בשנים האחרונות, העולם העסקי חווה טלטלות חסרות תקדים. מהתפרצות מגפת הקורונה ששינתה את כללי המשחק ועד חוסר היציבות הכלכלית והביטחונית. משבר ה- 7 לאוקטובר 2023, המלחמה מול חיזבאללה המלחמה מול אירן יצרו מצבים מורכבים לחברות ולעסקים. חברות רבות מצאו את עצמן מתמודדות עם אתגרים בלתי צפויים. אתגרים אלו הדגישו שוב ושוב את הצורך הקריטי במודל עסקי גמיש ועמיד, כזה שיכול לא רק לשרוד אלא גם לשגשג בתנאים משתנים. עסקים רבים התמודדו עם קשיים משמעותיים: ירידה פתאומית בביקוש, שיבושים בשרשרת האספקה, וצורך בהתאמה מהירה של כל מערך הפעילות.
6 שיעורים מרכזיים שאסור לשכוח
הקושי המרכזי שבעלי עסקים ומנהלים חוו הוא ההבנה כי המודל העסקי שהתאים להם "בתקופות שגרה". הוא אינו בהכרח ערובה להצלחה כאשר התנאים משתנים באופן דרמטי. מאמר זה נועד לספק לכם כלי חשיבה יישומיים שיעזרו לכם להבין כיצד לבנות תשתית ארגונית חסינה ורלוונטית. נלמד מהניסיון המצטבר של חברות שהצליחו להתמודד עם המשברים, נסקור את השיעורים המרכזיים שהתגלו ונגלה כיצד להפוך את האתגרים הללו להזדמנויות של צמיחה וחדשנות. באמצעות ניתוח תובנות מבכירי הכלכלה והניהול, נספק לכם את הידע הדרוש כדי לא רק להישאר רלוונטיים, אלא להוביל.
שיעור 1: ללמוד להתאים את עצמך – מודל עסקי גמיש יותר מהיריבים
מודל עסקי אינו סטטי. המשברים האחרונים הראו כי החברות המצליחות ביותר הן אלו שידעו להתאים את עצמן במהירות. חברת הייעוץ הבינלאומית מקינזי (McKinsey & Company) פרסמה דו"ח שבו נכתב כי חברות שהפגינו גמישות תפעולית גבוהה הצליחו לשרוד ולגדול פי 2.4 יותר מחברות פחות גמישות. במקום לחשוב על מוצר או שירות אחד, יש לבחון כיצד ניתן לגוון את זרמי ההכנסה ולהתאים את ההצעה העסקית לצרכים המשתנים של הלקוחות.
חברות שנאלצו לעבור למודל של מכירות אונליין בין לילה, לדוגמה, גילו שלא רק ששרדו אלא גם פתחו ערוצי הכנסה חדשים שלא חשבו עליהם בעבר. יש לזכור, כפי שפעם אמרתי בהרצאה: "התאמה היא לא חולשה, היא סופר כוח עסקי".
- בניית מודל עסקי מבוזר. פיזור הסיכונים באמצעות יצירת מספר זרמי הכנסה, מה שמפחית את התלות במקור יחיד ומספק יציבות פיננסית.
- הקשבה אקטיבית ללקוח. שימוש בכלים דיגיטליים ומשוב ישיר מהלקוחות כדי לזהות צרכים חדשים ולהתאים את הצעת הערך באופן מתמיד.
שיעור 2: דיגיטציה היא לא אופציה, היא חובת הישרדות
התלות הגוברת בטכנולוגיה הפכה לנקודה מרכזית בחיינו. בעבר, עסקים רבים ראו בדיגיטציה השקעה יקרה. המשברים שינו זאת והוכיחו כי היא תשתית הכרחית. על פי דו"ח של חברת Accenture, חברות שהשקיעו בטרנספורמציה דיגיטלית לפני המשבר יכלו להמשיך לתפקד כמעט ללא שיבושים, בעוד שאחרות נותרו מאחור. השיעור ברור: תהליכים דיגיטליים מאפשרים לא רק יעילות תפעולית גבוהה, אלא גם מאפשרים גמישות וחיבור עם הלקוח בכל מצב. החל ממעבר לעבודה מרחוק ועד בניית נוכחות מקוונת ושיווק אוטומטי – דיגיטציה היא הבסיס.
- אוטומציה של תהליכים פנימיים. שימוש במערכות אוטומטיות לניהול לקוחות (CRM), פרויקטים ומשימות, המאפשרות לצוותים לעבוד בצורה חלקה מכל מקום.
- בניית נוכחות דיגיטלית חזקה. יצירת אתר אינטרנט מקצועי, פעילות ברשתות חברתיות והשקעה בשיווק דיגיטלי, כדי לשמור על קשר עם הלקוחות ולהגיע לקהלים חדשים.
שיעור 3: המשאב האנושי – הלב הפועם של העסק
גם בעידן הדיגיטלי, הון אנושי נשאר הנכס החשוב ביותר. המשברים הדגישו את הצורך במנהיגות טרנספורמטיבית ואמפתית, שמסוגלת להכיל את חוסר הוודאות של העובדים. מחקרים של חברת Gallup מראים כי עובדים שחשים תמיכה מצד ההנהלה שלהם הראו רמות פרודוקטיביות גבוהות יותר ושיעורי היעדרות נמוכים יותר. חברות שהשקיעו בתקשורת בין אישית פתוחה.
בחיבורים חברתיים (גם וירטואליים) ובפיתוח מקצועי בזמן משבר, הצליחו לחזק את האמון ואת הנאמנות של העובדים. ניהול נכון של הון אנושי בזמנים קשים אינו רק עניין של מוסר, אלא גם אסטרטגיה עסקית מובהקת. כפי שאמר משה גרימברג: "ניהול מבוסס על מספרים, אבל מנהיגות מבוססת על אנשים. בזמנים של אי ודאות, מנהיגות היא זו שמנצחת".
- חיזוק התקשורת הארגונית. שימוש בכלים כמו פגישות צוות וירטואליות קבועות וסקרים פנימיים כדי להבין את צרכי העובדים ולהפחית חרדה ואי ודאות.
- פיתוח מנהיגות מעצימה. השקעה בפיתוח מנהלים שיכולים להניע צוותים במצבי לחץ ולשמש כעוגן יציבות עבורם.
שיעור 4: ניהול סיכונים הוא תהליך מתמשך, לא אירוע חד-פעמי
אחד הלקחים הכואבים ביותר של המשברים הוא שניהול סיכונים אינו תרגיל שמתבצע פעם בשנה, אלא תהליך שגרתי וקבוע. חברות שנאלצו להתמודד עם שיבושים בשרשרת האספקה או עם שינויים פתאומיים בדפוסי ההתנהגות של הלקוחות, הבינו כי חשיבה יזומה על תרחישים עתידיים היא חיונית. דו"ח של KPMG הדגיש כי חברות שקיימו הערכות סיכון תקופתיות והחזיקו בתוכניות מגירה, הצליחו לצלוח את המשבר בצורה טובה יותר. במקום רק להגיב, יש לבנות מערכת של התרעות מוקדמות ותוכניות התאוששות. ניהול סיכונים חכם כולל יצירת מערכות יחסים ארוכות טווח עם ספקים, פיזור סיכונים פיננסיים והכנת תרחישי "מה אם" שונים.
- בניית תוכניות מגירה (Contingency Plans). הכנת תוכניות פעולה מפורטות למגוון תרחישים אפשריים, כמו משבר כלכלי, שיבוש טכנולוגי או אסון טבע.
- גיוון שרשרת האספקה. עבודה עם מספר ספקים באזורים גיאוגרפיים שונים כדי להבטיח רציפות תפעולית.
שיעור 5: בניית קשר עמוק עם הלקוח – אמון הוא המטבע החדש
בתקופות של אי ודאות, לקוחות נשארים נאמנים לעסקים שהם סומכים עליהם באמת. המשברים האחרונים לימדו אותנו כי שקיפות, אמפתיה ותקשורת פתוחה הפכו למרכיבים קריטיים במערכת היחסים עם הלקוח. חברות ששמרו על קשר רציף עם הלקוחות שלהן, הציעו גמישות בתנאי התשלום וסיפקו מענה מהיר ויעיל, הצליחו לחזק את נאמנות הלקוחות. מחקר של Deloitte הראה כי 80% מהצרכנים נוטים לרכוש שוב ממותגים שנתפסים בעיניהם כ"אותנטיים" ואנושיים. כפי שפעם אמרתי: "המיתוג שלך הוא מה שאנשים אומרים עליך כשאתה לא נמצא בחדר".
- שקיפות בתקשורת: עדכון לקוחות על כל שינוי בשרשרת השירות, זמני אספקה או מדיניות העסק.
- מתן ערך נוסף: הצעת שירותי תמיכה וייעוץ גם ללא קשר ישיר למכירה.
שיעור 6: פיתוח עסקי ממוקד חדשנות – מנוע הצמיחה שבתקופת המשבר
בעוד שרוב החברות היו עסוקות בהישרדות, חברות חדשניות ניצלו את המשבר כדי לפרוץ קדימה. הן זיהו הזדמנויות בשווקים משתנים ופיתחו במהירות מוצרים ושירותים חדשים שענו על צרכים שהתעוררו. דו"ח של Forrester הראה כי חברות שהקצו משאבים למחקר ופיתוח במהלך המשבר, עלו על מתחריהן בפיתוח טכנולוגיות ומוצרים חדשים. זה הזמן להבין שפיתוח עסקי הוא לא מותרות, אלא הכרח שיש לתכנן בקפידה.
- הקמת צוותי חשיבה (Task Forces). הקמת צוותי עבודה קטנים וייעודיים שיבחנו באופן קבוע הזדמנויות חדשות וצרכים משתנים.
- השקעה בפיתוח מוצרים ושירותים חדשניים. פיתוח פתרונות שיתנו מענה לבעיות עתידיות ויסייעו לעסק להתאים עצמו לצרכים המשתנים.
למדו ממשברים. תכינו תוכניות מגירה
המשברים של השנים האחרונות לא היו רק אתגר, אלא גם קריאת השכמה. הם לימדו אותנו כי מודל עסקי עמיד אינו נבנה ביום אחד, אלא הוא תוצר של למידה מתמדת, גמישות ויכולת להגיב לשינויים. מנהלים שלא יפנימו את הלקחים הללו, יישארו מאחור. אנו מאמינים כי עם הכלים הנכונים והליווי המקצועי, ניתן להפוך כל משבר להזדמנות עסקית אדירה. השקעה בבניית מודל עסקי גמיש, חזק ויציב היא ההחלטה החכמה ביותר שתוכלו לקבל היום.
למידע מקצועי נוסף ומאמרים מתקדמים בתחומי הניהול הארגוני, מוזמנים לבקר בבלוג הניהולי הגדול במדינה למידע נוסף ניתן לפנות לכתובת abc@nihul4u.co.il או לטלפון הנייד של משה גרימברג 0544-814332 או 03-9032222.
קצת על משה גרימברג ו-Advanced Business Consulting
משה גרימברג וצוות Advanced Business Consulting (ABC) הם המומחים המובילים בישראל לייעוץ עסקי וארגוני. עם ניסיון של מעל 15 שנים, אנו מלווים חברות ועסקים, מהקטנים ועד הגדולים, בתהליכי שינוי, צמיחה והתייעלות. אנו מתמחים בפיתוח אסטרטגיה עסקית, שיווק, פיתוח עסקי, ניהול משאבי אנוש ושירות לקוחות. מאמינים כי הדרך להצלחה עוברת דרך הבנה מעמיקה של האתגרים והפוטנציאל הייחודי של כל ארגון. הצוות שלנו מספק כלים פרקטיים ומוכחים מהשטח, כדי להבטיח שכל תוכנית פעולה תהפוך למציאות עסקית רווחית.
