והצמיחה הגדולים ביותר [...]

  • מדוע נוקיה נעלמה מהשוק?

מדוע נוקיה התרסקה ונעלמה?

לא לעולם חוסן. זאת מנטרה אותה אנו מנסים ללמד את הארגונים והמנהלים בתהליכי הייעוץ והליווי הארגוני שאנו מבצעים מול הנהלות מנהלים ומנכ"לים. באם זה קורה לענקי הרכב האמריקאים או לחברות [...]

חדשנות ארגונית – מנוע צמיחה

חברות ותעשיות וותיקות חוות לעיתים, קשיים בהתאמת סל המוצרים שלהן לדרישות המשתנות של השוק. חברות הזנק מזנבות בהן ללא רחם. התרבות העסקית והארגונית של החברות הצעירות, גמישותן ויכולתן להימנע [...]

ניהול מכירות אפקטיבי – קווים לתהליך

אומנות ניהול משא ומתן ואו ניהול מכירות יעיל ואפקטיבי מתבסס על ההנחות כי התנהגותם הרצויה של בני אדם בתהליך ניהול משא ומתן לקוחות בדרך כלל מעולם הרציו והתועלת. לא [...]

כיצד ניתן לעבור את המשבר

הטיפ החודשי עוסק הפעם במה צריך לעשות - בכדי לשפר את הסיכויים לצמוח ולהתפתח בתקופה של האטה כלכלית ומשבר? השרות כמנוע צמיחה? הפעם משפט המפתח - הציטוט שהשאיר בי [...]

  • ללמוד מגוגל

התרבות הארגונית של גוגל

החודש מבקש לשתף אותך בטיפ ניהולי קצר וממוקד. הפעם לאור הסמיכות לסיום השנה העסקית ולחגיגות השנה האזרחית שבפתח, הייתי מבקש להאיר מספר נקודות מעניינות שתפסו את עיני במאמר שדן [...]

הערך ללקוח ינצח את הטכנולוגיה..

דאגו לתועלות ממשיות ללקוח ולא רק לחידושים ועדכנות טכנולוגית. לא אחת אני אוהב להשתמש בדוגמה אותה כולנו מכירים המציגה טוב יותר את חשיבות התועלות המדידות על פני החידושים הטכנולוגיים [...]

  • תקשורת בעולם העסקים

חשיבות התקשורת

שנת 2019  אנו עומדים לפתחו של העשור השלישי של המאה ה- 21.  ניתן לסכם ולראות מה מהתכנון המקורי הושג? מה דורש שיפור ומהן התוכניות והיעדים לשנת 2020? מה יהיו [...]