מהי חשיבותה של התקשורת והאינטליגנציה הרגשית להצלחה עסקית? להצלחה מקצועית בכל אחד מהתחומים בחיים מחוץ לעולם העסקי? האם אתם מבינים כי ללא כישורי תקשורת טובים ואינטליגנציה רגשית לא מספיק מפותחת אתם עשויים לשלם מחיר יקר במסע האישי והמקצועי שלכם בעולם כיום.

תקשורת אפקטיבית אינטליגנציה רגשית בניהול

מאייר וסאלוובי ניסחו היטב את הגדרה של האינטליגנציה הרגשית: "אינטליגנציה רגשית הינה תת אינטליגנציה חברתית הכוללת את היכולת לנטר תחושות ורגשות כמו כן להבחין בין רגשות שונים ולעשות שימוש במידע זה ובהתאם להכווין את ההתנהלות, ההתנהגות".

ההגדרה לאינטליגנציה רגשית

חשוב כי נכיר את ההגדרה של המושג אינטליגנציה רגשית .(Emotional Intelligence) בעולם העסקים והניהול היכולת להשתמש באינטליגנציה רגשית ותקשורת בינאישית מפותחת מציגה ומאפיינת את יכולותיהם של מנהלים ועובדים להיות מודעים לסביבה ולצרכים של האחרים. מנהלים איכותיים בעלי יכולות תקשורת ואינטליגנציה רגשית מסוגלים בקלות רבה יותר להיות מודעים ולהבין את עולמם הרגשי ואת התנהגותם ואת ציפיותיהם של עובדים ומנהלים שנמצאים באחריותו.

משפטי השראה, העצמה ותובנות בנושא תקשורת אפקטיבית ואינטליגנציה רגשית בניהול

אני שמח כי הגעתם לכאן. לאורך השנים אספתי בקפדנות וכמעט באובססיביות בעבורי ובעבור הלקוחות שלי: חברות, הנהלות ומנכ"לים ממגוון תחומים במשק הישראלי משפטי מפורסמים, תובנות וציטוטים ממגוון רחב של מנהיגים עסקיים, פילוסופים ואנשי רוח מהארץ ומהעולם. משפטי השראה וציטוטים העוסקים בחשיבות התקשורת האפקטיבית האינטליגנציה הרגשית להצלחות ולכישלונות בעולם העסקי והניהולי. משפטי השראה ותובנות האלה מומלצים לכל העוסקים בניהול ברמות השונות. מיועד לכל אלה המבקשים לשפר ביצועים בתחומי הנעת הצוותים והיכולת לגלות מנהיגות תוך שיפור מיומנויות התקשורת האמפתיה והאינטליגנציה הרגשית.

ציטוטים, משפטי השראה, העצמה ותובנות בנושא תקשורת אפקטיבית ואינטליגנציה רגשית בניהול על פי המינגווי? גתה, דייל קרנגי וסטיבן קובי

• "אני אוהב להקשיב. למדתי רבות מכך שהקשבתי היטב. רוב האנשים לא מקשיבים אף פעם." - ארנסט המינגווי
• "כישרון מנצח משחקים, אך עבודת צוות ואינטליגנציה משיגה אליפויות" - מייקל ג'ורדן
• "לעיתים קרובות מידי, אנשי מכירות פשוט מדקלמים את המצגות שלהם, זה לא עובד.. זאת לא תקשורת אפקטיבית" - הארווי מקקיי
• "זה לא הגיוני לשכור אנשים מצוינים כדי לומר להם מה לעשות, אלא אנחנו שוכרים אנשים מצוינים כדי שהם יאמרו לנו מה לעשות" - סטיב ג'ובס
• "החמא לי, וייתכן שלא אאמין לך. בקר אותי, וייתכן שלא אחבב אותך. התעלם ממני, וייתכן שלא אסלח לך. עודד אותי, ולא אשכח אותך." - ויליאם ארתור וורד
• "דבר הנאמר מהלב יכבוש את ליבם של אחרים." - גתה
• "אחת הדרכים הכי כנות להראות הערכה, היא להקשיב למה שיש לבן השיח שלך לומר" - בריאנט מקגיל
• "חפשו תמיד להבין תחילה את הצד השני, ורק אז להיות מובן. עיקרון זה הוא המפתח לתקשורת בינאישית יעילה" - סטפן קובי
• "אתה יכול להכיר יותר חברים בחודשיים מכך שתתעניין באנשים, מאשר אתה יכול להכיר בשנתיים שבהם שתנסה לגרום לאחרים להתעניין בך." - דייל קרנגי
• "סייעו לאחרים לצמוח. גדולה לא מגיעה מתפקיד, אלא מעזרה בבניית העתיד" - אינדרה נווי

מנהלים מצטיינים שולטים ברזי התקשורת והאינטליגנציה הרגשית

אנו כעוסקים בייעוץ ארגוני הדרכת מנהלים ושיפור ביצועי ניהול ומנהיגות מבקשים לקבוע כי לכישורים הרגשיים ולכישורים התקשורתיים של מנהלים בכירים מאד ולכאלה שבתחילת דרכם השפעה מהותית על שורת הרווח. יש להם השפעה ישירה ורבה מאד על לא מעט ממדים המשפיעים על ההצלחה ואפקטיביות ברמה הניהולית והעסקית. תקשורת חיונית בין בני האדם התחילה עוד לפני שהאנושות יצרה את השפות הראשונות.

ללא התקשורת והשפה היינו נשארים בתקופת האבן

התקשורת הראשונה בין האנשים כללה בתקופות הפרהיסטוריות, סימנים, נפנופי ידיים, ציורי קיר ופעמים צעקות שהזהירו מסגנות מתקרבות. כיום התקשורת הפכה לחשובה ביותר לכאלה המבקשים להיות מנהיגים ומובילי דרך. אין זה משנה באם אתה מבקש להוביל צוות של 6 סמנכ"לים שמנהלים יחד איתך חברה של 1000 עובדים או באם אתה מנסה לגרום לילדיך הצעירים להצטרף אליך למסע במדבר יהודה? בשני המקרים אנחנו נדרשים לכישורי תקשורת טובים מעל לממוצע. נדרשת הבנה, אינטליגנציה רגשית ואמפתיה ובעיקר יכולת ביטוי והעברת מסר בבהירות תוך "מכירת" תועלות לצד השני.

• יש צורך במודעות רגשית כדי שתוכל להעביר כראוי את מחשבותיך ורגשותיך לאדם האחר. " - ג'ייסון גולדברג
• "הדבר החשוב ביותר בתקשורת הוא לשמוע את מה שלא נאמר ."  - פיטר דרוקר
• "כשאנשים מדברים תקשיב לגמרי. רוב האנשים אף פעם לא מקשיבים. "    - ארנסט המינגווי
• "הבעיה הגדולה ביותר בתקשורת היא האשליה שהיא התרחשה.  "   - ג'ורג' ברנרד שו
• "כדי לתקשר בצורה אפקטיבית, עלינו להבין שכולנו שונים באופן שבו אנו תופסים את העולם ולהשתמש בהבנה זו כמדריך לתקשורת שלנו עם אחרים ." -  טוני רובינס

משפטי השראה, העצמה ציטוטים ותובנות בנושא תקשורת אפקטיבית ואינטליגנציה רגשית בקרב מנהיגים

אין אני מכיר אדם או מנהל צעיר או מנכ"ל מנוסה וותיק שלא מבקש לשפר את מיומנויותיו בתחום התקשורת האינטליגנציה הרגשית כחלק משיפור היכולות להניע צוותים אל עבר יעדים חדשים. אנו מבקשים לציין כי לפני שתוכלו להשתפר, עליכם להבין מהם התחומים שנכון לשפר. האם לשפר את יכולות ההקשבה הפעילה? לשפר את היכולת שלכם להיות אמפתיים ולהבין את האחר? פעמים יתכן שנכון ללמוד להעביר מסרים ממוקדים, ללא יותר מידי רעשי רקע. להיות מסוגל לזקק את המסר למספר קטן של נושאי ליבה ולוודא כי הצד השני הבין אותו.

• "אמנות התקשורת היא שפת המנהיגות. "  - ג'יימס הומס
• "הדוברים הטובים בעולם הם מספרי הסיפורים הטובים ביותר. יש להם מתנה לא רק לספר סיפור נהדר, אלא גם לחלוק הרבה פרטים שרבים אחרים לא היו עושים. "  - לארי האגנר
• "התחלתי לציין איפה הקהל צחק או מחא כפיים או שם לב ביותר. הבנתי שדיבור טוב הוא לא דיבור אלא דיאלוג. "   - שרה פרגוסון
• למרות שאנו חיים בעידן טכנולוגיית המידע, אנו מוצאים עצמנו לעיתים קרובות כשלים בתקשורת."  - ג'וני טאן
• "תקשורת היא מיומנות שתוכלו ללמוד.  זה כמו לרכוב על אופניים או להקליד.  אם אתה מוכן לעבוד בזה, אתה יכול לשפר במהירות את האיכות של כל חלק בחיים שלך. "  - בריאן טרייסי

מפגש סיעור מוחות במתנה

לאחר שתוכלו לזהות את הנושאים הזקוקים לשיפור בכל מה שקשור לתקשורת אפקטיבית ולאינטליגנציה הרגשית, תוכלו לבנות תוכנית לשיפור הביצועים. אנו כיועצים ארגוניים מתמקדים בשיפור מיומנויות תקשורת והנעת צוותים ויש לנו מתודולוגיה המביאה לשיפורים. שינוי ושיפור לא יקרו היה ולא תחליטו שנכון וחובה ללמוד ולשנות הרגלים. החלטתי להעניק גם לך מפגש סיעור מוחות במתנה שיעסוק ברעיונות לשיפור התקשורת ויכולת הנעת צוותים גם אצלך בארגון. עד המפגש הראשון שלנו אני מציע כי תאמץ אחד או יותר ממשפטי ההשראה ותתחיל להניע את השינוי אצלך.

מהם התחומים שמושפעים מתקשורת איכותית וכישורי אינטליגנציה רגשית גבוהים?

שיפור בתקשורת הבינאישית ובתקשורת הפנים ארגונית עם שיפור והכרות החשיבות של האינטליגנציה רגשית משפיעה רבות על איכות החלטות שאנו מקבלים כמנהלים. הן משפיעות על מכוון רחב של מערכות היחסים שלנו ברמה העסקית והן ברמה האישית. הן משפיעות על איכות הביצועים שלנו כמנהלים וגורמת לנו לתת שירות לקוחות טוב יותר פנימה וללקוחות שבחוץ, להשגת מחויבות גבוהה יותר מכולם, ובכך לשפר מהותית את עבודת הצוות והשגת המטרות.

אינטליגנציה רגשית ותקשורת אפקטיבית בהנעת צוותים ומשימות

מצרף מנה שנייה של משפטי מפורסמים העוסקים בתקשורת אפקטיבית ואינטליגנציה רגשית בניהול והנעת צוותים. מניח כי גם אתם תמצאו תובנות ציטוטים ומשפטי השראה שתוכלו לאמץ להמשך הקריירה המקצועית והניהולית. שוב אני שמח כי הגעתם לכאן. לאורך השנים אספתי בקפדנות וכמעט באובססיביות בעבורי ובעבור הלקוחות שלי: חברות, הנהלות ומנכ"לים ממגוון תחומים במשק הישראלי משפטי מפורסמים, תובנות וציטוטים ממגוון רחב של מנהיגים עסקיים, פילוסופים ואנשי רוח מהארץ ומהעולם. משפטי השראה וציטוטים העוסקים בחשיבות התקשורת האפקטיבית האינטליגנציה הרגשית להצלחות ולכישלונות בעולם העסקי והניהולי.

משפטי השראה, ציטוטים, העצמה ותובנות בנושא תקשורת אפקטיבית ואינטליגנציה רגשית על פי דניאל גולמן?, בראד סמיט וקנט' בלנאצ'רד

• "המוח הרגשי פועל מהר יותר מהשכל החושב והישר" - דניאל גולמן
• "מנהיגים חושבים ומדברים על פתרונות. מונהגים חושבים ומדברים על בעיות" - בריאן טרייסי
• "מחשבות הן האקדח, מילים הן התחמושת, מעשים הם המטרה" - דגלס הורטון
• "האופן שבו אנשים מתייחסים אלייך, הוא הקארמה שלהם. האופן בו אתה מגיב, הוא הקארמה שלך" - וויין דאייר
• "התפקיד של מנהיג איננו להביא אנשים לגדולה, אלא לזהות שהיא כבר קיימת בהם, וליצור סביבה בה היא יכולה להופיע ולצמוח" - בראד סמיט

• "מנהיגות היא לעשות אחרים מצליחים יותר בנוכחותך, לגרום להשפעה הזו להמשיך בהעדרך" - שריל סנדברג
• "מדהים לאילו הישגים אפשר להגיע, אם לא היה אכפת לך.. מי מקבל את הקרדיט" - הארי טרומן
• "היכולת לראות את המצב כפי שהצד השני רואה אותו, קשה ככל שיהיה, היא אחת היכולות החשובות ביותר של מוביל משא ומתן" - רוג'ר פישר
• "המפתח להנהגה מוצלחת בימינו הוא השפעה ולא סמכות" - קנט' בלנאצ'רד
• "היה עדין ותוכל להיות אמיץ, היה חסכן ותוכל לנהוג בחופשיות, אל תשים עצמך לפני אחרים ותוכל להנהיג אותם" - לאו טזו

סדנאות לשיפור ביצועי תקשורת והאינטליגנציה הרגשית

משה גרימברג מוביל סדנאות ותוכניות לשיפור הביצועים בתחומי התקשורת האפקטיבית ורכישת עוד מיומנויות של אינטליגנציה רגשית ככלי חשוב מאד להצלחה ניהולית ועסקית. פיתחנו מודלים המביאים את המשתתפים לשיפור ניכר בביצועים. אנו מקפידים לבצע תהליכי העצמה הכשרה ולימוד באמצעות סימולציות וניתוחי אירוע מעולמות התוכן של המשתתפים.

מהן היכולות והמיומנויות המרכזיות לזיהוי אינטליגנציה רגשית ותקשורת מפותחת?

האינטליגנציה הרגילה המוכרת לכולנו ה- IQ מקנה לאנשים את היכולות האנליטיות, את היכולות הקוגניטיביות ואת היכולות האינטלקטואליות. בעבר המומחים קבעו כי נתוני אי קיו גבוהים עשויים ולהיות המדד הטוב ביותר לניבוי הצלחות בחיים ובעולם העסקים. התיאוריה כיום הוכחה מעל לכל ספק כי להצלחה בחיים ובעסקים דרושים מרכיבים נוספים. מרכיב האינטליגנציה הרגשית הוא קריטי להצלחה.

תקשורת ואינטליגנציה רגשית כמנוע צמיחה לקריירה

מצרף מנה נוספת של משפטי מפורסמים העוסקים בתקשורת אפקטיבית ואינטליגנציה רגשית בניהול והנעת צוותים. מניח כי גם אתם תמצאו תובנות ציטוטים ומשפטי השראה שתוכלו לאמץ להמשך הקריירה המקצועית והניהולית. דעו לכם כי שיפור מיומנויות התקשורת והאינטליגנציה רגשית הופכים בעבורך למנוע צמיחה להמשך הקריירה. שווה כי נכיר ונאמץ מספר משפטי מפורסמים, תובנות וציטוטים ממגוון רחב של מנהיגים עסקיים, פילוסופים ואנשי רוח מהארץ ומהעולם. משפטי השראה וציטוטים העוסקים בחשיבות התקשורת האפקטיבית האינטליגנציה הרגשית להצלחות ולכישלונות בעולם העסקי והניהולי.

משפטי השראה, העצמה ותובנות בנושא תקשורת אפקטיבית ואינטליגנציה רגשית בניהול צוותים ומשימות על פי לי איקוקה? אלכסנדר דן הייר, פיטר דרוקר 

• "אנחנו יכולים לשפר את מערכות היחסים שלנו עם אחרים בצעדי ענק, אם נעודד במקום לבקר." - ג'ויס מאיר
• " ייתכן שישכחו מה אמרת, אך לעולם לא ישכחו איך גרמת להם להרגיש." - קרל ו. בוכנר
• "תתחיל עם אנשים טובים, תגדיר את כללי המשחק, תתקשר עם העובדים שלך, תתגמל אותם, ואם עשית את כל זה נכון, לא תוכל לפספס." - לי איקוקה
• "למנהיג יש אוהדים בארגון כיוון שהוא בעל נראות ומהווה דוגמא. מנהיגות אינה זכות, תפקיד, זכות יתר או הצדקה לשכר גבוה, אלא אחריות" - פיטר דרוקר
• "דרך המלך לליבו של אדם היא לדבר איתו על הדברים החשובים לו ביותר." - דייל קרנגי

משפטי השראה, העצמה ותובנות נוספים

• "לעתים אנחנו מסרבים לקבל רעיון, רק בגלל שטון הדיבור בו הוא נאמר אינו סימפטי עבורנו." - ניטשה
• "יש צורך בחוסן נפשי לעמוד בלחצים שבעסקים, וליצור מערכות יחסים עם האנשים שבעסקים" - רוקו דיספיריטו
• "תעשה את עצמך למנהיג שאנשים ילכו אחריו מבחירתם, גם ללא מינוי לתפקיד פורמלי" - בריאן טרייסי
• "אנחנו מוקסמים מהמילים, אבל אנחנו נפגשים בשקט שמאחוריהם" - רם דס
• "כשאני מדבר עם מנהל, אני מקבל את התחושה שהוא חשוב. כשאני מדבר עם מנהיג, אני מקבל את התחושה שאני חשוב" - אלכסנדר דן הייר
• "אם תגיע לשולחן המשא ומתן ותטען שכל האמת אצלך, שאתה יודע את האמת ושזה סופי, לא תקבל דבר" - הרי הולקרי

הידעתם כי ה- IQ מפסיק להתפתח כבר בילדות?

מחקרים אחרונים גילו כי ההתפתחות של ה- IQ בקרב ילדים מתפתח עד לגילאים המוקדמים ליותר מגיל 2-6 לכל היותר. לאחר מכן הוא לא מתפתח יותר. מנגד האינטליגנציה הרגשית ה- EQ שלנו מתפתחת ומשתבחת עם השנים. אנו עושים זאת באמצעות תהליכי למידה והתפתחות במהלך חיינו המתבסס על איסוף חוויות ולמידה מצטברת.

המרכיבים המרכזיים של האינטליגנציה רגשית

חשוב כי נפנים שאנשים בעלי יכולת תקשורת גבוה המשולבת עם אינטליגנציה רגשית הם גם בעלי מודעות עצמית גבוהה במיוחד לרגשותיהם שלהם, לכן יש בכוחם לזהות רגשות ותחושות של אנשים אחרים. לאנשים בעלי מיומנויות רגשיות ותקשורתיות מפותחות יש סיכוי טוב להיות בעמדות של מנהיגות וניהול בכירות ביותר. הם מאופיינים במספר תכונות מרכזיות המאפיינות אנשים עם אינטליגנציה רגשית גבוהה.

• יש להם מודעות עצמית רגשית גבוהה מהממוצע – הדבר מביא אותם לקבל החלטות שמלוות בהרגשה שהן ההחלטות הכי נכונות.
• יש להם מיומנויות תקשורת גבוהות במיוחד. הם בעלי יכולת ורבלית ובעיקר יכולת הקשבה פעילה.
• הם בעלי יכולת ניהול רגשות גבוה במיוחד.
• הם בעלי יכולת מדהימה ליצירת מוטיבציה עצמית המניעה אותם להשיג מטרות ויעדים.
• יש להם יכולות אמפתיה גבוהות יש ביכולתם להכיר ולזהות את רגשותיהם של הסובבים אותם.
• הם אומנים בטיפול במשברים ואי הסכמות. מיומנים בניהול מערכות יחסים, פשוטות ומורכבות. הם מיומנים ביצירת אמון ובסיס מוצק לבניית יחסים וניהול רגשי כבסיס מרכזי להנעה והשפעה.

נראה כי נכון שניפגש השבוע?

כיועץ ארגוני בעל ניסיון רב שנים המתמחה בהובלת תהליכי שינוי וצמיחה באמצעות הדרכה והעצמה לעובדים מנהלים ולהנהלות, אני קובע כי תקשורת אפקטיבית וכישורי אינטליגנציה רגשית גבוהה מאפיינים מנהלים וארגונים מצטיינים. היה ותרצו לשפר את יכולות התקשורת הפנים והחוץ ארגונית - חפשו תמיד לבחור גורם מקצועי שלא מסתפק אך ורק במתן עצות. תמיד תחפשו את אותם יועצים ארגוניים מיומנים המובילים תהליכי שינוי וצמיחה שלא "בורחים" מהובלת תהליכי היישום והטמעה ברמת הארגון והשטח. תזכרו תמיד כי העצות ולו המעולות ביותר עשויות לא להספיק להצלחת השינוי הארגוני בהיבט של שיפור מיומנויות תקשורת והאינטליגנציה הרגשית.

משתפים ידע כדרך חיים

כעוסקים בליווי הנהלות ומנכ"לים, שמנו לעצמנו למטרה לאסוף ולהציג לכם, מספר משפטי מפתח והשראה של מנהיגים ומורי דרך לאורך ההיסטוריה - שעוסקים בחשיבות תקשורת אפקטיבית אינטליגנציה רגשית בניהול. אני משוכנע כי זה עשוי לעניין גם אותך כמנכ"ל. מציע כי תקצה מספר דקות לקריאה. בטוח כי קריאה מעמיקה במשפטי ההשראה עשויה לתת גם לך חומר למחשבה ואולי אף רצון לאמץ מספר תובנות כדרך חיים ניהולית אישית ומקצועית העוסקים בחשיבותה של תקשורת אפקטיבית וכישורי אינטליגנציה רגשית גבוהה להצלחה ניהולית ועסקית. בדרך לעיצוב החברה שלך אל מול האתגרים החדשים.

מתמקדים בעשייה ושינוי ופחות במתן עצות.

אחרי שקראתם בעיון את משפטי ההשראה והעצמה ב- "תקשורת אפקטיבית וכישורי אינטליגנציה רגשית גבוהה להצלחה ניהולית ועסקית " ואת הפוסט מעלה, אנו מבקשים לציין כי אין אנו אוהבים לתת עצות. כיועצים ארגוניים,  המובילים תהליכי הבראה שינוי וצמיחה – באמצעות שיפור מיומנויות התקשורת בארגון בקרב עובדים ומנהלים. אנו אוהבים תמיד לקחת אחריות על היישום בשטח. כחברה לייעוץ ארגוני וליווי מנכ"לים והנהלות בתהליכי שינוי וצמיחה אני משה גרימברג אשמח להיפגש ולהכיר. צרו קשר עם משה וצלצלו לתיאום פגישת הכרות ללא מחויבות 0544-814332.