קורסים. הדרכות וסדנאות אפקטיביות ועדכניות למנהלים
"כור היתוך למנהלים" כולל בתוכו מכוון רחב של קורסים הדרכות וסדנאות למנהלים. כל פעילות מותאמת לעולמות התוכן של החברה או העסק, ומבוצעת אך ורק לאחר אפיון מצב קיים וניתוח צרכים. [...]
הדרך הנכונה לסגור יותר מכירות איכותיות לשנים הבאות 2020-2025
מהי הדרך לסגור יותר מכירות בעולם העסקים ב- 2020? הכיצד נכון לבנות תוכנית מכירות רב שנתית ל- 2020-2025? מה התחדש בעולם המכירות והטיפול בלקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים. מה צריך [...]
מה מניע אנשי מכירות? קבלו מודל תגמול מכירות מנצח.
בכדי לענות על השאלה החשובה מעלה, מה באמת מניע אנשי ומנהלי מכירות מצטיינים? ומהו מודל התגמול הכי יעיל ועדכני לשנים 2025 - 2023? נכון כי נתמקד בהקדמה קצרה, על חשיבות [...]
הדרך הנכונה לקבוע יעדי מכירות ושירות לשנת 2023-24
חברות ועסקים שחוו על בשרן ירידה בנפחי המכירות במהלך 2022 מבינות כי עליהן לעשות פעולות מתקנות. מה נכון לעשות בכדי להגדיל את הסיכויים לעמוד בתחזיות המכירות לשנת 2023-24, להשלים פערים [...]
מהי ההגדרה "להצלחה" בשירות הלקוחות לחברות ועסקים ב- 2022-23?
שרות לקוחות מתאפיין בשנים האחרונות ביכולת להעניק "חוויה רגשית" ללקוחות. דווקא ולא רק בממשקים של "כעס", "אכזבה" או משבר? הגורם שאחראי בצורה מוחלטת להמשך מתן אמון הלקוחות במוצרים ובחברה הוא: [...]
יעוץ ושיפור מערכי השירות והמכירות שלכם
מהי הדרך הנכונה להימנע מטעויות בניהול והקמת מערכי שירות ומכירות? הדרך היותר נכונה להביא צוותי מכירות ושירות לקוחות לעבוד בהרמוניה יחד באותו המוקד הטלפוני? האם בפורמט של מחלקות נפרדות? הכיצד [...]
הכיצד נייצר ונשמר לקוחות מרוצים? טיפים מקצועיים לשנת 2023-24
רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלנו כיום משמש כמפתח מרכזי להצלחה עסקית. אין הדבר מהווה בשורה חדשה ופורצת דרך. בנשים האחרונות נושא שירות הלקוחות הפך לנושא מרכזי תחת סדר היום [...]
הדרכים לשיפור מערכי שירות ומכירות ב- 2022-23
בעשורים האחרונים של המאה ה- 21 הכוח עבר ללקוחות. 2022 והשנים הבאות רק יעצימו את התופעה. היצרנים המובילים מאבדים את כוחם מול הלקוחות. ללקוחות יש כיום הרבה יותר כלים להעניש [...]
שירות לקוחות ומכירות כמנוע צמיחה
מחלקת השירות ומחלקת המכירה הן שתי מחלקות משלימות והכרחיות עבור מרבית החברות במשק. חשיבותן גדולה מאד. התנהלות נכונה של המחלקות הללו, משפיעה על מספר פרמטרים מרכזיים וחשובים כגון רווחיות החברה, [...]
למה אמזון היא אחת מהחברות המנוהלות הכי טוב בעולם?
קשה להתווכח עם הצלחות. רבים בתעשייה ממש "שונאים" את תרבות הניהול והמנהיגות הבלתי מתפשרת של בזוס לאורך ה- 20 השנים האחרונות. התרבות הניהולית אותה מיישם ג'ף בזוס הפכה לשם דבר. [...]
ניהול מכירות במיקור חוץ.
עסקים רבים אינם מצליחים לממש את מירב הפוטנציאל בתחום המכירות. פעמים משאירים לא מעט כסף "על הרצפה". חלקם לא עומדים ביעדים, בעוד שאחרים חווים הצלחה אבל בתוך עצמם מרגישים [...]
החזון והערכים המובילים אותנו
כחברה המתמחה בהובלת תהליכי שינוי וצמיחה ומתמקדת בייעוץ ארגוני משנת 2005. אנו תמיד פעלנו לאור הערכים המלווים אותנו והמהווים עבורנו מצפן מוסרי משמעותי. הערכים המשקפים את המתווה הארגוני של העשייה [...]
לנהל החסרונות של עצמנו?
חזרתי השבוע לביקור נוסף אצל חברי החדש במעגן הדייג בקישון. דאוד הדייג, שמח והופתע לראות אותי שוב. הפרעתי לו בדיוק במהלך טיגון דגים במחבת מפויחת, שבה הכין לעצמו שקשוקה על [...]
מנהל מנכ"ל- "גרוס הרגלים מזיקים ואמץ חדשים".
מנהל מנכ"ל: "גרוס הרגלים מזיקים ואמץ חדשים". אין זאת מכה משמיים. ניתן לשנות הרגלים מזיקים ולאמץ מועילים. מחקרים אחרונים מגלים כי היה ונרצה ונשקיע מאמץ, המוח יהיה מסוגל לעזור לכם. מנהלים [...]
"כישרונות טבעיים או אימון מתמשך? מה חשוב יותר להצלחה"
ישנה אמרה המשויכת לעזר ויצמן, מפקד חיל האוויר ונשיא המדינה לשעבר שאמר: " אפילו את הסבתא שלי היה אפשר ללמד לטוס... השאלה בתוך כמה זמן ומה כמות המשאבים שיביאו אותה [...]
"מנהלים דור 4.0 מה נדרש מהם.."
דור המנהלים 3.0 מחזיר ציוד. הכישלונות של רבים מהם מהדדים. אנו מכירים אותם מכותרות עמודי הכלכלה והרכילות. הייתה להם עדנה של 10 שנים. עשר שנים שבהן עשו יותר מידי לביתם, [...]
"יעילות מול צמיחה? מה נכון יותר?"
תקציר המנהלים עוסק הפעם ביעילות מול צמיחה. צמיחה היא בלון החמצן של כל חברה ועסק. חברות ועסקים צומחים – הם משגשגים. חברות השומרות על פלח שוק או מתכווצות סופן להעלם. מהו [...]
"עסקים קטנים מניעים צמיחה"
לא פעם רובנו חולמים להיות עצמאיים? לנהל עסק או חברה שלקחנו חלק בהקמתה? מתברר כי זה סיפור לא קל כלל. הסיפור על עסק קטן שהתחיל בקול תרועה גדולה, או מיזם עסקי כזה [...]
"כמנהלים עלינו להשתמש בשני חלקי המוח"…
מנהלים משתמשים בשני חלקי המוח. במוח הימני ובמוח שבצד השמאלי. כמנהלים עליכם להבין הכיצד שחקנים בתאטרון, מודעים כי עליהם לגרום לצופים להשתמש בשני חלקי המוח. בצד של ההיגיון ובצד של [...]
מצוינות – ניהול ופיתוח מצוינות למנהלים
בעולמות הניהול והעסקים לא פעם אנו שואלים את עצמנו - מהי מצוינות הכיצד אנו רותמים אותו לצרכים שלנו? המושג מצוינות יכול להתבטא במספר צורות לציין מחוננות יתר, הישגיות, תחרויות, ביצוע מיטבי ביחס [...]
"עשית עבודה מצוינת"…
במהלך הארוחה, התקרב המנכ"ל האמריקאי, לסמנכ"ל הישראלי, חיבק אותו בקלילות ואמר: "עשית עבודה מצוינת במצגת שערכת לי, כל הכבוד, המון זמן עבר מאז שמישהו עשה לי מצגת טובה יותר.." הוא [...]
"להפוך רעיונות למציאות"..
להפוך רעיונות למציאות. ניהול מכירות – ניהול אנשים – להפוך רעיונות למציאות. כמנהלים לא פעם אנו שואלים את עצמנו מהו הקושי הכי גדול לשכנע את האחרים שעמדתנו צודקת. הקושי נובע מעצם [...]
"רוצים להצליח יותר? אמצו את הפרטו של הפרטו."
האם עודף המשימות והמידע מביא אותכם לשכוח דברים חשובים? קיבלתם התראה אחרונה לפני פסילת רישיון הנהיגה שלכם כי לא שלמתם דוחות חניה? שכחתם להגיע למסיבת ההפתעה של רעייתך? או שכחתם [...]
סגנונות תקשורת – "מהו דפוס התקשורת שלך"?
החודש הטיפ הניהולי עוסק בתקשורת ארגונית. בזיהוי של טיפוסי העובדים והמנהלים שלנו על פי סגנונות התקשורת שלהם. האם ברמה האישית את\ה יודע\ת לקבוע לאיזה דפוס של תקשורת וניהול אתם כמנהלים מתאימים? [...]
"עליך לנהל קבוצה מנצחת"..
בשנים האחרונות, רבים מהמומחים נותנים דוגמאות של ניהול צוותים ומכירות באינטרפרטציה לעולמות הספורט. הכדור סל גונב את כל ההצלחה? האם בצדק? זה שבארה"ב מאמני כדורסל מובילים מהליגה הטובה בעולם ומהמכללות [...]
לנשים יתרונות ניהוליים מוחשיים
ערב חג החרות חג הפסח, הטיפ החודשי עוסק הפעם בהרחבת מהפכה הנשית בתחומי הניהול והמנהיגות. אנו כעוסקים בייעוץ ארגוני פיתוח עסקי ובניית אסטרטגיות מבינים כי הנשים בתחומי הניהול מקופחות. לא [...]
"להפוך לחברת שרות מצטיינת"
הכיצד הופכות חברות כמו סטארבקס וול-מארט לנותנות השירות הטובות בעולם? במאמר שנחשפתי אליו ב-2008 ונכון תמיד והיום אפילו יותר, מתברר כי השווקים הכי אטרקטיביים ובעלי אחוז הרווחיות והצמיחה הגדולים ביותר [...]
ייעוץ והדרכה לשיפור מערכי מכירות מתקדמים
ניהול יעיל של מכירות ומשא ומתן מהווה כלי הכרחי להצלחה. כל אחד מאיתנו לומד כבר מגיל הינקות להשתמש בכלים אלה על מנת להצליח להשיג את מבוקשו - לשכנע את [...]
לא כולם מוצלחים כמונו, אבל…
הפעם אני מבקש לשתף אתכם בנתון החשוב לנו כמנהלים - עובדים מועצמים ומוערכים, אלה הזוכים ליחס אישי של הערכה ומילה טובה או אלה המקבלים אחריות וסמכות, מרגישים שייכות ומחויבות [...]
הדרך לצמיחה- מניעת טעויות בסיסיות בניהול
בחודש שעבר פורסם מאמר הדן בסיבות ובסימנים הראשונים היכולים לאפיין ארגונים בתחילתו של משבר. כמובטח, ולאור בקשות רבות להרחבה, לפניכם המשכו של המאמר שבו אמשיך לחלוק מהניסיון שצברתי כיועץ [...]
ניהול מכירות – הנוסחה להצלחות גדולות יותר
"עוד תראה, עוד תראה, כמה טוב יהיה בשנה, בשנה הבאה". בעולם העסקי השורה הזאת לא עומדת במבחן המציאות!! בעולם העסקי, המסחרי והתעשייתי בכדי שיהיה טוב יותר, אנו צריכים לבצע [...]
כיצד בונים אסטרטגיה מנצחת?
"כשאתם נתקלים במכשול, הפכו אותו להזדמנות. הבחירה היא שלכם. אתם יכולים לנצח אותו ולהפוך למנצחים, או שאתם יכולים לתת לו להשתלט עליכם ולהפוך ללוזרים. הבחירה היא שלכם, ורק שלכם. [...]
ניהול סיכונים האם זה מאפיין חשוב של מנהלים מצטיינים?
מה עושה כל אחד מאיתנו העוסקים בניהול לאנשים ולמנהלים טובים המסוגלים להוביל אחריהם אנשים ולהביא לתוצאות? מה עושה את המנהלים הטובים ביותר לכאלה? האם יש דרך להגיע למודעות המחייבת [...]
הצלחה ניהולית בתקופות משבר
במצגת שהעברתי לאחרונה בקרב פורום מנהלים באחת מחברות התעשייה המובילות נשאלתי מה נכון לעשות דווקא בתקופות של טרום משבר כלכלי ואו משבר ניהולי המגיע כתוצאה מקריסת תחזיות המכירה וההכנסות. [...]
מה עושה אותנו למנהלים טובים?
מה עושה אותנו למנהלים טובים? מנהלים מצטיינים? האם ניתן למצוא את הנוסחה האופטימלית שתהפוך אותנו או את המנהלים שלנו או אותנו למנהלים טובים יותר? לאורך השנים נחשפתי לסוגים שונים [...]
ניהול מכירות אפקטיבי – קווים לתהליך
אומנות ניהול משא ומתן ואו ניהול מכירות יעיל ואפקטיבי מתבסס על ההנחות כי התנהגותם הרצויה של בני אדם בתהליך ניהול משא ומתן לקוחות בדרך כלל מעולם הרציו והתועלת. לא [...]
ניהול מנהיגות ואסטרטגיות להנעת צוותים מנצחים
הכלכלה במאה ה- 21 בעולם המערבי מושתתת על התובנה כי הארגונים והמנהלים המצטיינים יודעים לנהל היטב את המשאב האנושי וכי בעיקרון הוא מנותב ומנוהל באמצעות תגמולים כלכליים המהווים לדעת קובעי [...]
….חלק חשוב בהצלחה- סדרי עדיפות נכונים
גם החודש מצורף לטיפ החודשי משפט מפתח- ציטוט שהשאירו בי חותם. הם מעניקים לי השראה וגורמים לי לחשוב, אני תקווה כי גם בך הוא ישאיר חותם אפילו קטן להמשכו [...]
דברים שהמנהלים מצליחים לעולם לא יעשו
לאורך השנים כיועץ ארגוני, הייתי עד למנהלים ומנכ"לים מצטיינים. חלקם מעולמות התקשורת והעיתונות חלקם מעולמות הסלולר וחלקם מעולמות ההיי-טק והתעשייה המסורתית. כולם היו משכמם ומעלה, חלקם היו סופר מצטיינים [...]
אושרו של אדם תלוי ב..?
החודש, אני כעוסק בהנעת ארגונים ואנשים, מבקש להעלות כחומר למחשבה את הנושא "אושרו של האדם - מטרות והשגתן". מחקרים העוסקים בנושא "האושר של האדם", מראים כי הצבת מטרות ומימושן [...]