הכיצד בונים אופק תעסוקתי לעובדים ולמנהלים בשירות לקוחות?
עולם העבודה בתחום השירות ללקוחות הינו עולם תעסוקתי לא קל כלל. עובדים ומנהלים ברמות הביניים מצליחים להחזיק בתפקיד לא יותר מאשר תקופה של שנה או שנתיים. בדרך כלל התפקידים הזוטרים [...]
ה- DNA של המנכ"ל משפיע – שירות טוב הוא עניין של תרבות וערכים.
האם הצרכן הממוצע הישראלי שונה מהותית מצרכן בריטי? צרכן צרפתי או אמריקאי טיפוסי? רבים בעולמות העסקיים בארץ במפגשים אישיים מאשימים את הצרכן הישראלי ככזה שמאד קשה לרצות אותו. רבים [...]
מדיניות השירות – חווית הלקוח וערוצי התקשורת שלכם מול הלקוחות?
הכיצד משפרים את מערכות השירות ואת חוויות הלקוח אצלכם בחברה? אנו מאמינים כי במאה ה- 21 לקוחות אמורים להיות חופשיים לתקשר עם החברה או העסק בכל מועד ובכל מקום ובעיקר [...]
פעולות ניהוליות חשובות שנכון כי תאמצו בעתות משבר?
המשבר האחרון שהעולם העסקי חווה עם פרוץ המגפה העולמית – מגפת וירוס הקורונה. העולם העסקי בטווח של 3-4 חודשים איבד מאות טריליונים של דולרים. עשרות מיליוני עובדים הפכו כמעט ברגע [...]
כחברה לייעוץ ארגוני- בוא נעצב מחדש את חוויות הלקוחות שלכם.
בעולם העסקים הייצור והשירות, ובעיקר אחרי משבר הקורונה, התחרות תלך ותגבר על כל לקוח ולקוח. כשלכולם יש אותו מוצר.. פחות או יותר? אותם יצרנים במדינות מתפתחות בדרום מזרח אסיה? רמת [...]
הכיצד מודדים איכות שירות וחוויות לקוח בשירות לקוחות?
כיצד נגדיר איכות ברמת השירות ללקוחות? הכיצד נגדיר את רמת שביעות הרצון מהחוויה של הלקוחות שלכם? מי האחראי על רמת השירות ורמת איכות השירות ללקוחות? מי אחראי על העמידה ביעדי [...]
מיזוגים ורכישות: הקורונה – עשויה ליצור הזדמנויות חדשות לצמיחה?
כל קושי, יוצר הזדמנות. כחברה לייעוץ ארגוני, אנו בטוחים כי גם משבר הקורונה המעמיד בפני עולם העסקים בישראל ובעולם אתגר לא פשוט כלל - יעבור ויסתיים בקרוב. החברות והעסקים אשר [...]
כחברה לייעוץ ארגוני- מתמקדים בשיפור מערכי שירות לקוחות
לקוחות קובעים את נאמנותם לחברה במהלך חווית הקניה והשימוש במוצר או בשירות ואחר כך לתמונה נכנסת חווית השירות שהם חוו בפעם הראשונה. בעשור הקרוב, בעולם העסקי התחרותי החסר רחמים, חברות [...]
קורסים או סדנאות המומלצים ביותר להדרכת מערכי שירות לקוחות.
אין זה סוד כי שירות טוב ללקוחות, שירות יוצא מהכלל המשולב עם יצירת חוויות לקוח חיוביות בכמה שיותר מגעים בין הלקוחות לארגון מהווים תנאים הכרחיים להצלחה העסקית של כל חברה [...]
כיצד משפרים את חוויות השירות ורמת השירות ללקוחות?
ללקוחות שלכם יש "זיכרון" הם אף פעם לא שוכחים שירות גרוע? או רמה לא מספקת וראויה של מגע עם גורם כלשהו בארגון. זה יכול להיות עם אנשי מערך התפעול והתמיכה? [...]
קורסים, הדרכות וסדנאות לשיפור מערך שירות לקוחות.
שירות מהווה אבן יסוד בכל פעילות חברתית בינינו כבני אנוש, ולפיכך היא מהווה גם בסיס חשוב לכל גורם המבקש להצליח בתחום העסקי. היכולת לתת שירות תמיד תהיה חלק חשב מההצלחה [...]
תרבות שירות לקוחות מנצחת בארגון – המלצות לשיפור ואימוץ
אנו כאן ננסה למפות את אותן ההמלצות שיש להן הכי הרבה השפעה, על רמת שירות שאנו מעניקים ללקוחות שלנו בכל שלב מחייו. אין זה סוד, כי האיכות ורמת השירות של [...]
קורסים לשיפור מיומנויות בתחום שרות ושימור לקוחות ומכירות
אין זה סוד כי מערכי שירות הלקוחות ומוקדי המכירות הטלפוניים מאוישים על ידי כוח אדם צעיר ולא מספיק מיומן. העובדים מגיעים מקרב סטודנטים וסטודנטיות או חברה צעירים אחרי צבא שמצאו [...]
סדנאות שירות לקוחות – מומלצות לעסקים המבקשים להצטיין בתחום.
העשור הבא יהיה בשליטתם של הלקוחות Customers will roll Business's. חברות ועסקים גדולים וקטנים, יצטרכו להבין כי חובה לשים את צרכי הלקוחות במקום הראשון. אנו מעבירים סדנאות שירות לקוחות ייחודיות [...]
הדרכה, סדנאות וקורסים לפיתוח מיומנויות בניהול שירות ללקוחות.
הדרכה והעצמה של עובדים ומנהלים במערכי שירות לקוחות מבטיחים את המשך הצמיחה העסקית של כל חברה או עסק ללא כל קשר לגודלו ומספר עובדיו. בשנים האחרונות התברר ללא כל צל [...]
שירות פנים אירגוני מצטיין? הכיצד הוא משפיע גם על הלקוחות?
מי לא מבקש בעולם העסקי להיות בקדמת הבמה. להיות במקומות הראשונים של החברות שלהן מערכות שירות לקוחות פנימה והחוצה הכי מצטיינות וטובות? מי היה מתנגד ללמוד לעומק את הדרך והמתודולוגיות [...]
ייעוץ עסקי – ייעוץ ניהולי – לחברות ולעסקים משפחתיים
כחברה העוסקת בתחום של ייעוץ עסקי ופיתוח ארגוני, אנו מלווים חברות ועסקים בינוניים וקטנים ומתמחים בליווי, פיתוח והעצמה של חברות משפחתיות. יש לנו היכרות רבה עם מגוון רחב של סגמנטים [...]
יועצים עסקיים – יוצרים שינוי ומובילים צמיחה
חברות ועסקים מגיעים להיעזר בשירותי הייעוץ העסקי כאשר המשבר עומד לגבות מחיר יקר. משבר עסקי עשוי לגרום לעסק לפשוט רגל ולקרוס. פעמים, אנו באים לעזור למנכ"ל והבעלים שנאלץ להיות "לוליין" [...]
הכיצד צריך להראות ייעוץ ארגוני אפקטיבי לחברות ולעסקים?
כל תהליך של ייעוץ ארגוני המניע הבראה שינוי וצמיחה לא יכול להתניע לפני שמבצעים תהליך מעמיק ורחב של אבחון ומיפוי הארגון בהיבטיו השונים. אנו מובלים תהליכים סדורים הנקראים אצלנו ביצוע [...]
ניהול שינוי ארגוני – רה ארגון ושינוי אסטרטגי מניעים צמיחה
בתחום ניהול שינוי ארגוני, רה ארגון ושינוי מיקוד אסטרטגי ועסקי נדרשת מעורבותו של יועץ ארגוני. בשני מקרים לפחות נדרשת מעורבותו של גורם מקצועי להובלת תהליכי הבראה שינוי וצמיחה. חברות וארגונים [...]
המדריך המלא לתהליכי שינוי ארגוני וצמיחה אפקטיביים
אנו ננסה כאן להציג בפניכם מדריך מלא ומקיף עד כמה שנוכל בכל מה שקשור לתהליכי שינוי ארגוני וצמיחה עסקית ואישית. בתהליכי הייעוץ האירגוני, פיתוח עסקי ועדכון אסטרטגיות שוק מנצחות אנו [...]
האם יועץ אירגוני – יכול לקדם את הפעילות העסקית שלך?
יועץ ארגוני מיומן ובעל ניסיון וידע בתחומי הפעילות שלך יכול בוודאות לעזור לך כמנכ"ל וכבעלים לקדם משמעותית את העסק שלך. בתהליכים נכונים בו היועץ הארגוני לוקח אחריות על הובלת הארגון [...]
להפוך שרות לקוחות טוב – לשרות לקוחות מעולה
בואו וננסה להביא הגדרה מוסכמת לשירות לקוחות מעולה- ההגדרה הכי קרובה למציאות על פי הבנתי כיועץ ארגוני המלווה תהליכים בתחום שיפור מערכי מכירות ושירות לקוחות מתמקדת בדבר הבא: לקוחות מבקשים [...]
יועצים עסקיים תמיד יכולים לעזור לחברה או לעסק שלך.
היה נכון כי נתחיל את הפוסט הזה העוסק ביכולת תרומתם של יועצים עסקיים לעסק או לחברה שאתה מנהל בשאלת השאלות הכי חשובות לבדיקת ההיתכנות והכדאיות לשימוש ביועצים עסקיים. השאלה הראשונה [...]
הכיצד אנו כיועצים עסקיים יכולים לעזור לחברה או לעסק שלך?
כחברה לייעוץ ארגוני - פיתוח עסקי, אנו עוזרים למנכ"לים ולבעלי חברות בינוניות וקטנות לשפר ביצועים עסקיים. רוצים לשמוע עוד על שירותי הדרכה ליווי והאימון העסקי שלנו? השאירו פרטיכם וניצור עמכם [...]
מערכי הדרכה וסדנאות עדכניות לאימון ופיתוח שירות לקוחות
בעשורים האחרונים כולם האמינו שישרות טוב ומעל הממוצע מספיק בכדי לשמר לקוחות לאורך זמן? החברות והעסקים האמינו כי זה יהיה מספיק בכדי לשמר נאמנות לאורך זמן ואולי אף יספיק בכדי [...]
מהי סדנת שירות לקוחות האפקטיבית ביותר לחברות ולעסקים?
עולם העסקים בישראל בתחילת 2020 הולך ונהפך להרבה יותר תחרותי, המשברים הכלכליים שנובעים ממשבר הקורונה העולמי שפוגע אנושות גם בישראל מחייב את כולם לשפר מהותית את רמת השירות ללקוחות. לקוחות [...]
סדנאות, קורסים והדרכות לשיפור מערכי שירות לקוחות.
תמיד ולאורך כל השנים לקוחות - בעולם העסקים, היו הנכס הכי חשוב של החברה. לקוחות מרוצים, הם הבסיס והתנאי ההכרחי והיחיד להצלחה ולשגשוג עסק או חברה לאורך זמן. בתחילת העשור [...]
מהי התרומה של יועץ עסקי למנכ"לים ובעלי חברות ועסקים וקטנים?
אנו כיועצים עסקיים וכחברה לייעוץ ארגוני, פיתוח עסקי והנעת תהליכי הבראה שינוי וצמיחה נהנים לעבוד הרבה יותר עם חברות ועסקים בינוניים וקטנים. שם התרומה השולית שלנו מביאה להכי הרבה תוצאות. [...]
יועצים עסקיים מקצועיים וותיקים – תמיד מתמקדים בתוצאות.
אנו מתמקדים בייעוץ עסקי לחברות בינוניות לעסקים משפחתיים איכותיים וחברות הזנק בתחילת דרכן. כיועצים עסקיים - אנו מתמקדים בתוצאות. אנו מעניקים שירותי ייעוץ עסקי מקיף למגוון רחב של חברות ועסקים [...]
הכיצד ייעוץ עסקי, אימון ומנטורינג? עשויים לקדם את העסק שלך?
יש הבדל מהותי בין להיות מקצוען ותותח בתחום המקצועי הייעודי שלך, להיות חדשן יצירתי ומוביל לבין להבין ולדעת לנהל חברה או עסק? פעמים מקצוענים בתחום מבקשים להקים חברה או עסק [...]
ייעוץ עסקי מקצועי – היתרונות לחברות ולעסקים – SMB
חברות קטנות ובינוניות, עסקים משפחתיים ותיקים ונותני שירות רבים נאלצים להתמודד עם מגוון רחב של משברים ושינויים. העולם העסקי הופך להיות תחרותי יותר ויותר. המאבקים על כל לקוח ולקוח נעשים [...]
יועץ עסקי לעסקים בינוניים ולחברות משפחתיות
כיועץ עסקי לעסקים בינוניים ולחברות משפחתיות – באחריותי להביא פתרונות ולהניע תהליכים הבאים להניע תהליכי שינוי וצמיחה. אנו עוסקים בתחומי הייעוץ השונים, והייעוץ העסקי האסטרטגי משנת 2006. עשרות רבות של [...]
מה בין אסטרטגיה שיווקית לאסטרטגיה עסקית?
כשעסקים וחברות מגיעות למצבים בהם שום דבר לא הולך? נסוגים לאחור ומאבדים לקוחות ונתחי שוק זה הזמן להבין כי יש חובה לעדכן את האסטרטגיה העסקית ובו בזמן לבצע את ההתאמות [...]
ייעוץ אסטרטגי – מה זה? ולמי זה מתאים?
מהו המושג "ייעוץ אסטרטגי"? הכיצד ניתן להנגיש אותו בפשטות לכולם? בשדה הקרב העסקי, ההחלטה לצאת במבצעים כמו קנה 2 השלישי ב- 70% הנחה. או מבצע של 3 במאה. או 4 [...]
ייעוץ ארגוני אפקטיבי לעסקים קטנים ובינוניים ולחברות משפחתיות
מיקור חוץ לתהליכי ייעוץ אירגוני- פיתוח עסקי והובלת תהליכי הבראה שינוי וצמיחה הרבה יותר יעיל ואפקטיבי כאשר הוא מבוצע בשיתוף המנכ"ל או הבעלים וההנהלה בחברה. זאת ועוד, היה נכון תמיד [...]
התועלות שחברה לייעוץ אסטרטגי מביאה לחברות ולעסקים SMB
משה גרימברג במסגרת פעילותו ב- Advanced Business Consulting משנת 2006 מתמחה במתן שירותי ייעוץ אסטרטגי לחברות ולעסקים משפחתיים. אנו במסגרת הפעילויות השוטפות של החברה שלנו לייעוץ אירגוני- פיתוח עסקי מעניקים [...]
חברות ייעוץ ארגוני מניעות צמיחה עסקית וניהולית.
אנו כחברה המובילה תהליכי ייעוץ אירגוני בחברות תאגידים ובעסקים משפחתיים, סולדים מכניסה "למלחמות אגו" ולתוך הקלחת השל משחקי הכוח הפוליטיים בארגון. הדרך שלי להימנע משאיבה בלתי מבוקרת לתהליכים מתמקדת בהתנעת [...]
הדרכת שירות לקוחות – בנו יחסים ותנו ללקוחות "גודיס"
כוחם של הלקוחות הולך וגובר כיום. העולם המודרני הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותם מנגנוני הגנה שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם כיום מנוהל, [...]
הדרכת שירות לקוחות ב- 2024 – 2023
כיום כוחם של הלקוחות הולך וגובר. העולם המודרני בתחילת שנת 2023 הופך לתחרותי יותר ויותר. העולם העסקי מאבד את אותן הגנות שהיו לו בשנים האחרונות. הכוח עובר מהחברות ללקוחות. העולם [...]