שרות לקוחות, מכירות ומוקדים משפרים תהליכים וביצועים – חלק 2
אנו שמחים כי החלטתם לקרוא גם את החלק השני המתמקד בשיפור תהליכים וביצועים בקרב מערכי שרות ומוקדים. המאמר הראשון לא פחות מעניין? במאמר כאן, אנו נתמקד מתמקד בהבנת תהליכי השיפור [...]
אנו שמחים כי החלטתם לקרוא גם את החלק השני המתמקד בשיפור תהליכים וביצועים בקרב מערכי שרות ומוקדים. המאמר הראשון לא פחות מעניין? במאמר כאן, אנו נתמקד מתמקד בהבנת תהליכי השיפור [...]
האם אתה יכול לדמיין לנהל חברה עסקית? לנהל קבוצת אנשים? לנהל חברה משפחתית קטנה ללא תקשורת אפקטיבית? ללא תקשורת המניעה תהליכים ומסנכרנת את כולם אל עבר מטרות ויעדים הנדרשים להשגה. [...]
לכל אלה המבקשים להיות מנהלים עוד יותר מקצועיים וממוקדים. להיות מנהלים מצטיינים להיות מנהלים היודעים לעמוד ביעדים, להניע צוותים ולהיות ממוקדי מטרה. לכל החברות והעסקים המבקשים להעצים ולשפר ביצועי ניהול [...]
אנו מבקשים להציע גם לכם סדנה תקשורת אפקטיבית למנכ"לים הנהלות ולמנהלים. מתברר כי כל פעילות הכוללת יותר מאדם אחד בעולם הכללי ובעולמות העסקים מתבצעת באמצעות שימוש באחד או יותר מאמצעי [...]
בכל חג פסח אני נשאר נפעם ופעור פה מהסיפור של יציאת מצרים ובנייתו של העם היהודי שעבר מטמורפוזה מעבדות לחרות תוך כדי תנועה והתגבשות חדשה של דור שלא הכיר את [...]
כיצד נכון לטפל במשבר ארגוני? מהי הדרך הנכונה לנהל משברים ארגוניים וניהוליים? משבר ניהולי? משבר ארגוני? משבר ניהולי? משבר עסקי? המודל לניהול משברים מהיר קצר ואפקטיבי. בוא ונחשוב יחד לגבי [...]
אנו מבקשים להציע גם לכם מגוון רחב של הרצאות, ימי עיון וסמינרים מעוררי חשיבה ואינטראקטיביים למנהלים. כחברה לייעוץ המעבירה הרצאות, ימי עיון, סדנאות המניעות חשיבה והשראה למנהלים. אנו לא מתביישים [...]
לפעמים מצרף כאן מספר תובנות נוספות שאספתי לאורך השנים, בעבורי ובעבור הלקוחות שלי בנושאי שיווק, חדשנות, יזמות ופיתוח עסקי. משפטי השראה ותובנות לאימוץ ויישום בעולמות העסקיים. בקרב חברות ונותני שירותים [...]
בעולם הניהולי המשוואה זמן = כסף ופעמים הרבה מאד כסף - נכונה שבעתיים. כאשר אנו כמנהלים לא מנהלים נכון את הזמן, לא מנהלים נכון את המשימות ובעיקר לא מתמקדים באיתור [...]
אנו מבקשים לתת לכם מידע על היתרונות שארגונים וחברות עשויות לקבל מהשתתפותן בסדנה לשיפור מיומנויות תקשורת בקרב מנהלי המכירות. בסדנה, אנו משפרים את ביצועי המכירות ואת אחוזי הסגירה בקרב אנשי [...]
כמנהלים מצליחים מהמין הגברי, האם הגיע הזמן להסתכל קצת ימינה ושמאלה ולהביא בכל אותן נשים מנהלות שיש לכל אחת ואחת מהן לא פחות פוטנציאל מכל מנהל צעיר שנולד במגדר הנכון. [...]
הכיצד נכון בתחילת 2022 להתמודד עם הצורך להמציא את עצמך מחדש? האם משבר הקורונה חייב את העולם העסקי להמציא את עצמו מחדש? חברות ועסקים בינוניים וקטנים שלא יאמצו תרבות של [...]
העולם העסקי מורכב מאתגר וכולל לא מעט תחומים היוצרים מארג של הצלחות. חדשנות המגיעה מפרצי גאונות, השראה, יצירתיות ופריצת גבולות הם מושגי מפתח המזוהים עם הצלחות בכלל והצלחות בעולמות העסקיים [...]
היה והייתי צריך למקד את כל תורת השרות ללקוחות במשפט קצר אחד? הייתי אומר את הדבר הבא: הלקוחות כיום מאד חכמים, טכנולוגיים ומחפשים הרבה מעבר למוצר איכותי ומחיר אטרקטיבי? הם [...]
כולם מבקשים לדעת מהי נוסחת ההצלחה בשירות לקוחות יוצא מהכלל: נדמה לי כי הקסם של החברות הכי מוצלחות מתמקד במשפט המאד חכם וממוקד של טום פיטרס: "הבטח פחות, ספק יותר". [...]
אנו מציעים כי תיקחו חלק בסמינר חשיבה והעצמה ניהולית ועסקית במסגרת פורום הנהלה מצומצם. או בפורום מנהלים רחב בכדי לאתגר ולתקף תובנות ואסטרטגיות עסקיות ושיווקיות קיימות. נבחן יחד במסגרת הסמינר [...]
העולם העסקי בתחילת העשור השלישי של המאה ה- 21 מתאפיין במאבקי הישרדות ובתחרותיות הולכת וגוברת. חזון, ערכים ותרבות עסקית הפכו למושגי יסוד בקרב חברות ומנהלים המבקשים להמשיך ולהוביל את שווקי [...]
חברים יקרים, לקוחות מהעבר ולקוחות עתידיים, ראשית אני מבקש לשאול לשלומכם ובשלום היקרים לכם. מניח ומקווה כי הצלחתם לעבור את שנuת הקורונה עם אופטימיות לקראת 2024. על פי התחזיות שנת [...]
מהי הדרך המומלצת לבניית תוכנית עסקית מקצועית? האם יהיה נכון להכיר את המדריך השלם לבניה ועדכון תוכנית עסקית בן בהקמתו של עסק חדש, והן במצבים שיש לעדכן את התוכנית העסקית [...]
כיצד אתם אמורים לזהות כי הגעתם לקחת חלק בקורס או סדנת מכירות מקצועית ואפקטיבית היודעת להעניק כלים והדרכה לשיפור אחוזי הסגירה והיכולת להתגבר טוב יותר על התנגדויות? מה מבדיל אתנו [...]
כוחה של כל תוכנית שיווקית מתבססת על היכולת שלכם לראות את "התמונה הגדולה" של השוק והמתחרים. זאת ועוד היא חייבת לתת מענה לכל המטרות והיעדים להשגה שמופיעים בתוכנית העסקית. נכון [...]
מאד שמח כי הגעתם לכאן. לבלוג הניהול שאותו אני כותב כבר מ- 2006. היה ואתם כאן, סימן שאתם מתאפיינים כאנשים וכמנהלים המבקשים תמיד ללמוד לצמוח ולהתפתח. מקצועית ואישית כאחד. יתכן [...]
אנו מבקשים להציג כאן את הידע והניסיון המקצועי שצברנו לאורך השנים כיועצים אסטרטגיים שעסקו רבות בפיתוח עסקי, שיווק ובניית אסטרטגיות מנצחות. פעמים רבות מידי עסקים קטנים, חברות משפחתיות ויזמים כושלים מעצם אי שימוש נכון [...]
שמנו לעצמנו למטרה מאז 2006 לעזור ולהעניק שירותים מקצועיים לחברות ארגונים ועסקים בכדי לעזור להם להיות עסקים טובים יותר. אנו עוזרים לבעלי מחברות, הנהלות ומנכ"לים לעדכן את יכולות הניהול והמנהיגות [...]
בפשטות, אנו מבקשים לקבוע כי כל עדכון או תוכנית אסטרטגית בכל אחד מהתחומים מהווה חלק ממפת החזון בכל אחד מהתחומים וכולם יחד, מהווים את חזון הארגון- החברה לעתיד. תוכניות אסטרטגיות [...]
כחברה לייעוץ ארגוני ופיתוח מיומנויות ניהול ומנהיגות, אני מבקש לקבוע כי הרצאות או סדנאות קצרות וממוקדות ואו ימי עיון והרצאות בתחומי המכירות, המנהיגות, הנעת צוותים ועבודה מול יעדים יחד עם [...]
כעוסקים בייעוץ ארגוני – פיתוח עסקי, לא פעם אנו מגלים כי קיים בלבול בין לא מעט בעלי חברות ועסקים ואפילו מנכ"לים וותיקים לגבי ההבדלים המשמעותיים בין אסטרטגיה, לבין שיווק, ולבין [...]
שינוי אמיתי חייב לכלול את כל העובדים והמנהלים בארגון. היה ואתם מבקשים לשפר ביצועים, מבקשים להתייעל ובעיקר להביא להתפתחות רבה של עובדים ומנהלים להתמודד הרבה יותר טוב ויעיל בסביבות משבריות, [...]
כמנכ"ל או כבעלים של חברה עסקית או משפחתית היה ואתה מחפש בימים אלה לבחון הכיצד ניתן להיערך נכון אל מול המשבר, או אל מול ההזדמנויות שהשוק והמתחרים מציבים בפניך? להתמודד [...]
מהי הדרך היותר נכונה בתהליכי הבחירה של יועץ ארגוני איכותי? כיצד לזהות ולבחור בייעוץ ארגוני איכותי? ייעוץ ארגוני איכותי מסייע לבעלי עסקים "לעשות סדר בבלגן" בכל החטיבות העסקיות ולרבות בחטיבת [...]
ההתחלה של הפוסט המקצועי הזה מתחילה בהבנה והסכמה על הגדרת המושג ייעוץ אסטרטגי? נסכים על ההגדרה המתמצתת את תפקידיו של יועץ אסטרטגי אפקטיבי לעולמות העסקיים ולתחומים רבים אחרים. ככלל ייעוץ [...]
כיום, עסקים בארץ ובעולם, בעשור השלישי של המאה ה- 21 חייבים לאמץ תרבות המקדשת שינוי כדרך חיים. לאמץ DNA המזוהה עם טרנספורמציה דיגיטלית כתרבות עסקית וניהולית שוטפת. עסקים וחברות בכל [...]
כיום, עסקים בארץ ובעולם, בעשור השלישי של המאה ה- 21 חייבים לאמץ תרבות של שינוי כדרך חיים. לאמץ DNA של טרנספורמציה דיגיטלית כאורח חיים קבוע במהלך הפעילות העסקית השוטפת. עסקים [...]
מהי הדרך הנכונה לאמץ ולבנות תרבות ארגונית המקדשת שירותיות ללקוחות, לספקים ולעובדים? בואו ונחשוב יחד מהם הערכים הבסיסים שחייבים להיות בכל תהליך של בניה והעצמה של תרבות ארגונית המקדשת שירות. [...]
אנו מבקשים לענות על השאלה החשובה הבאה: הכיצד בונים מערכת תמיכה, הדרכה והעצמה ובאמצעותם מצליחים לבנות דרכה אופק תעסוקתי ארוך טווח לעובדים ומנהלים בשירות הלקוחות? כידוע, שירות ללקוח הינה עבודה [...]
העולם העסקי דומה מאד לעולמות האחרים. פרופסור אדיג'ס כבר זהה כי לחברות ולעסקים 4 שלבים מרכזיים הדומים לשלבים שלנו כבני אדם. השלב הראשון לידה וצמיחה ראשונית. השלב השני ילדות גדילה [...]
למי אתם דומים? לפיל או לזבוב? פוסט עם לא מעט תובנות ניהוליות ועסקיות. באפריקה המשוונית, עדר פילים נע באדמה חרבה בחום של למעלה מ- 40 מעלות, ומחפש את מקור המים [...]
בעולם העסקים הייצור והשירות, ובעיקר אחרי משבר הקורונה, התחרות תלך ותגבר על כל לקוח ולקוח. כשלכולם יש אותו מוצר.. פחות או יותר? אותם יצרנים במדינות מתפתחות בדרום מזרח אסיה? רמת [...]
אין זה סוד כי מערכי שירות הלקוחות ומוקדי המכירות הטלפוניים מאוישים על ידי כוח אדם צעיר ולא מספיק מיומן. העובדים מגיעים מקרב סטודנטים וסטודנטיות או חברה צעירים אחרי צבא שמצאו [...]
כוחם של הלקוחות הולך וגובר כיום. העולם המודרני הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותם מנגנוני הגנה שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם כיום מנוהל, [...]