קורס לשיפור מיומנויות השירות ללקוחות, סדנאות לשיפור השירות ללקוח, ותוכניות הדרכה והעצמה לעובדים ומנהלים בתחומי שירות ושימור לקוחות, כל אלה באים לקדם מערכות שירות לקוחות טובות המבקשות להפוך למחלקות שירות [...]
הדרכה והעצמה של עובדים ומנהלים במערכי שירות לקוחות מבטיחים את המשך הצמיחה העסקית של כל חברה או עסק ללא כל קשר לגודלו ומספר עובדיו. בשנים האחרונות התברר ללא כל צל [...]
מי לא מבקש בעולם העסקי להיות בקדמת הבמה. להיות במקומות הראשונים של החברות שלהן מערכות שירות לקוחות פנימה והחוצה הכי מצטיינות וטובות? מי היה מתנגד ללמוד לעומק את הדרך והמתודולוגיות [...]
בואו וננסה להביא הגדרה מוסכמת לשירות לקוחות מעולה- ההגדרה הכי קרובה למציאות על פי הבנתי כיועץ ארגוני המלווה תהליכים בתחום שיפור מערכי מכירות ושירות לקוחות מתמקדת בדבר הבא: לקוחות מבקשים [...]
מחלקות שירות הלקוחות, התפעול והמכירות ובעיקר מחלקת שימור הלקוחות נמצאים בחזית העסקית. יום יום שעה שעה הם מתמודדים לשמר ולטפח את המשאב החשוב ביותר בכל ארגון או חברה עסקית. את [...]
כחברה העוסקת בייעוץ ארגוני אנו מתמחים ומבצעים הדרכה פיתוח וסדנאות לשיפור ביצועים בקרב מנהלים ועובדים בכירים ברמות מקצועיות החל מהרמה הבסיסית - מנהלי צוותים. ניהול ברמות הביניים - של מנהלים [...]
בעשורים האחרונים כולם האמינו שישרות טוב ומעל הממוצע מספיק בכדי לשמר לקוחות לאורך זמן? החברות והעסקים האמינו כי זה יהיה מספיק בכדי לשמר נאמנות לאורך זמן ואולי אף יספיק בכדי [...]
עולם העסקים בישראל בתחילת 2020 הולך ונהפך להרבה יותר תחרותי, המשברים הכלכליים שנובעים ממשבר הקורונה העולמי שפוגע אנושות גם בישראל מחייב את כולם לשפר מהותית את רמת השירות ללקוחות. לקוחות [...]
תמיד ולאורך כל השנים לקוחות - בעולם העסקים, היו הנכס הכי חשוב של החברה. לקוחות מרוצים, הם הבסיס והתנאי ההכרחי והיחיד להצלחה ולשגשוג עסק או חברה לאורך זמן. בתחילת העשור [...]
כוחם של הלקוחות הולך וגובר כיום. העולם המודרני הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותם מנגנוני הגנה שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם כיום מנוהל, [...]
כיום כוחם של הלקוחות הולך וגובר. העולם המודרני בתחילת שנת 2023 הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותן הגנות שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם [...]
בזמנים בהם התחרות הולכת וגוברת, התחכום של הלקוחות גובר, ומקורות הידע חשופים בפני כולם. השוני בין החברות והמתחרים על ליבו של הצרכן הולך וקטן – גוברת מאד החשיבות של טיפוח [...]
השרות ללקוח כיום מהווה מנוע צמיחה מרכזי. כחברה העוסקת בתחום הייעוץ הארגוני, הובלת תהליכי שינוי וצמיחה ובתחום הדרכה והעצמה למנהלים לכוחות מכירה ומערכי שירות לקוחות מורכבים. אנו מבצעים תהליכים הדרכות [...]
בעידן שבו הלקוח נמצא במרכז תשומת הלב, ומוקדי השירות והמכירות הם חזית העסק והמפגש הישיר עם קהל הלקוחות, הכשרת עובדים ומנהלים מקצועית היא לא בגדר המלצה – היא הכרח אסטרטגי. [...]
העולם העסקי תמיד התבסס על מערכי מכירות. החברות והתאגידים המצליחים בעולם ובארץ מתאפיינים במערכי מכירות מעולים. חלקם באמצעות מכירות שטחB2B ו- B2C. חלקם האחר באמצעות מכירות און ליין ברשת. החברות [...]
משה גרימברג, בעלים ומנכ"ל של Advance Business Consulting בעל ניסיון רב בתחומי הדרכה פיתוח עסקי. מיומן בליווי והדרכת צוותי מכירות להשגת יעדים הרבה יותר טובים ואגרסיביים. ככלל אנו נבצע אפיון [...]
מה אתם אומרים? האם מיקור חוץ אאוטסורסינג למכירות שטח – כדאי או לא כדאי? האם יש הגיון כלכלי ניהולי ועסקי לאמץ Outsourcing for outdoor Sales management עבור צוותי מכירות שטח [...]
מדוע עסקים קטנים ובינוניים, חברות משפחתיות ואפילו תאגידי ענק הולכים וממאמצים את השימוש בשירותים מקצועיים? במסגרת הפעלת מערכי מיקור חוץ במגוון הולך וגובר של תחומים. חברות טכנולוגיות מוציאות את מערכי [...]
סדנת מכירות – קורס מכירות ממוקד לעסקים פרטיים ונותני שירות. סדנת המכירות שלנו תעסוק במתן כלים פרקטיים שיאפשרו לכל בעל עסק פרטי לפתח ולשכלל את יכולותיו כאיש מכירות מעבר לשאר [...]
חברות תאגידים ועסקים בינוניים וקטנים פעמים מתקשים לממש את מלא פוטנציאל המכירות שלהם מול השוק והמתחרים. חלקם מגיעים ליעדים בדקה ה- 90. חלקם לא עומדים ביעדים ויוצרים פערי מימון קשים [...]
מהי סדנת מכירות יעילה? מהו קורס מכירות אפקטיבי? מניח כי שאלות אלה חשובות לך כמנכ"ל? כבעלים ואו כמנהלת ההדרכה בארגון. אני כבעלים ומנכ"ל של Advance Business Consulting בעל ניסיון רב [...]
סדנת מכירות – קורס מכירות ממוקד, לעסקים פרטיים ונותני שירות. סדנת המכירות שלנו מתמקדת במתן כלים פרקטיים שיאפשרו לכל בעל עסק פרטי לפתח ולשכלל את יכולותיו כאיש מכירות מעבר לשאר [...]
נדמה לי כי ההגדרה המילונית למושג "מיקור חוץ" – "Outsourcing" עוסקת בעדכון שיטות הניהול והעסקים. בבסיס עומדת התובנה כי נכון לחברות ואו עסקים להתמקד בליבת העסקים ובתחומים שבהם יש להם [...]
הצלחתו של כל ארגון גדול או קטן, חברה משפחתית תלויה באיכות אנשי ומנהלי המכירות. מנגד כולנו מבינים שהצלחתו של כל צוות מכירות תלויה מאוד ברמת הניהול המקצועי שמבוצע על ידי [...]
המכירות תמיד היו ויישארו הכלי האחראי על היכולת של חברה או עסק לשרוד ולצמוח. גם בפתחה של שנת 2020, המכירות הינו הכלי החשוב ביותר של כל ארגון וחברה המבקשים לשרוד [...]
הלקוחות של היום, חכמים וטכנולוגיים, מחפשים הרבה מעבר למוצר איכותי ומחיר אטרקטיבי. הם מצפים שחברות וארגונים יבנו מולם מערכות יחסים ארוכות טווח ואמיתיות. אם היינו צריכים למקד את סוד הקסם [...]
העולם העסקי בעשורים האחרונים עובר מהפכה. יותר נשים מקבלות הזדמנות להוביל מערכות עסקיות ואף להיות חלק משמעותי בפורומים של הנהלה מצומצמת ומורחבת. ערב השנה החדשה ב- 2020 אחוז הנשים העומדות [...]
אז מה קרה למעשה בתהליך ניהול משא ומתן או בתהליך של ניהול מכירות מוצלח? מה קורה בתהליך שנכשל? הכיצד התחרות והמורכבות של השווקים העסקיים ב- 2020 גורמים לשינוי מערכי המכירות? [...]
בפרוס השנה החדשה, 2020 בעשור השלישי במאה ה- 21 מתחזקת התובנה שרק חברות אשר ישימו את לקוחותיהם במקום הראשון ישרדו את התחרות. אומנות ניהול משא ומתן ואו ניהול מכירות יעיל [...]
כידוע לב ליבו של כל ארגון עסקי מתמקד במכירות. בעולם העסקי אין זכות קיום לחברות תאגידים ועסקים קטנים שלא מצליחים ליצור תזרים מזומנים חיובי מביצוע יותר מכירות לאורך זמן. קורס [...]
גם בתחילת 2022, נדמה לי כי עוד לא נולד הארגון שיכול לצמוח ללא מכירות. אנו מכירים ארגונים שמערכי המכירות שלהם מותאמים על פי השוק והמתחרים. חלקם מפעילים צוותי מכירות שטח. [...]
מי שסיים בהצטיינות תואר ראשון ואולי גם תואר שני במנהל עסקים, כלכלה או כל תואר אחר ויוצא לעולם העסקים הישראלי, מהר מאד יגלה כי חסרים לו לא מעט כלים ומיומנויות [...]
כחברת ייעוץ ארגוני, הדרכה ופיתוח מנהלים - אנו מאמינים כי אין גבול ליכולת ההתפתחות האנושית. אנו רק צריכים לבנות סביבה תומכת לכך בכדי שהתהליכים בתחום העצמה ושיפור מיומנויות ניהול ומנהיגות [...]
עדיין לא יצא לי להכיר מנכ"ל או בעלים של חברה או עסק שלא שאף ושואף להפוך את מנהלי ואנשי המכירות שלו "לתותחי" מכירות. זאת מתוך הבנה והכרה עסקית האומרת כי [...]
נדמה לי כי כל המקצוענים בתחום המכירות מבינים שמודל המכירות הישן אינו אפקטיבי יותר. במאה השנים האחרונות, מודל המכירות התבסס על סגירה בכל מחיר ועל הפורמט הישן של "מנצח – [...]
בואו נהפוך את 2020 לשנה פרודוקטיבית יותר. נכון להיום שנת 2020 מסתמנת כשנה לא פשוטה. בחירות באופק, חוסר יציבות ביטחונית, עוד בחירות מיותרות בשטח, יכולים להפוך אותה לשנה המתאפיינת בהאטה [...]
בכדי שחברות ימשיכו לצמוח ולשרוד עליהם לבצע עדכון ושיפור בכל מה שקשור למערכי המכירות והשירות שלהם. המתודולוגיה של מודל המכירות והשרות הישן אינו אפקטיבי יותר. מודל המכירות הקיים במאה השנים [...]
להלן רשימה בסיסית נוספת של ימי עיון סדנאות חד ורב יומיות והרצאות תחת הכותרת - "השראה ניהוליות" - סדנאות קצרות וממוקדות ימי עיון והרצאות שלנו המספקות לארגונים תועלות וידע בתחומי [...]
מזה שנים ארוכות, אנו עוסקים בייעוץ אירגוני הדרכות וליווי ארגונים ומנהלים בתהליכי שינוי וצמיחה. ככלל אנו מניעים מנהלים וארגונים לממש את מלוא הפוטנציאל שלהם. אנו עוסקים בייעוץ וליווי ובבניית אסטרטגיה [...]
מזה 15 שנים ויותר אנו עוסקים בייעוץ אירגוני הדרכות וליווי ארגונים ומנהלים בתהליכי שינוי וצמיחה בהצלחה רבה. יש לנו ידע רב בליווי מכירות במיקור חוץ ובעיקר בהדרכה והעצמה של מנהלי [...]
