תרבות שירות לקוחות מנצחת בארגון – המלצות לשיפור ואימוץ
אנו כאן ננסה למפות את אותן ההמלצות שיש להן הכי הרבה השפעה, על רמת שירות שאנו מעניקים ללקוחות שלנו בכל שלב מחייו. אין זה סוד, כי האיכות ורמת השירות של [...]
קורסים לשיפור מיומנויות בתחום שרות ושימור לקוחות ומכירות
אין זה סוד כי מערכי שירות הלקוחות ומוקדי המכירות הטלפוניים מאוישים על ידי כוח אדם צעיר ולא מספיק מיומן. העובדים מגיעים מקרב סטודנטים וסטודנטיות או חברה צעירים אחרי צבא שמצאו [...]
סדנאות שירות לקוחות – מומלצות לעסקים המבקשים להצטיין בתחום.
העשור הבא יהיה בשליטתם של הלקוחות Customers will roll Business's. חברות ועסקים גדולים וקטנים, יצטרכו להבין כי חובה לשים את צרכי הלקוחות במקום הראשון. אנו מעבירים סדנאות שירות לקוחות ייחודיות [...]
שיפור שירות הלקוחות – באמצעות קורסים. סדנאות. תוכניות הדרכה.
קורס לשיפור מיומנויות השירות ללקוחות, סדנאות לשיפור השירות ללקוח, ותוכניות הדרכה והעצמה לעובדים ומנהלים בתחומי שירות ושימור לקוחות, כל אלה באים לקדם מערכות שירות לקוחות טובות המבקשות להפוך למחלקות שירות [...]
הדרכה, סדנאות וקורסים לפיתוח מיומנויות בניהול שירות ללקוחות.
הדרכה והעצמה של עובדים ומנהלים במערכי שירות לקוחות מבטיחים את המשך הצמיחה העסקית של כל חברה או עסק ללא כל קשר לגודלו ומספר עובדיו. בשנים האחרונות התברר ללא כל צל [...]
שירות פנים אירגוני מצטיין? הכיצד הוא משפיע גם על הלקוחות?
מי לא מבקש בעולם העסקי להיות בקדמת הבמה. להיות במקומות הראשונים של החברות שלהן מערכות שירות לקוחות פנימה והחוצה הכי מצטיינות וטובות? מי היה מתנגד ללמוד לעומק את הדרך והמתודולוגיות [...]
להפוך שרות לקוחות טוב – לשרות לקוחות מעולה
בואו וננסה להביא הגדרה מוסכמת לשירות לקוחות מעולה- ההגדרה הכי קרובה למציאות על פי הבנתי כיועץ ארגוני המלווה תהליכים בתחום שיפור מערכי מכירות ושירות לקוחות מתמקדת בדבר הבא: לקוחות מבקשים [...]
להפוך למקצוענים – סדנאות קורסים ואימון מערכי שירות ומכירות
מחלקות שירות הלקוחות, התפעול והמכירות ובעיקר מחלקת שימור הלקוחות נמצאים בחזית העסקית. יום יום שעה שעה הם מתמודדים לשמר ולטפח את המשאב החשוב ביותר בכל ארגון או חברה עסקית. את [...]
מיקור חוץ – מטוב למצוין – שיפור מערכי שירות לקוחות ומכירות
כחברה העוסקת בייעוץ ארגוני אנו מתמחים ומבצעים הדרכה פיתוח וסדנאות לשיפור ביצועים בקרב מנהלים ועובדים בכירים ברמות מקצועיות החל מהרמה הבסיסית - מנהלי צוותים. ניהול ברמות הביניים - של מנהלים [...]
מערכי הדרכה וסדנאות עדכניות לאימון ופיתוח שירות לקוחות
בעשורים האחרונים כולם האמינו שישרות טוב ומעל הממוצע מספיק בכדי לשמר לקוחות לאורך זמן? החברות והעסקים האמינו כי זה יהיה מספיק בכדי לשמר נאמנות לאורך זמן ואולי אף יספיק בכדי [...]
מהי סדנת שירות לקוחות האפקטיבית ביותר לחברות ולעסקים?
עולם העסקים בישראל בתחילת 2020 הולך ונהפך להרבה יותר תחרותי, המשברים הכלכליים שנובעים ממשבר הקורונה העולמי שפוגע אנושות גם בישראל מחייב את כולם לשפר מהותית את רמת השירות ללקוחות. לקוחות [...]
סדנאות, קורסים והדרכות לשיפור מערכי שירות לקוחות.
תמיד ולאורך כל השנים לקוחות - בעולם העסקים, היו הנכס הכי חשוב של החברה. לקוחות מרוצים, הם הבסיס והתנאי ההכרחי והיחיד להצלחה ולשגשוג עסק או חברה לאורך זמן. בתחילת העשור [...]
הדרכת שירות לקוחות – בנו יחסים ותנו ללקוחות "גודיס"
כוחם של הלקוחות הולך וגובר כיום. העולם המודרני הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותם מנגנוני הגנה שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם כיום מנוהל, [...]
הדרכת שירות לקוחות ב- 2024 – 2023
כיום כוחם של הלקוחות הולך וגובר. העולם המודרני בתחילת שנת 2023 הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותן הגנות שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם [...]
הדרכה קורסים ואימון מתקדם לעוסקים בשירות לקוחות
בזמנים בהם התחרות הולכת וגוברת, התחכום של הלקוחות גובר, ומקורות הידע חשופים בפני כולם. השוני בין החברות והמתחרים על ליבו של הצרכן הולך וקטן – גוברת מאד החשיבות של טיפוח [...]
מהי סדנת שירות לקוחות אפקטיבית?
השרות ללקוח כיום מהווה מנוע צמיחה מרכזי. כחברה העוסקת בתחום הייעוץ הארגוני, הובלת תהליכי שינוי וצמיחה ובתחום הדרכה והעצמה למנהלים לכוחות מכירה ומערכי שירות לקוחות מורכבים. אנו מבצעים תהליכים הדרכות [...]
בחירת קורס הכשרת עובדים ומנהלים בשירות: המדריך המלא לשיפור מיומנויות
בעידן שבו הלקוח נמצא במרכז תשומת הלב, ומוקדי השירות והמכירות הם חזית העסק והמפגש הישיר עם קהל הלקוחות, הכשרת עובדים ומנהלים מקצועית היא לא בגדר המלצה – היא הכרח אסטרטגי. [...]
הדרכה והשבחה של מערכי מכירות קיימים
העולם העסקי תמיד התבסס על מערכי מכירות. החברות והתאגידים המצליחים בעולם ובארץ מתאפיינים במערכי מכירות מעולים. חלקם באמצעות מכירות שטחB2B ו- B2C. חלקם האחר באמצעות מכירות און ליין ברשת. החברות [...]
סדנת מכירות – קורס מכירות אפקטיבי
משה גרימברג, בעלים ומנכ"ל של Advance Business Consulting בעל ניסיון רב בתחומי הדרכה פיתוח עסקי. מיומן בליווי והדרכת צוותי מכירות להשגת יעדים הרבה יותר טובים ואגרסיביים. ככלל אנו נבצע אפיון [...]
מיקור חוץ לניהול מכירות שטח ושירות
מה אתם אומרים? האם מיקור חוץ אאוטסורסינג למכירות שטח – כדאי או לא כדאי? האם יש הגיון כלכלי ניהולי ועסקי לאמץ Outsourcing for outdoor Sales management עבור צוותי מכירות שטח [...]
מיקור חוץ לעסקים: איך לחסוך 30% בעלויות
מדוע עסקים קטנים ובינוניים, חברות משפחתיות ואפילו תאגידי ענק הולכים וממאמצים את השימוש בשירותים מקצועיים? במסגרת הפעלת מערכי מיקור חוץ במגוון הולך וגובר של תחומים. חברות טכנולוגיות מוציאות את מערכי [...]
סדנת מכירות – מגדילים מכירות בעסק שלך?
סדנת מכירות – קורס מכירות ממוקד לעסקים פרטיים ונותני שירות. סדנת המכירות שלנו תעסוק במתן כלים פרקטיים שיאפשרו לכל בעל עסק פרטי לפתח ולשכלל את יכולותיו כאיש מכירות מעבר לשאר [...]
מהי הדרך הנכונה לניהול מכירות – במיקור חוץ?
חברות תאגידים ועסקים בינוניים וקטנים פעמים מתקשים לממש את מלא פוטנציאל המכירות שלהם מול השוק והמתחרים. חלקם מגיעים ליעדים בדקה ה- 90. חלקם לא עומדים ביעדים ויוצרים פערי מימון קשים [...]
מהו קורס מכירות מומלץ ואפקטיבי? מהי סדנת מכירות יעילה?
מהי סדנת מכירות יעילה? מהו קורס מכירות אפקטיבי? מניח כי שאלות אלה חשובות לך כמנכ"ל? כבעלים ואו כמנהלת ההדרכה בארגון. אני כבעלים ומנכ"ל של Advance Business Consulting בעל ניסיון רב [...]
סדנת מכירות – קורס מכירות. הדרך להגדיל מכירות אצלך.
סדנת מכירות – קורס מכירות ממוקד, לעסקים פרטיים ונותני שירות. סדנת המכירות שלנו מתמקדת במתן כלים פרקטיים שיאפשרו לכל בעל עסק פרטי לפתח ולשכלל את יכולותיו כאיש מכירות מעבר לשאר [...]
ניהול מכירות במיקור חוץ לחברות ולעסקים
נדמה לי כי ההגדרה המילונית למושג "מיקור חוץ" – "Outsourcing" עוסקת בעדכון שיטות הניהול והעסקים. בבסיס עומדת התובנה כי נכון לחברות ואו עסקים להתמקד בליבת העסקים ובתחומים שבהם יש להם [...]
קורסים וסדנאות מכירה ממוקדים
הצלחתו של כל ארגון גדול או קטן, חברה משפחתית תלויה באיכות אנשי ומנהלי המכירות. מנגד כולנו מבינים שהצלחתו של כל צוות מכירות תלויה מאוד ברמת הניהול המקצועי שמבוצע על ידי [...]
היתרונות בהדרכה וסדנה למכירות אפקטיביות
המכירות תמיד היו ויישארו הכלי האחראי על היכולת של חברה או עסק לשרוד ולצמוח. גם בפתחה של שנת 2020, המכירות הינו הכלי החשוב ביותר של כל ארגון וחברה המבקשים לשרוד [...]
הדרכת מנהלי מכירות ושירות: המפתח לצמיחה עסקית ב-2025
הלקוחות של היום, חכמים וטכנולוגיים, מחפשים הרבה מעבר למוצר איכותי ומחיר אטרקטיבי. הם מצפים שחברות וארגונים יבנו מולם מערכות יחסים ארוכות טווח ואמיתיות. אם היינו צריכים למקד את סוד הקסם [...]
ליווי יעוץ ותמיכה עסקית ושיווקית למיזמים המנוהלים על ידי נשים
העולם העסקי בעשורים האחרונים עובר מהפכה. יותר נשים מקבלות הזדמנות להוביל מערכות עסקיות ואף להיות חלק משמעותי בפורומים של הנהלה מצומצמת ומורחבת. ערב השנה החדשה ב- 2020 אחוז הנשים העומדות [...]
ניהול משא ומתן – מיתוסים וטעויות
אז מה קרה למעשה בתהליך ניהול משא ומתן או בתהליך של ניהול מכירות מוצלח? מה קורה בתהליך שנכשל? הכיצד התחרות והמורכבות של השווקים העסקיים ב- 2020 גורמים לשינוי מערכי המכירות? [...]
ניהול מכירות אפקטיבי – הלקוחות במקום הראשון
בפרוס השנה החדשה, 2020 בעשור השלישי במאה ה- 21 מתחזקת התובנה שרק חברות אשר ישימו את לקוחותיהם במקום הראשון ישרדו את התחרות. אומנות ניהול משא ומתן ואו ניהול מכירות יעיל [...]
שיפור מיומנויות מכירה – קורס מכירות אקטיבי ב- 2024 – 2023
כידוע לב ליבו של כל ארגון עסקי מתמקד במכירות. בעולם העסקי אין זכות קיום לחברות תאגידים ועסקים קטנים שלא מצליחים ליצור תזרים מזומנים חיובי מביצוע יותר מכירות לאורך זמן. קורס [...]
הדרכת מכירות. סדנה וקורס מכירות. – הדרך להפוך לאשפי מכירות
גם בתחילת 2022, נדמה לי כי עוד לא נולד הארגון שיכול לצמוח ללא מכירות. אנו מכירים ארגונים שמערכי המכירות שלהם מותאמים על פי השוק והמתחרים. חלקם מפעילים צוותי מכירות שטח. [...]
רשימת תוכניות הדרכה סדנאות ימי עיון למנהלים עדכניות ל- 2024-2025
מי שסיים בהצטיינות תואר ראשון ואולי גם תואר שני במנהל עסקים, כלכלה או כל תואר אחר ויוצא לעולם העסקים הישראלי, מהר מאד יגלה כי חסרים לו לא מעט כלים ומיומנויות [...]
תוכנית מנהלים ראויה? לבחור נכון קורס למנהלים ב- 2023 – 2024
כחברת ייעוץ ארגוני, הדרכה ופיתוח מנהלים - אנו מאמינים כי אין גבול ליכולת ההתפתחות האנושית. אנו רק צריכים לבנות סביבה תומכת לכך בכדי שהתהליכים בתחום העצמה ושיפור מיומנויות ניהול ומנהיגות [...]
שיפור מערכי מכירות מתקדמים – רעיונות עדכניים ליישום ב- 2024-2023
עדיין לא יצא לי להכיר מנכ"ל או בעלים של חברה או עסק שלא שאף ושואף להפוך את מנהלי ואנשי המכירות שלו "לתותחי" מכירות. זאת מתוך הבנה והכרה עסקית האומרת כי [...]
מודל מכירות אפקטיבי – טיפים לאימוץ ויישום כבר מ- 2023
נדמה לי כי כל המקצוענים בתחום המכירות מבינים שמודל המכירות הישן אינו אפקטיבי יותר. במאה השנים האחרונות, מודל המכירות התבסס על סגירה בכל מחיר ועל הפורמט הישן של "מנצח – [...]
כיצד להפוך את שנת 2022 -2023 לשנה פרודוקטיבית יותר ברמה העסקית
בואו נהפוך את 2020 לשנה פרודוקטיבית יותר. נכון להיום שנת 2020 מסתמנת כשנה לא פשוטה. בחירות באופק, חוסר יציבות ביטחונית, עוד בחירות מיותרות בשטח, יכולים להפוך אותה לשנה המתאפיינת בהאטה [...]
קורסים. הדרכות, וסדנאות מכירה ושירות מומלצות – ב- 2023-4
בכדי שחברות ימשיכו לצמוח ולשרוד עליהם לבצע עדכון ושיפור בכל מה שקשור למערכי המכירות והשירות שלהם. המתודולוגיה של מודל המכירות והשרות הישן אינו אפקטיבי יותר. מודל המכירות הקיים במאה השנים [...]