שרות לקוחות ומוקדים

חזון, ערכים ותרבות בעולם העסקים והפוליטיקה

קמתי הבוקר עם תחושה שאני צריך להביע עמדה. כאזרח במדינה וכאחד העוסק בתחומי הייעוץ הארגוני - פיתוח עסקי ועדכון אסטרטגיות מאז 2006. יש לי מעורבות בתחומים המשיקים לעולמות הניהול והמנהיגות [...]

  • ?What is proper training of salespeople

מהי הדרכה נכונה של אנשי מכירות?

האם הייתם מוכנים לשלוח אנשי מכירות לא מיומנים ומקצועיים להיפגש עם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם? האם הייתם אתם כבעלי חברה או כמנכ"לים הייתם מוכנים לקבל שרות מאנשי מקצוע שלא עברו הכשרה? [...]

  • Sales workshop - Sales Course - Effective Communication Styles

סדנת מכירות. קורס מכירות. סגנונות תקשורת אפקטיביים

סדנת מכירות, קורס מכירות מתמקד בחשיבות של למידה והיכרות עם  היתרונות התקשורת האפקטיבית בעת תהליכי מכירה מקצועיים ועדכניים לתחרות ההולכת וגוברת מול המתחרים ומול הלקוחות שיש להם לא מעט אלטרנטיבות [...]

ניהול הדרכה ושיפור צוותי מכירות

כיום העולם העסקי הפך לתחרותי הרבה יותר. לקוחות מאבדים סבלנות לחברות אשר הצעת הערך ורמת השרות שלה לא עומדת בסף הגבוה של השוק. היום התחרות על כל לקוח ולקוח הולכת [...]

  •      Get to know the sales and customer retention skills

הדרכת מכירות ושרות – מהם מיומנויות המכירה ושימור לקוחות

מדוע אנשי מכירות מאותה חברה, מיומנים ובעלי וותק זהה מגיעים לתוצאות לא זהות? מדוע נוצרת שונות בביצועים שלהם?  ניתן להסביר זאת בלא מעט דרכים. האם בנק הלקוחות לא זהה? האם [...]

סדנת מכירות למנהלי צוותים ומוכרנים

 מהי סדנת מכירות מומלצת לראשי צוותים ולאנשי מכירות בתחילת דרכם? סדנת מכירות אפקטיבית היא בדרך כלל  חלק מרכזי וחשוב בכל תהליך ההכשרה והכניסה לתפקיד של אנשי המכירות מתחילים ושל כאלה [...]

ניהול מכירות אפקטיבי כטיפול פסיכולוגי

האם גם אתם מזהים דפוסי אופי והתנהגות משותפים לאיש מכירות ולפסיכולוג המיומן בניתוח וקריאה של האדם העומד מולו? בעולם העסקי כל אחד אמור לדעת כי לקוחות קונים את המוצרים ואו [...]

  • ?Scripts – templates and openings in the world of sales and services

תסריטי שיחה – תבניות ופתיחים מה עדיף בעולם המכירות והשרות?

באו ונכיר דרכים לשיפור מערכי מכירות ושירות לקוחות באמצעות גמישות ויצירתיות בתהליך בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות. עולם המכירות והשירות ללקוחות עובר מהפכה. בעשור האחרון ובעיקר ב- 5 [...]

  • Development - Advanced Business Consulting Management

פיתוח מנהלים – Advanced Business Consulting

מהו תהליך נכון של פיתוח מנהלים? פיתוח מנהלים במובן הרחב של הביטוי הינו תהליך הכשרתי שנועד להקנות למנהלים ולצוותי הניהול ברמות השונות כלים עדכניים למלא את תפקידם הניהולי בצורה מקצועית, [...]

  • Proactive customer service creates growth

שרות לקוחות פרואקטיבי יוצר צמיחה

העולם העסקי עובר מהפכה בכל מה שקשור בשיפור וטיפוח המגע עם הלקוחות. לקוחות במאה ה- 21 הופכים למשאב הכי יקר לכל ארגון או חברה. יכולתם לנטוש למתחרים הופכת לקלה ומהירה. [...]

  • Executive Workshops - Executive Course - Managerial Excellence

סדנאות מנהלים – קורס מנהלים – חתירה למצוינות ניהולית

סדנאות מנהלים – קורס מנהלים – חתירה למצוינות ניהולית   היה וגם אתם מחפשים לשפר את הביצועים של דור המנהלים הבא גם אצלכם בארגון? מחפשים קורס מנהלים עדכני אפקטיבי ולא [...]

  • Courses - Workshops - Programs for Managers

קורסים – סדנאות – תכניות למנהלים

חברתנו Advanced Business Consulting פעילה מתחילת 2006 בהדרכה והכשרה של מנהלים בחברות ועסקים במגוון סגמנטים בתעשייה הישראלית. קורסים – סדנאות - תכניות למנהלים העוסקים במכירות, שיווק שרות לקוחות ותפעול. המטרה [...]

  • 'Programs - Workshops - and Courses Managers

תוכניות – סדנאות – וקורסים למנהלים

חברתנו Advanced Business Consulting פעילה מתחילת 2006 בהדרכה והכשרה של מנהלים בחברות ועסקים במגוון סגמנטים בתעשייה הישראלית. תכניות – סדנאות - וקורסים למנהלים העוסקים במכירות, שיווק שרות לקוחות ותפעול. המטרה [...]

  • Executive Development - Empowering Managers - Next Generation

פיתוח מנהלים – העצמת מנהלים – הדור הבא

מנהלים ועובדים הם המשאב המרכזי והחשוב בכל ארגון. פעמים הלקוחות חייבים להיות במקום הראשון. פעמים נכון יותר לשים את המנהלים והעובדים שם ואת הלקוחות במקום השני. כיום בשוק התחרותי של [...]

  • Recommended Managers Workshops - Advanced Business Consulting

סדנאות מנהלים מומלצות –  Advanced Business Consulting

כחברה לייעוץ ארגוני והדרכת מנהלים וצוותי מכירות אנו מציעים מגוון רחב סדנאות למנהלים. סדנאות למערכי המכירות ולמערכי שרות לקוחות המבקשים להתעדכן במתודולוגיות והכלים הכי עדכניים. לחברות גדולות, בינוניות ולחברות משפחתיות [...]

  • Outstanding Managers – The Main Characteristics of Their Managerial Activities

מנהלים מצטיינים – המאפיינים המרכזיים בפעילותם הניהולית

מנהלים אחראיים להצלחות ולכישלונות בכל חברה ארגון או עסק קטן. הם האחראיים הבלעדיים. המציאות הניהולית מראה פעם אחר פעם כי להצלחה או לרווחיות או להפסדים של חברה, יכולים להיות גורמים [...]

  • Training and manager development – from a good to an outstanding

הדרכה ופיתוח מנהלים – ממנהל טוב למנהל מצטיין

האם קיימים מנהלים אשר נולדו עם הכישורים לכך? האם בעולם התחרותי של המאה ה- 21 נולדים מנהיגים ומנהלים עסקיים עם סט כישורים ויכולות כבר מבטן אימם? נולדו עם יכולות ניהול [...]

  • Training and executive development – is the investment worthwhile

הדרכה – פיתוח מנהלים – האם ההשקעה כדאית?

  מהם הכוחות הכי חשובים בהפיכתו של ארגון עסקי לארגון מצטיין? בשנים האחרונות מתברר ללא כל צל של ספק כי הכוח המניע את הצלחת הארגון העסקי הוא ההון האנושי של [...]

  • the-patterns-of-activity-outstanding-CEOs

דפוסי הפעילות של מנכ"לים – מצטיינים?

מה הסודות הכי שמורים של מנכ"לים מצטיינים? מהי הדרך הנכונה ללמוד לבחור מנהלים צעירים בעלי פוטנציאל להתפתח למנכ"לים מצטיינים? ניתוח מהיר של ההצלחות בעולמות העסקיים והניהוליים מגלה כי מנכ"לים מצטיינים [...]

  • Recommended Customer Service Workshop – Advanced Business Consulting

סדנת שירות לקוחות מומלצת – Advanced Business Consulting

מהי סדנת שירות לקוחות הכי מומלצת וראויה? סדנת שירות לקוחות המביאה להכי הרבה ערך? מביאה לשיפור ביצועים מדיד ובעיקר מצליחה לגרום למנהלים ולעובדים בתחום השירות ללקוחות לבצע קפיצת מדרגה ניהולית [...]

  • Excellency in Customer Service - Advanced Business Consulting 

מצוינות בשירות לקוחות – Advanced Business Consulting

כיום המאבק על כל לקוח ולקוח הולך ומחריף. הלקוחות כיום מהווים לא פעם מנוע צמיחה מרכזי וחשוב. לקוחות הם נכס החשוב ביותר של כל ארגון או חברה עסקית גדולה בינונית [...]

  • Executive Development Plans - Advanced Business Consulting

תכניות פיתוח מנהלים – Advanced Business Consulting 

העולם הניהולי בדרגות השונות, העולם העסקי והארגוני התחרותי והתזזיתי שאנו כמנהלים, בעלי חברות ועסקים החיים בו במאה ה- 21 דורש סופר מקצועיות ניהולית גבוהה. מיומנויות ניהול ומנהיגות שמאפשרות למנהיגים עסקיים [...]

  • Executive Development - Executive Workshops - Managers' Courses

פיתוח מנהלים – סדנאות מנהלים – קורסים למנהלים

אנו עוסקים בייעוץ ארגוני ובפיתוח ההון האנושי בחברות ועסקים במגוון תחומים וסגמנטים. תוכניות פיתוח מנהלים - סדנאות מנהלים – קורסים למנהלים שאנו מעבירים מזה שנים מתמקדות ופועלות בתחומי שיפור מיומנויות [...]

  • ?What are key roles of Sales and sales manager team

מכירות. ראש צוות מכירות ושרות. מה תפקידיו המרכזיים?

עולם העסקים לא יכול להתקיים ללא מכירות. ככל שהתחרות הולכת וגוברת כך גדלה חשיבותם של המנהלים העוסקים במכירות ובניהול צוותי מכירות ושרות. מכירות ואו תפקידו של מנהל מכירות וראש צוות [...]

  • ?Features that will also make you excel at managing

מהן התכונות שיגרמו גם לך להיות מנהל מצטיין?

מה מאפיין מנהלים ממצטיינים? תקשורת בינאישית אפקטיבית, אמפתיה המלווה באינטליגנציה רגשית גבוהה, אימוץ יכולות הקשבה פעילה יחד עם שיפור היכולות להניע צוותים לעמוד ביעדים יחד עם שיפור היכולות שלכם לעבוד [...]

  • Organizational Consulting – The Guide to Understanding all Benefits

ייעוץ ארגוני – המדריך לתועלות ולתמורות בעבורכם

רבים מההנהלות והמנכ"לים שאיתם אני נפגש טרום התנעת תהליכי ייעוץ ארגוני והובלת תהליכי שינוי וצמיחה שואלים אותי בצדק - האם יש ביכולתי לתת להם סיכום קצר על התועלות והתמורות שיקבלו [...]

  • Digital transformation – technological aspects dealing with the various communication systems.

טרנספורמציה דיגיטלית – היבטים הטכנולוגיים במערכות התקשורת.

חלק מרכזי באימוץ האסטרטגיה לתהליכי טרנספורמציה דיגיטלית כתרבות ניהולית וארגונית ששמה את הלקוחות במקום הראשון. היתרונות של "מיקור חוץ"? כיצד מתניעים תהליכים טכנולוגיים? אני שמח לתת במה לשותף בכיר בצוות [...]

  • Focus on improving customer service, call centers, and sales team

משפרים מערכי שרות לקוחות, מוקדים ומערכי מכירות

כשהקמנו את חברת הייעוץ Advanced Business Consulting ב- 2006 התחלתי להתמקד בשיפור מערכי מכירות מוקדים ובשיפור מערכי השרות ללקוחות. לאורך השנים צירפנו לצוות מומחים ושותפים בכירים לדרך כמו בתאל גולדמן, [...]

משפרים את מערך המכירות והשירות ללקוחות שלכם.

שמי משה גרימברג, מנכ"ל ומייסד של חברת הייעוץ הארגוני המתמחה בשיפור מערכי מכירות שירות ומוקדים. אנו ב- Advanced Business Consulting עובדים אחרת לחלוטין. כחברה להדרכת מנהלים, צוותי מכירות ומערכי שירות [...]

  • הכיצד אתם בונים תוכנית העשרה והעצמה לארגון בתחום המכירות והשירות ללקוחות. הכיצד בעקבות הליווי ותוכניות ההכשרה גם אתם מגדילים מכירות. מקטינים אחוזי נטישה ובעיקר מגדילים את אחוזי הסגירה.

מקדמים ומשפרים את מערכי המכירות והשרות גם בחברה שלך

מכירות הינו סם החיים של כל ארגון או חברה עסקית גדולה קטנה, או כל חברה משפחתית? אבי זכרונו לברכה כבר אמר לי בעבר: "היה וכל כך פשוט לייצר דבש.. סביר [...]

ערכים ומוסר בתהליכי ייעוץ ארגוני – פיתוח עסקי

כבר מהקמת הפעילות העסקית ב- 2006 החלטתי לאמץ מערכת ערכים ומוסר עסקי שליוו אותי בכל התחנות הניהוליות בעבר, כמנהל שכיר וכמנכ"ל. הם מהווים בעבורי את המצפן המוסרי והעסקי שלנו מאז. [...]

  • Workshops, courses and training programs for managers

סדנאות, קורסים ותוכניות הכשרה ופיתוח למנהלים

מהי הדרך הכי מהירה להכשיר מנהלים שרק לפני שנתיים או שלוש סיימו את הלימודים האקדמיים ועברו כבר תפקיד אחד או יותר כעובדים ואו כמנהלים זוטרים בחברות ובעסקים שדומים לפרופיל שלכם? [...]

  • Important things about customer experience

צרו חווית לקוח מיטבית – דברים חשובים שלא ידעתם?

שמחים כי החלטתם לעצור ולקרוא שוב פוסטים ומאמרים מעניינים בבלוג הניהולי שלנו. הפעם אנו מבקשים למקד את הפוסט על חשיבות "מסעות לקוח חיוביים". בכל תחילתו של תהליך בנושא שיפור חוויות [...]

  • Lectures and seminars in the fields of management, leadership and sales

הרצאות ימי עיון וסמינרים בתחומי הניהול והמנהיגות והמכירות

חברות ועסקים מפעם לפעם נזקקים לביצוע מספר מפגשי העשרה וחשיבה. מפגשים ברמת הארגון? מפגשים ברמת האגף או החטיבה? או מפגשים ברמת הנהלה מצומצמת או הנהלת פורום המנהלים בחברה. ארגונים המבקשים [...]

  • Best Executive Workshops - Melting Reactor for Managers

סדנאות למנהלים – כור היתוך למנהלים – אימון מנהלים

מהי סדנת מנהלים מומלצת? מה הכוונה בתוכנית מנהלים הנקראת "כור היתוך למנהלים"? מה היתרונות והתועלות שלה על פני קורסים למנהלים וסדנאות מנהלים שרובנו חווינו בעבר בתפקידים השונים כמנהלים בארגונים שבהם [...]

  • כל בוגר תעשיה וניהול או כלכלה ומנהל עסקים מבקש להשאיר חותם כמנהל. מתברר כי במציאות של היום בו כל צעיר מבקש להפוך למנהל – אינה פשוטה כלל ליישום והשגה.

סדנאות מנהלים | קורסים למנהלים | תוכניות פיתוח מנהלים

אנו מבקשים לקבוע כי ב- סדנאות מנהלים, קורסים למנהלים, תוכניות פיתוח מנהלים אנו מעדכנים את "ארגז הכלים הניהולי" של המשתתפים. בעבר כל אימא חלמה כי ילדיה יהיו רופאים? עורכי דין? [...]

הרצאות העשרה מקצועיות לפורום מנהלים ועובדים

היה וקיבלת תפקיד של מנכ"ל בחברה בינונית או חברה גדולה, עליך לבצע מהר תהליכים של סנכרון ההנהלה המצומצמת ולבנותם כצוות המדבר בשפה אחת. צוות ניהולי בכיר המזהה את המשימות ומבין [...]

  • פיתוח עסקי - צמיחה

פיתוח עסקי – צמיחה –  עדכון אסטרטגיות – ושיפור מערכי השרות

אין אני מכיר חברה הנהלה או בעלים של עסק שאינו מבקש לשפר ביצועים ברמה העסקית? כולם מחפשים לצמוח, לגדול על חשבון המתחרים. חלקם מבקשים לפרוץ גבולות לעולם הגדול. אחרים מבקשים [...]

  • אני משוכנע כי Dough story – משחקי בצק למנהלים. היא סדנה היצירה האולטימטיבית בעבורכם.

סדנת יצירה ייחודית – Dough story למנהלים ולעובדים

בואו ונחשוב יחד מה הופך פעילויות גיבוש צוותים ומנהלים למוצלחות? כשאתם מתכננים פעילויות גיבוש או סדנאות לצוותים, לעובדים ולמנהלים אצלכם בארגון, אתם בדרך כלל מחפשים משהו חדש שיביא לערך מדיד [...]

שרות לקוחות, מכירות ומוקדים משפרים תהליכים וביצועים – חלק 2

אנו שמחים כי החלטתם לקרוא גם את החלק השני המתמקד בשיפור תהליכים וביצועים בקרב מערכי שרות ומוקדים. המאמר הראשון לא פחות מעניין? במאמר כאן, אנו נתמקד מתמקד בהבנת תהליכי השיפור [...]